A jogadora da Eslovênia depositou 25 euros e recebeu um bônus de 75%, mas depois de ganhar 65 euros e trocar de slot, seu saldo mostrou zero. Depois de esperar mais de 30 minutos no chat, o cassino solicitou mais tempo para resolver o problema. O problema foi resolvido quando seu saldo foi restaurado, e foi confirmado que o cassino envolvido era o Posido. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Coloquei 25 euros e recebi um bônus de 75%... ganhei 65 euros, quando troquei de slot meu saldo estava zerado. Conversei e esperei mais de 30 minutos. Eles me disseram que precisam de mais tempo para resolver o problema.
Caro blankaloviscek,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou?
Além disso, solicite gentilmente que o cassino envie seu histórico de jogo em formato Excel a partir do momento em que você ativou este bônus e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
eu recuperei meu saldo. não foi Libra bet, Posido casino. Muito obrigado 🙂
Obrigado pelo esclarecimento. Podemos considerar sua reclamação resolvida ou há algo mais em que eu possa ajudar? Por favor, me avise.
Caro blankaloviscek,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
