CasaReclamaçõesPosido Casino - Os fundos depositados pelo jogador não foram creditados.

Posido Casino - Os fundos depositados pelo jogador não foram creditados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Posido Casino
Submetido: 24/06/2024 | Resolvido : 16/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador de Portugal tinha depositado 400€ nos Casinos Posido e Spinanga, mas os valores nunca foram creditados, apesar da confirmação bancária e dos recibos. A Posido encaminhou o problema ao departamento financeiro e o jogador não recebeu resposta ou resolução desde então. Aconselhamos o jogador a contactar o seu banco para uma investigação, pois o casino estava de mãos atadas. Eventualmente, a Posido reverteu os pagamentos e os valores foram creditados de volta na conta bancária do jogador, resolvendo o problema.

Traduzido automaticamente:
Público
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POSIDO ou SPINANGA casinos pertencem todos Gameling Games ou qualquer coisa do gênero , Fiz dois depósitos de 200 euros total = 400 euros que nunca foram creditados como saldo na minha conta, contactado o meu banco o dinheiro saiu e tenho os comprovativos, questionados por chat POSIDO remete que vai analisar e reencaminha para o departamento financeiro desde o dia 14-06-2024 e não recebo uma resposta , nem vejo o meu dinheiro creditado na minha conta, ppor outro lado também enviei e-mail para POSIDO casino com todos os comprovativos e até hoje não obtenho resposta , o Banco diz que não pode fazer nada tem de ser com entidade a quem enviei o dinheiro a renunciar , enfim mais uma caso triste, não sei quem me pode ajudar , é no spinanga que não pagam os meu 213 euros é o Posido que não credita o meu dinheiro enfim….QUEM ME AJUDA POR FAVORPOSIDO ou SPINANGA casinos pertencem todos Gameling Games ou qualquer coisa do gênero , Fiz dois depósitos de 200 euros total = 400 euros que nunca foram creditados como saldo na minha conta, contactado o meu banco o dinheiro saiu e tenho os comprovativos, questionados por chat POSIDO remete que vai analisar e reencaminha para o departamento financeiro desde o dia 14-06-2024 e não recebo uma resposta , nem vejo o meu dinheiro creditado na minha conta, ppor outro lado também enviei e-mail para POSIDO casino com todos os comprovativos e até hoje não obtenho resposta , o Banco diz que não pode fazer nada tem de ser com entidade a quem enviei o dinheiro a renunciar , enfim mais uma caso triste, não sei quem me pode ajudar , é no spinanga que não pagam os meu 213 euros é o Posido que não credita o meu dinheiro enfim….QUEM ME AJUDA POR FAVORPOSIDO ou SPINANGA casinos pertencem todos Gameling Games ou qualquer coisa do gênero , Fiz dois depósitos de 200 euros total = 400 euros que nunca foram creditados como saldo na minha conta, contactado o meu banco o dinheiro saiu e tenho os comprovativos, questionados por chat POSIDO remete que vai analisar e reencaminha para o departamento financeiro desde o dia 14-06-2024 e não recebo uma resposta , nem vejo o meu dinheiro creditado na minha conta, ppor outro lado também enviei e-mail para POSIDO casino com todos os comprovativos e até hoje não obtenho resposta , o Banco diz que não pode fazer nada tem de ser com entidade a quem enviei o dinheiro a renunciar , enfim mais uma caso triste, não sei quem me pode ajudar , é no spinanga que não pagam os meu 213 euros é o Posido que não credita o meu dinheiro enfim….QUEM ME AJUDA POR FAVORPOSIDO ou SPINANGA casinos pertencem todos Gameling Games ou qualquer coisa do gênero , Fiz dois depósitos de 200 euros total = 400 euros que nunca foram creditados como saldo na minha conta, contactado o meu banco o dinheiro saiu e tenho os comprovativos, questionados por chat POSIDO remete que vai analisar e reencaminha para o departamento financeiro desde o dia 14-06-2024 e não recebo uma resposta , nem vejo o meu dinheiro creditado na minha conta, ppor outro lado também enviei e-mail para POSIDO casino com todos os comprovativos e até hoje não obtenho resposta , o Banco diz que não pode fazer nada tem de ser com entidade a quem enviei o dinheiro a renunciar , enfim mais uma caso triste, não sei quem me pode ajudar , é no spinanga que não pagam os meu 213 euros é o Posido que não credita o meu dinheiro enfim….QUEM ME AJUDA POR FAVOR

