O jogador da Itália teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Ele forneceu um documento editado para a verificação, por isso estamos rejeitando este caso como injustificado.
Oi eu gostaria de saber se você pode me ajudar eu fiz uma vitória no powbet casino após 20 dias de espera depois de enviar todos os documentos que eles solicitaram eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi encerrada sem direito de reclamação e sem qualquer motivo
Caro Pietro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela obrigado pela ajuda
Em conclusão, estou registrado na powbet há quase dois meses depois de muitos depósitos feitos
Finalmente, um ganho de 500 euros chega aos slots, faço a retirada e eles me enviam um e-mail para verificar minha conta, envio todos os documentos necessários, esperei quase 25 dias, então chega um e-mail informando que minha retirada não foi bem-sucedida e para alterar o método de retirada então fiz a retirada por transferência bancária depois de esperar mais uma semana recebo um e-mail do departamento financeiro me informando que meu processo de verificação não foi bem-sucedido e que minha conta foi fechada sem motivo, é tudo
Muito obrigado, Pietro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Pietro,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Powbet Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar por que você bloqueou a conta do jogador?
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
A conta do cliente não passou no procedimento de verificação e, portanto, a conta foi bloqueada permanentemente. A decisão foi baseada no fato de que o cliente nos forneceu documentos editados para comprovar a titularidade do cartão de crédito, o que é estritamente proibido em nosso projeto. Veja abaixo os pontos relevantes de nossos Termos e Condições:
4.1 Ao abrir uma conta em nosso site e usar nosso site, você garante que:
<...>
- o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para carregar o saldo da sua conta pertence a você, não é roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.
5.1 Você deve nos fornecer todas as informações que possamos solicitar para gerenciar sua conta, verificar sua identidade ou a origem dos fundos depositados em sua conta. Isso inclui (mas não se limita a) documento de identidade devidamente certificado, comprovante de residência, comprovante de propriedade e histórico de transações dos métodos de pagamento utilizados pelo período de até 12 (doze) meses, incluindo extratos bancários ou de cartão de crédito/débito etc. Você deve fornecer esses documentos e informações em até 10 (dez) dias após a solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos e de encerrar permanentemente sua conta se você não o fizer a tempo.
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
<...>
envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos sejam retirados/disputados;
<...>
9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, nos reservamos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:
- bloquear imediatamente sua conta e suspender seu acesso ao Site e/ou seus serviços, suspender todas as solicitações de saque pendentes e outros pagamentos a você durante o período de investigação;
- encerrar permanentemente sua conta no Site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma e negar qualquer uso futuro do Site e dos sites parceiros;
- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;
- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real de sua conta;
- anular qualquer saldo de bônus em sua conta e/ou limitar sua participação futura em nossos bônus e ofertas promocionais ou negá-los a você;
- entre em contato com as autoridades competentes para informá-las sobre qualquer suspeita de atividade ilegal e/ou para cobrar quaisquer pagamentos que você deva à Empresa.
As ações do jogador, conforme detalhado acima, nos deram o direito de fechar as contas dos jogadores e perder o saldo do jogador em sua totalidade, de acordo com os Termos e Condições da Powbet. O último depósito foi devolvido integralmente ao cliente.
Esperamos que o acima esclareça a situação.
Sinceramente,
Powbet
Este é o seu pagamento que você me fez quando fechou minha conta injustamente meus documentos não foram modificados quero ser pago porque você não é uma bagunça séria então antes de fechar minha conta você me enviou um e-mail dizendo que minha retirada não é possível ser processado pelo seu banco no meu cartão de crédito, pois os 32 euros foram creditados no cartão que você acha que foi alterado não alterei nada quero meu dinheiro posso enviar todos os documentos que você deseja
Caro Cassino,
envie-me provas com uma descrição, por favor. Meu e-mail: viliam.v@casino.guru
Prezado Vilian,
Encaminhamos as provas por e-mail.
Sinceramente,
Powbet
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.