Pokies2Go Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Oi

Abri uma conta com este há um ano. Eu fui jogado por um tempo, então enviei um e-mail para fechar minha conta neste cassino. mas eles não fecharam minha conta imediatamente, perdi novamente 1900 $. Até eu solicitei um bloqueio de cartão para registro futuro também em seus sites irmãos. Todas as minhas perguntas foram ignoradas, entrei em contato com o regulador sem uso até agora. Acho que as licenças de jogos Antillephone são parceiras desses cassinos porque sempre ignoraram minhas reclamações. Preciso de sua ajuda para obter meus reembolsos deste cassino.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais do site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„35. JOGO / JOGO RESPONSÁVEL

35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativá-la em nenhuma circunstância até o término do período escolhido de acordo com este parágrafo. No final do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com support@pokies2go.com . "

É support@pokies2go.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

enviei o e-mail de encerramento para o seu endereço de e-mail. Enviei o mesmo endereço de e-mail que enviei a mensagem de encerramento.

Oi

enviei o e-mail de encerramento para o seu endereço de e-mail. Enviei o mesmo endereço de e-mail que enviei a mensagem de encerramento.

Obrigado, Anto1318, pelo email encaminhado. Eu entendi corretamente que você enviou sua solicitação para encerrar a conta em 7 de maio de 2020? Sua conta ainda está acessível?

Oi

minha conta não está acessível. Enviei um e-mail para encerrar minha conta em 7 de maio de 2020.

Compreendo. Quando sua conta foi bloqueada?

Oi

minha conta foi encerrada depois que perdi 1900 $ depósitos novamente. Foi fechado na segunda semana de maio de 2020.

Por favor, entenda que se você enviar um e-mail solicitando uma autoexclusão, o cassino levará alguns dias úteis para aplicá-la. Se você enviou sua solicitação em 7 de maio e sua conta foi bloqueada uma semana depois, não há muito que possamos fazer por você. Alguns estabelecimentos de jogos de azar têm ferramentas de Jogo Responsável melhores que permitem aos jogadores bloquear suas contas imediatamente, mesmo sem entrar em contato com o Suporte ao Cliente diretamente. Infelizmente, ainda não é uma prática padrão.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Oi

enviei uma prova para o seu e-mail. Na verdade, enviei um e-mail para fechar minha conta em 7 de maio de 2020. Em seguida, eles me enviaram um e-mail para definir limites de depósitos. Então mudei minha mentalidade de definir os limites de depósito, joguei e perdi 1900 $. Eu disse ao meu vício antes de perder os depósitos de $ 1.900. Se eu disser meu vício, por que a operadora pede aos jogadores que estabeleçam limites de depósito? Se alguém informar dependência, terá que bloquear a conta sem chance de reabrir ou aplicar período de reflexão. Nada disso foi feito no meu caso. Por favor cheque seu e-mail.

Eu vejo. Eu entendi corretamente que, de acordo com o cassino, você não confirmou sua solicitação para encerrar a conta permanentemente e, portanto, eles aplicaram limites de depósito? Quanto eram os limites de depósito solicitados?

Oi

não me lembro de quanto defini limites de depósito.

Eu entendo que já faz muito tempo, mas por favor, esta informação é essencial.

Oi

Eu verifiquei todos os e-mails e enviei para você. Eu mesmo defini os limites de depósito por meio do site deles. Não há evidências sobre isso.

Limites de depósitos aplicados antes de 10 de maio de 2020

Quando exatamente, por favor?

Oi

não sei exatamente, provavelmente dia 7 ou 8 de maio de 2020.

Muito obrigado, Anto1318, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Anto1318.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá CasinoGuru,

vamos abordar todos os pontos acima, pois não temos certeza do que está em questão.

• todos os jogadores do pokies2go têm controle total sobre suas contas. A qualquer momento, qualquer jogador pode fechar a conta sozinho, sem necessidade de nossa assistência. Além disso, os jogadores podem solicitar autoexclusão ou limites de depósito em seus respectivos perfis com um clique no botão. O jogador em questão também não.