Público
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Tradução

Prezado josealbertods,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o banco sobre seus depósitos perdidos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível

Não foi o meu primeiro deposito , e correu tudo bem nos primeiros aliás nesse mesmo dia eu fiz 3 depostios de 200 euros , dois deles foram por engano .

já contactei a minha entidade bancaria do qual dizem para contactar o casino , já contactei o casino varias vezes e eles dizem que vão analizar reencaminhando para o departamento financeiro que depois respondiam por e-mail, até á data de hoje não me responderam nada , e nem saldo dos 400 euros apareceram , contactada de novo a entida bancária remeteu-me os mesmo comprovativos que não são aceites pelo casino ou então não fazem caso ....do qual vos vou enviar , pois não tenho nada a esconder , se alguém aqui está de má fé é o Casino Posido e Spinanga e nenhum outro Casino eu tenho este problemas todos eles me pagaram a tempo e a horas e de forma rápida .....

Público
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Tradução

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você, o cassino e seu provedor de pagamento sobre seu depósito perdido. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Tradução

Obrigado pela informação. Você poderia me encaminhar a comunicação com seu banco sobre os depósitos? Você solicitou uma investigação sobre o status dos seus pagamentos no seu banco?

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Exmos Senhores, só podem estar a gozar com a minha cara pois já reportei várias vezes e o caso com toda a certeza está em histórico no vosso sistema ,..

passo a citar que o pagamento a que refiro é um pagamento feito com o cartao universo através da aplicação e que não chegou a entidade para qual eu estava a pagar o serviço ,,,,vão ao historico de mensagens que vos enviei pela plataforma e leiam...

volto a repetir pela ultima vez porque os proximos passos vão ser outros ..

No dia 14-06-26 tentei fazer um pagamento de 200 euros pelas 19:13:27 para a entidade 12543, referencia 147371372, este pagamento deu erro nao concluindo com sucesso a operação , a seguir tentei de novo com a mesma referencia para a mesma entidade o mesmo valor 200 euros pelas  19:15:05, aconteceu precisamente a mesma coisa, foi debitado na minha conta como foi pago , mas não foi .

Fiz um terceiro pagamento para a mesma entidade mas com outra referencia e esse sim deu efectuado com sucesso ...

Contactos disseram por e-mail que não poderiam fazer nada em relação ao terem creditado na minha conta , no meu extracto os 400 euros , que contacta-se a entidade para quem seria o pagamento, contactada a entidade , eles analisaram e o provedor de serviços deles diz que o dinheiro não foi pago e encontra-se pendente para contar o meu Banco que são vocês .

pergunto aonde está o meu dinheiro e quem ficou com ele ,,,nem o cliente ficou servido nem a entidade para quem era o pagamento o tem ..


.junto envio copia e detalhes do que se

 falar.um dos documentos menciona os pagamentos que nunca chegaram ao destino e foram debitados...


bem como os vossos comprovativos 

o vosso extracto e de seguido depois de 15 dias a dialogar com entidade a quem se destinava o dinheiro a resposta da mesma se este caso não for resolvido até segunda feira irei ai Banco de Portugal expor a situação


RESPOSTA DO MEU BANCO


Olá,


Relativamente ao seu pedido informamos que já estamos a analisar a sua questão, bem como iremos proceder ao devido acompanhamento através do caso 08818415


Desta forma, confirmamos o encerramento do presente caso. 


Contamos ser breves na resolução e pedimos que coloque no caso acima mencionado qualquer questão que tenha.


Esperamos ter ajudado na resolução da sua questão.


Obrigado.

Universo.



_________________________________________


Esta foi a resposta do meu banco estou aguardando a resolução deles Muito obrigado


Público
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Tradução

Se os seus pagamentos estiverem no estado "pendente" no seu banco, significa que os depósitos ainda não chegaram ao casino. Aconselho você a ter paciência e aguardar a investigação do banco. Como afirmei na minha primeira resposta, esta investigação é demorada e demora aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Boa Tarde , O casino Posido Reverteu os pagamentos ao Meu Banco , já foram creditados na minha conta assunto , Nota 5 de classificação para POSIDO sempre cooperativos leva tempo, e NOTA 5 para vocês ...assunto resolvido e por mim encerrado , Muito Obrigado

Público
Público
Tradução

Prezado josealbertods,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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