O jogador da Alemanha ganhou mais de 600€ durante Power Spins no jogo 'Lucky Pharaoh', mas o jogo travou antes de os ganhos serem creditados. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu nenhuma atualização do departamento financeiro. A reclamação foi rejeitada porque a captura de tela fornecida do histórico de transações não mostrava evidências de um jogo travado ou falha técnica. Sem provas suficientes, o caso não poderia prosseguir.
Olá, no dia 6 de julho de 2024, eu estava jogando o jogo "Lucky Pharaoh" do Blueprint.
Durante os Power Spins, ganhei mais de 600€.
Antes que eu pudesse decidir se aceitava o dinheiro ou continuava com Power Spins, o jogo travou e uma página foi aberta dizendo "404 Não encontrado".
Voltei ao menu principal e reiniciei o jogo, mas os meus ganhos não foram creditados nem o jogo recomeçou de onde parou.
O suporte ao cliente continua me dizendo que o departamento financeiro está investigando isso, mas não tive notícias deles até hoje.
Prezado f77ff7qmxm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, a captura de tela do seu histórico de transações que você nos forneceu não mostra nenhuma evidência de um jogo travado ou falha técnica que possa causar uma diminuição injusta no seu saldo.
Lamento informar que, sem provas suficientes, teremos de rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, peço desculpas por não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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