CasaReclamaçõesQbet Casino - O jogador luta contra o vício do jogo e a falta de resposta do cassino.

Qbet Casino - O jogador luta contra o vício do jogo e a falta de resposta do cassino.

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Montante: 2.500 €

Qbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/02/2024 | Caso encerrado : 21/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha relatou um problema de vício em jogos de azar e perdas na Qbet. Depois de fechar sua primeira conta e sofrer mais perdas em uma segunda conta, o jogador descobriu que era impossível entrar em contato com a Qbet para obter assistência, pois todas as suas tentativas foram ignoradas. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação, mas o casino confirmou que o jogador utilizou dados falsos para criar uma segunda conta. Isto proibiu o casino de encerrar instantaneamente a conta e proteger o jogador. O jogador foi aconselhado a usar a Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão para bloquear as suas contas de casino em vários estabelecimentos. Devido a estas circunstâncias, a denúncia foi rejeitada.

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Público
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há 9 meses
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Olá,


Registrei-me na Qbet e bloqueei minha conta após grandes perdas. Pedi o reembolso das minhas perdas porque sou um jogador altamente viciado. Qbet não responde às mensagens. Eles não respondem nenhum e-mail. Fiquei completamente desesperado e criei uma nova conta com informações incorretas e perdi muito dinheiro novamente. Enquanto isso, enviei mais e-mails, mas a Qbet não respondeu novamente. Em algum momento minha conta foi bloqueada. Mas mesmo agora, depois de vários meses, não há como entrar em contato com a Qbet. Nem via chat ao vivo nem via e-mail. Os e-mails cadastrados foram:

[informações confidenciais removidas pelo administrador do Casino.Guru]

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Prezado Psicólogo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Qbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quando informou o cassino sobre seu problema de jogo e quando sua conta foi bloqueada?
  • Você recebeu alguma correspondência do cassino?
  • Quando exatamente você registrou uma nova conta?
  • Por favor, envie-me a correspondência relevante entre você e o cassino sobre o assunto para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Olá,


Enviei a resposta para o seu endereço de e-mail.



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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua paciência.

Acreditamos que os casinos devem oferecer um mecanismo de autoexclusão permanente ao jogador, que informe o casino sobre os seus problemas e não permita que continuem a jogar.

Se o cassino agiu para protegê-lo com base em sua solicitação, não podemos solicitar o reembolso de você e do depósito anterior que você fez antes de informá-los.

Entendo que isso seja frustrante, mas o cassino só poderá protegê-lo se você usar seus próprios dados ao registrar uma conta.

Fornecer informações pessoais incorretas ao fazer o registro significa que o cassino não pode protegê-lo e, além disso, você está violando as regras do cassino de uma maneira que não podemos argumentar a seu favor.

Informe-nos se houver outras circunstâncias que não consideramos. Caso contrário, encerraremos sua reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Olá,


O cassino tinha todos os meus dados. Apenas o primeiro nome era diferente

! Mesmo endereço, mesmo sobrenome, mesmos dados bancários. Se a proteção do jogador do cassino fosse importante, você não teria me deixado depositar! Eles sabem exatamente o que estão fazendo. Além de todos os e-mails que escrevi. Recebi uma resposta das centenas de e-mails que escrevi. Os depósitos na segunda conta poderiam ter sido evitados, mas a Qbet não se importou. Claro, eles lucram com pessoas doentes como eu. Mas apenas como um gesto de boa vontade, um reembolso ou pelo menos um reembolso parcial seria apropriado. Apesar da minha doença, enriqueceram duas vezes comigo e ninguém pode me dizer que não sabiam disso!

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Público
Público
há 9 meses
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Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

As medidas preventivas são exigidas apenas por algumas autoridades licenciadoras, o que infelizmente não se aplica a você nesta situação. Em todos os outros casos, você precisa informar o cassino sobre o problema, para que eles possam agir para protegê-lo. Mesmo assim, tais medidas não funcionarão se você não usar suas informações pessoais verdadeiras e precisas ao registrar uma conta.

Fornecer informações falsas durante o registro tornará impossível verificar uma conta e sacar ganhos, e dará aos cassinos uma desculpa para não devolver seus depósitos, você perderá seu dinheiro sem qualquer possibilidade de resultado positivo.

Por favor, entenda que este cassino não está licenciado sob uma licença alemã e seu registro no Oasis não é aplicável fora dos cassinos licenciados na Alemanha.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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Já chamei a atenção deste casino várias vezes que sou viciado em jogos de azar. Eles me deixaram continuar jogando. Não tenho ideia do que precisa acontecer para alguém me ajudar. Há algum tempo perdi mais de 500€ no ditobet. Antes que pudesse fazer isso, alertei o cassino no chat ao vivo para me bloquear imediatamente, mas eles também não ajudaram.


Eu abriria um novo caso e é uma questão minha. Eu não consegui me verificar. O sistema mystake rejeitou minha verificação porque ganhei 30kg e tenho barba cheia. Mystake também não liga e não responde e-mails. Você poderia ajudar com isso? Caso contrário, deixarei isso em paz com uma reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Entendo que isso deve ser muito difícil para você.

Lidamos com reclamações caso a caso. Envie uma reclamação para cada cassino com o qual você tenha problemas separadamente. Iremos publicá-los o mais breve possível.

Se você informou o cassino e eles bloquearam sua conta original, é isso que esperaríamos que um cassino fizesse. Os cassinos não serão capazes de protegê-lo contra jogos de azar se você usar credenciais falsas. Por favor, deixe-me saber como este cassino específico está permitindo que você jogue, para que possamos tentar ajudar.



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Público
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há 9 meses
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Minha primeira conta foi bloqueada, mas a segunda não! Eles sabiam da minha doença e ainda me deixaram continuar jogando. Você sabe tanto quanto eu que eles lucram com os doentes. Estou absolutamente certo aqui, assim como nas reclamações anteriores, mas você não está fazendo nada. Os fornecedores não fazem nada voluntariamente, ambos sabemos disso.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Psico, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Psico,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Qbet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre as solicitações do jogador e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado. Vou esperar e ver se o cassino entra em contato.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Prezado Psicólogo,


Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente. Avisarei aqui sobre qualquer atualização. Sua paciência é muito apreciada.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução

Prezado Psicólogo,


O casino confirmou que utilizou dados falsos para criar outra conta, que foi imediatamente encerrada após ter mencionado o seu vício no jogo, como seria o procedimento correcto. O cassino agiu corretamente porque, ao fornecer credenciais incorretas durante o registro, você proibiu o cassino de encerrar instantaneamente sua conta e, portanto, proteger você e seu dinheiro.


Tal como o meu colega Tomas mencionou acima, gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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