The player from India tried to withdraw her funds, but after submitting the identity documents, her account was blocked without explanation. The player's account was blocked due to alleged breach of the Terms and Conditions regarding sports betting, so we rejected the complaint.
A jogadora da Índia tentou sacar seus fundos, mas após apresentar os documentos de identidade, sua conta foi bloqueada sem explicação. A conta do jogador foi bloqueada devido a alegada violação dos Termos e Condições relativos a apostas desportivas, pelo que rejeitamos a reclamação.
eu tento sacar meu valor eles me pediram para fazer kyc então eu carrego meus documentos então eles bloquearam minha conta sem qualquer explicação
i try to withdrawal my amount they asked me to do kyc then i upload my documents then they blocked my account without any explanation
Caro sumbul143,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi toda a situação completamente.
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada durante a verificação KYC?
Você forneceu ao cassino todos os documentos de identidade necessários no prazo e no formato correto?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear sumbul143,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that your account was blocked during KYC verification?
Have you provided the casino with all the necessary identity documents on time and in correct format?
When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
eles me disseram para fazer kyc e pediram alguns documentos, mesmo eu apenas carreguei o id e depois voltei e a conta foi bloqueada
they told me to do kyc and asked some documents even i just uploaded id and then it go back and account blocked
sem explicação, eles apenas perguntam meus documentos no chat ao vivo, aguardando atualização de lá
no explanation they just ask my documents in live chat waiting for update from there
a verificação de identidade foi aprovada, mas eles ainda não desbloquearam minha conta
identity verification were passed but they still didn't unblock my account
eles não têm nada a dizer
they have nothing to say
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Que tipos de jogos você jogava?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? What types of games did you play?
Eu apliquei o bônus no meu depósito. foi um bônus esportivo
i have applied bonus on my deposit. it was an sport bonus
Obrigado pela resposta rápida.
Infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que tenham:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Espero que eles possam ajudá-lo com seu problema. Por favor, entenda, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras. Portanto, sua reclamação será rejeitada. Lamento muito não podermos ajudar mais.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Thank you for the fast response.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will now be rejected. I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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