O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Ele forneceu um documento editado para a verificação, por isso estamos rejeitando este caso como injustificado.
The player from Italy had their account blocked without further explanation. He provided edited document for the verification so we are rejecting this case as unjustified.
O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Ele forneceu um documento editado para a verificação, por isso estamos rejeitando este caso como injustificado.
Oi eu gostaria de saber se você pode me ajudar eu fiz uma vitória no powbet casino após 20 dias de espera depois de enviar todos os documentos que eles solicitaram eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada sem direito de reclamação e sem qualquer motivo
Hi I would like to know if you can help me I made a win on powbet casino after 20 days of waiting after sending all the documents they requested they sent me an email saying that my account has been closed without right of complaint and without any reason
Ciao vorrei sapere se potete aiutarmi ho fatto una vincita su powbet casino dopo 20 giorni di attesa dopo aver mandato tutti i documenti da loro richiesti mi hanno mandato un email dicendo che il mio account è stato chiuso senza diritto di reclamo e senza alcun motivo
Caro Pietro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Pietro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi Petronela obrigado pela ajuda
Em conclusão, estou registrado na powbet há quase dois meses depois de muitos depósitos feitos
Finalmente, um ganho de 500 euros chega aos slots, faço a retirada e eles me enviam um e-mail para verificar minha conta, envio todos os documentos necessários, esperei quase 25 dias, então chega um e-mail informando que minha retirada não foi bem-sucedida e para alterar o método de retirada então fiz a retirada por transferência bancária depois de esperar mais uma semana recebo um e-mail do departamento financeiro me informando que meu processo de verificação não foi bem-sucedido e que minha conta foi fechada sem motivo, é tudo
Hi Petronela thanks for your help
In conclusion, I have been registered on powbet for almost two months after many deposits made
Finally a win of 500 euros arrives at the slots I make the withdrawal and they send me an email to verify my account I send all the required documents I waited almost 25 days then an email arrives telling me that my withdrawal was not successful and to change the withdrawal method then I made the withdrawal by bank transfer after waiting another week I get an email from the finance department telling me that my verification process was unsuccessful and that my account was closed for no reason that's all
Ciao Petronela grazie del tuo aiuto
In conclusione sono quasi due mesi che sono registrato su powbet dopo molti depositi fatti
Finalmente arriva una vincita di 500 euro fatto alle slot faccio il prelievo e mi mandano l email per verificare il mio conto mando tutti i documenti richiesti ho aspettato quasi 25 giorni poi mi arriva un email dicendomi che il mio prelievo non era andato a buon fine e di cambiare metodo di prelievo quindi ho fatto il prelievo con bonifico bancario dopo aver aspettato un altra settimana mi arriva un email del dipartimento finanziario in cui mi dice che il mio processo di verifica non è andato a buon fine e che il mio account è stato chiuso senza motivo questo è tutto
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Muito obrigado, Pietro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Pietro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Pietro,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Powbet Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Hello Pietro,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Powbet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
A conta do cliente não passou no procedimento de verificação e, portanto, a conta foi bloqueada permanentemente. A decisão foi baseada no fato de que o cliente nos forneceu documentos editados para comprovar a titularidade do cartão de crédito, o que é estritamente proibido em nosso projeto. Veja abaixo os pontos relevantes de nossos Termos e Condições:
4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e usar nosso site, você garante que:
<...>
- o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para carregar o saldo da sua conta pertence a você, não é roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
5.1 Você deve nos fornecer todas as informações que possamos solicitar para gerenciar sua conta, verificar sua identidade ou a origem dos fundos depositados em sua conta. Isso inclui (mas não se limita a) documento de identidade devidamente certificado, comprovante de residência, comprovante de propriedade e histórico de transações dos métodos de pagamento utilizados pelo período de até 12 (doze) meses, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito etc. Você deve fornecer esses documentos e informações em até 10 (dez) dias após a solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos e de encerrar permanentemente sua conta se você não o fizer a tempo.
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
<...>
envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam retirados/disputados;
<...>
9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, nos reservamos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
- bloquear imediatamente sua conta e suspender seu acesso ao Site e/ou seus serviços, suspender todas as solicitações de saque pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação;
- encerrar permanentemente sua conta no Site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do Site e dos sites parceiros;
- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;
- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real de sua conta;
- anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossos bônus e ofertas promocionais ou negá-los a você;
- entre em contato com as autoridades competentes para informá-las sobre qualquer suspeita de atividade ilegal e/ou para cobrar quaisquer pagamentos que você deva à Empresa.
As ações do jogador, conforme detalhado acima, nos deram o direito de fechar as contas dos jogadores e perder o saldo do jogador em sua totalidade, de acordo com os Termos e Condições da Powbet. O último depósito foi devolvido integralmente ao cliente.
Esperamos que o acima esclareça a situação.
Sinceramente,
Powbet
Good day,
Thank you for reaching out.
The client’s account did not pass verification procedure, and therefore the account was permanently blocked. The decision was based on the fact that the client provided us with edited documents to prove credit card ownership, which is strictly prohibited at our project. Please see below the relevant points of our Terms and Conditions:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
<...>
- the credit/debit card or any other payment method that you use to top up your account balance belongs to you, is not stolen, and has not been lost by another person. Company reserves the right to close your account and void any winnings in case of a reasonable suspicion that you have violated this warranty.
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
<...>
engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
<...>
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
- immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
- permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;
- void any bonus balance on your account and/or limit your future participation in our bonus and promotional offers or deny them to you;
- contact the relevant authorities to inform them of any suspected illegal activity and/or to collect any payments that you owe to the Company.
Player’s actions, as detailed above, gave us the right to close the players accounts and forfeit the player’s balance in its entirety, pursuant to the Powbet Terms and Conditions. The last deposit was refunded to the client in full.
We hope the above clarifies the situation.
Sincerely,
Powbet
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Este é o seu pagamento que você me fez quando fechou minha conta injustamente meus documentos não foram modificados quero ser pago porque você não é uma bagunça séria então antes de fechar minha conta você me enviou um e-mail dizendo que minha retirada não é possível ser processado pelo seu banco no meu cartão de crédito, pois os 32 euros foram creditados no cartão que você acha que foi alterado não alterei nada quero meu dinheiro posso enviar todos os documentos que você deseja
This is your payment that you made me when you closed my account unjustly my documents have not been modified I want to be paid because you are not a serious mess then before closing my account you sent me an email saying that my withdrawal is not it could be processed by your bank on my credit card as the 32 euros have been credited to the card that you think has been changed I have not changed anything I want my money I can send you all the documents you want
Questo è il vostro pagamento che mi avete fatto quando avete chiuso il mio conto ingiustamente i miei documenti non sono stai modificati voglio essere pagato perché non siete un casino serio poi prima di chiudere il mio conto mi avete mandato un email dicendo che il mio prelievo non poteva essere elaborato dalla vostra banca sulla mia carta di credito come mai i 32 euro sono stati accreditati sulla carta che voi pensate che sia stata modificata io non ho modificato niente voglio i miei soldi vi posso mandare tutti i documenti che volete
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Caro Cassino,
envie-me provas com uma descrição, por favor. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Dear Casino,
send me evidence with a description, please. My email: viliam.v@casino.guru
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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