O jogador da Califórnia solicitou o saque via criptoativo no dia 1º de julho, mas apesar de aprovado, não recebeu seus ganhos após 19 dias. O casino excedeu o tempo máximo de processamento e não aderiu às reivindicações de levantamento rápido promovidas no seu site. O jogador confirmou a aprovação na verificação KYC e o cumprimento de todos os requisitos de jogo de bônus. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu o saque.
Meu primeiro problema é que o site me diz claramente que usando criptografia como método de depósito receberei meus fundos de maneira rápida e até diz que às vezes meus fundos chegarão instantaneamente. Bem, usei criptografia como método de depósito e fiz o saque no dia 1º de julho e já se passaram 19 dias e ainda não recebi meus ganhos. Eles finalmente aprovaram meu saque depois de excederem o número máximo de dias que deveria levar! Já se passaram 4 ou 5 dias desde que fui aprovado e ainda não recebi meus fundos em minha carteira! Sendo que eles ultrapassaram 4 dias o máximo de dias que deveriam levar para serem aprovados, presumi que receberia meus fundos talvez em 72 horas, no máximo, mas não o fiz. E não devo esperar tanto tempo porque estou usando criptografia como método de depósito, então não devo receber tempos de espera padrão porque isso promove em todo o site que o uso de criptografia irá acelerar o prazo para sua retirada . Não só minha retirada não foi rápida, mas também me fez esperar além do tempo MÁXIMO de espera para uma retirada! Estou confuso porque depois de aprovado porque os fundos não são enviados imediatamente após a aprovação do saque! E por que não estão disponíveis saques rápidos para minha conta se eu atender a todos os requisitos? E sim, eu entendo todos os requisitos, eu os li com muito cuidado várias vezes e, além disso, a razão pela qual eu estava interessado neste cassino foi por causa do prazo rápido de retirada que está sendo promovido e prometido a mim, desde que eu atenda aos requisitos fornecidos. o que eu faço! Neste ponto, eu só quero saber quando meus fundos finalmente chegarão à minha carteira bitcoin, porque ela já foi aprovada depois que tive que reclamar repetidamente com o suporte ao cliente que já passou do número máximo de dias que devo esperar! Também quero saber por que não estou recebendo saques rápidos, visto que atendo claramente aos requisitos
Prezada Lilzay1998,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, verifiquei minha identidade com sucesso e já fiz saques neste cassino, sim. E sim, eu tinha um bônus de depósito correspondente e joguei a quantia exigida naquele bônus. O dinheiro do bônus já foi removido. Assim que atingi o valor do jogo, ele retirou automaticamente o dinheiro do bônus do meu saldo. Meu saque já foi aprovado, só estou esperando o dinheiro chegar na minha carteira bitcoin e não entendo por que está demorando tanto porque já é dia 19 desde que solicitei meu saque
Recebi meu saque, você pode encerrar este caso
Prezada Lilzay1998,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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