Caro sumbul143,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi toda a situação completamente.
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada durante a verificação KYC?
Você forneceu ao cassino todos os documentos de identidade necessários no prazo e no formato correto?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Dear sumbul143,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that your account was blocked during KYC verification?
Have you provided the casino with all the necessary identity documents on time and in correct format?
When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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