• de acordo com o jogador de correspondência de correio anexado, é visível que ele não confirmou o fechamento da conta do nosso lado, mas solicitou limites de depósito que foram aplicados.

• o que o jogador solicitou foi um bloqueio de cartão em todos os sites irmãos. Pokies2go.com não tem nenhum site irmão e, portanto, não temos informações sobre outros jogadores de cassinos nem qualquer influência sobre eles. Pokies2go funciona sob licença SG International como muitos outros cassinos (Whitelabel - a equipe do CasinoGuru sabe como isso funciona).

• nosso fornecedor de licenças Antillephone NV já rejeitou as reclamações dos jogadores.

• por último, mas definitivamente não menos importante é o próprio jogador. Se você apenas der uma olhada nas reclamações do jogador do CasinoGuru, há uma dúzia de reclamações quase copiadas e coladas como as nossas. O jogador é um "caçador de reembolsos" patológico e serial sem intenção de jogar sem pedir reembolso em nenhum cassino. Esses jogadores mal intencionados representam uma ameaça para toda a comunidade e como a reclamação já foi rejeitada pelo nosso titular da licença e tudo foi feito corretamente do nosso lado, não há possibilidade de reembolso.

Como mencionado, levamos o jogo responsável muito a sério e é por isso que todos os nossos jogadores podem fechar contas a qualquer momento sem nos avisar. Este é apenas o primeiro passo em nossas práticas e ferramentas de jogo responsável.

Se a equipe do CasinoGuru tiver alguma dúvida adicional, responderemos com prazer, como sempre, mas este é um caso encerrado aos nossos olhos.

Atenciosamente

caça-níqueis2go

Olá.

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, pois precisamos de mais tempo para o exame do caso.

Prezada equipe do Pokies2Go Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Infelizmente, acreditamos que o seu processo de autoexclusão, neste caso, foi insuficiente em termos de jogo responsável. Como o jogador o informou claramente sobre seu vício, sua conta deveria ter sido bloqueada o mais rápido possível. Portanto, enviar um e-mail para confirmação ou fornecer ferramentas de jogo responsáveis não é relevante para esse caso.

Fizemos o teste, como o jogador pode auto-excluir sua conta e quando ele clicar no botão mencionado ele será redirecionado para te escrever um email como o jogador fez neste caso. E o fechamento da conta não é nenhuma proteção, pois após entrar em contato com o chat ao vivo, ele pode ser reaberto em alguns segundos.

Embora o jogador seja conhecido por muitos problemas de auto-exclusão, isso não necessariamente significa que ele é um "caçador de reembolsos", mas pelo contrário, ele pode realmente ter sérios problemas de jogo. Posso pedir-lhe que reavalie a sua posição, ou esta é a sua decisão final?

Caro CasinoGuru,

sim, a decisão é final, pois não queremos encorajar o jogador a se envolver em tais atividades novamente.

Atenciosamente

caça-níqueis2go

Caro Antônio1318.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino se recusou a alterar sua posição, não podemos prosseguir com a resolução da reclamação. Na equipe do casino.guru, estamos levando o jogo responsável muito a sério, e quando o jogador expressa claramente que é viciado (no seu caso literalmente), sua conta deve ser bloqueada o mais rápido possível. Não deve haver nenhuma opção para confirmação ou definição do limite de depósito.

Eu geralmente recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, infelizmente, pois parece que eles já tomaram uma decisão para todos os seus casos sobre a autoexclusão, temo que seja perdido.

Eu recomendo que você evite jogos de azar de qualquer forma. Você também pode conferir nosso artigo sobre os jogadores problemáticos que podem ajudá-lo no futuro. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação do cassino em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caros,

Recebi evidências relevantes da equipe do cassino indicando que o jogador foi pago e o problema foi resolvido. Portanto, estou encerrando o caso em conformidade. Normalmente, eu buscaria a confirmação do jogador, mas ele pediu para ser removido do nosso site.

Atenciosamente, Jozef