O jogador da Alemanha havia solicitado o saque no dia 21/06/2024, mas não havia recebido nenhuma atualização até o dia 02/07. O Suporte ao Vivo forneceu apenas respostas repetidas sobre o envio de uma solicitação de aceleração ao departamento financeiro. Posteriormente, o jogador confirmou que o pagamento foi concluído e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Solicitei o saque no dia 21/06/2024, e agora é 02/07, e ainda não ouvi nada sobre o saque. No Live Support, eles apenas copiam e colam um texto. Sempre ouço a mesma coisa: eles enviaram uma solicitação de aceleração ao departamento financeiro.
Agradeço antecipadamente.
Prezado Haze54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
O pagamento foi finalizado ontem, obrigado pelo atendimento, a reclamação pode ser encerrada
Prezado Haze54,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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