CasaReclamaçõesPowbet Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.
Powbet Casino - O pedido de retirada do jogador foi cancelado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
492 €
Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Spain had faced issues with his withdrawal request at an online casino. His withdrawal had been pending for more than 3 business days and was later cancelled due to a change in the payment provider. The casino had asked him to deposit more money to proceed with the withdrawal. The player had suspected that the casino was deliberately delaying his withdrawal. After multiple conversations with the casino's support, the player had finally been able to withdraw his funds. The complaint had been subsequently marked as 'resolved' by our team.
O jogador espanhol enfrentou problemas com o seu pedido de levantamento num casino online. Seu saque estava pendente há mais de 3 dias úteis e foi posteriormente cancelado devido a uma mudança no provedor de pagamento. O cassino pediu-lhe que depositasse mais dinheiro para prosseguir com o saque. O jogador suspeitava que o casino estava atrasando deliberadamente o seu levantamento. Após várias conversas com o suporte do casino, o jogador finalmente conseguiu levantar os seus fundos. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.
Olá, solicitei o saque dos meus fundos no dia 29 de abril e vi que após os 3 dias úteis que me informaram que o saque demoraria para ser processado, ele ainda estava pendente. Falei com o suporte online e eles me avisaram que avisariam o "departamento financeiro". Depois de mais 3 dias, entrei em contato com eles novamente e eles me disseram que entrariam em contato novamente e que até o final da semana meu saque deveria ser processado. Isso me levou a suspeitar que eles estavam atrasando o pagamento tanto quanto possível, na esperança de que eu jogasse o dinheiro novamente. Agora eles cancelaram o saque, informando que mudaram de provedor de pagamento e que tenho que depositar mais dinheiro para que o novo provedor de pagamento possa ter meus dados para fazer um saque. Claro, se eu depositar dinheiro, tenho que apostar primeiro, arriscando perder. Na minha opinião, isso é altamente antiético da parte deles.
Hello, I requested a withdrawal of my funds on April 29th and saw that after the 3 business days they informed me it would take for the withdrawal to be processed, it was still pending. I spoke with online support, and they advised me that they would notify the "financial department". After another 3 days, I contacted them again, and they told me they would contact them again, and that by the end of the week, my withdrawal should be processed. This led me to suspect that they are delaying the payment as much as possible in hopes that I would gamble the money again. Now they've canceled the withdrawal, stating that they've changed their payment provider, and that I have to deposit more money so the new payment provider can have my details in order to make a withdrawal. Of course, if I deposit money, I have to bet it first, risking a loss. In my opinion, this is highly unethical on their part.
Buenas, tras realizar un retiro de mis fondos el día 29 de abril y ver que pasados los 3 días hábiles que me indican para que se haga efectivo el retiro y que sigue todavía pendiente hablo con soporte en linea y me indican que avisan al "departamento financiero". Al pasar otros 3 dias vuelvo a contactar y me dicen que contactan otra vez y que para final de semana debería estar haciendome sospechar que están retrasando el pago todo lo posible para que vuelva a apostar el dinero y ahora me cancelan el retiro diciendo que han cambiado de proveedor de pagos y que debo depositar mas dinero para que el nuevo proveedor de pagos tenga mis datos y poder asi retirarlo, pero claro si deposito dinero tengo que apostarlo antes, arriesgandome a perderlo cosa que me parece muy poco ética por su parte.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Rho775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Quanto à verificação, perguntei e me disseram que não é necessário fornecer informações, caso contrário, me avisarão. Em anexo está uma captura de tela da transcrição do chat ao vivo em questão.
Eu não usei nenhum bônus
Regarding verification, I have asked and they tell me that it is not necessary to provide information, if not, they will let me know. Attached is a screenshot of the transcript of the live chat in question.
I have not used any bonus
En cuanto a la verificación he preguntado y me dicen que no hace falta aportar información, que en caso contrario me lo harán saber. Adjunto captura de la transcripcion del chat en vivo en cuestión.
Fiz uma nova retirada de fundos no mesmo valor e comecei a fazer diversas perguntas ao suporte ao vivo, captura de tela anexada da transcrição.
Agora o tempo estimado em vez de 1 a 3 dias úteis é de 3 a 5 e não há mais problemas com o provedor de pagamento.
Tudo isso me faz suspeitar que eles estão atrasando deliberadamente a retirada de fundos e depois cancelando-a por causa X, para que em meu desespero e "necessidade" eu apostasse o dinheiro novamente.
Acrescente que não usei nenhum bônus.
I have made a new withdrawal of funds for the same amount and have proceeded to ask the live support different questions, attached screenshot of the transcript.
Now the estimated time instead of 1 to 3 business days is 3 to 5 and there is no longer a problem with the payment provider.
All of this makes me suspect that they are deliberately delaying the withdrawal of funds and then canceling it under X cause so that in my desperation and "need" I would bet the money again.
Add that I have not used any bonus.
He realizado un nuevo retiro de fondos por el mismo importe y he procedido a preguntar al soporte en vivo diferentes cuestiones, adjunto captura de la transcripción.
Ahora el tiempo estimado en vez de 1 a 3 dias habiles es de 3 a 5 y ya no existe problema con el proveedor de pagos.
Todo esto me hace sospechar que estan retrasando deliberadamente el retiro de fondos y luego cancelandolo bajo X causa para que en mi desesperación y "necesidad" vuelva a apostar el dinero.
Muito obrigado, Rho775, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Rho775, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V do Casino.Guru
Dear Rho775,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V from Casino.Guru
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