O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, pelo que encerramos a reclamação como resolvida.
No dia 29 de agosto à 1h27, solicitei um levantamento de 500€ (sem bónus, tudo em dinheiro real). De acordo com os seus termos e condições, os saques são processados dentro de 3 dias úteis após a solicitação. Isto não aconteceu.
Antes e depois de fazer minha solicitação, pedi pelo menos 10 vezes para ser verificado. Queria saber quais documentos devo apresentar, a resposta foi sempre a mesma: Não precisa ser verificado no momento, se precisarmos de alguma coisa sua o departamento responsável entrará em contato.
Outro representante de suporte me disse que nem todo saque exige verificação. Outro ainda disse que eu poderia enviar comprovante de identidade e endereço para support@quickwin ou kyc@quickwin se quisesse. Eu fiz isso e também anexei meus depósitos bancários online. Isso também foi no dia 29 de agosto!
Apesar disso, ainda não consigo me verificar, continuam me dizendo que não é necessário e que meu saque está em fase final de processamento e assim por diante. Cada equipe de suporte me fornece uma desculpa diferente. Um até me disse ontem que receberia o saque no mesmo dia, o que claro não era verdade. Eu questiono seriamente por que este cassino tem uma classificação de segurança tão alta. Li muitas reclamações, tanto aqui quanto na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/quickwin.com), TODAS enfrentando o mesmo problema. Os atrasos nas retiradas parecem ser sistemáticos. É sempre o mesmo truque.
Adendo: Minha conta agora foi verificada. Vamos ver quanto tempo terei que esperar agora. 
O dinheiro já foi pago, estou retirando a reclamação e deixarei um comentário.
Obrigado pela sua ajuda, Casino Guru!
Prezado HGG95,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
