O jogador da Índia está tentando bloquear sua conta no cassino, mas o processo está demorando mais do que o desejado, pois o cassino insiste que levará 7 dias. Por fim, a conta foi bloqueada, então encerramos a reclamação como resolvida.
eles não estão bloqueando minha conta dizendo que vai demorar 7 dias, mas eu quero instantaneamente
Caro Arbaz143,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Veronika
Sinto muito, mas não tenho certeza do que você quer dizer. Você poderia ser gentil e explicar seu último comentário com mais detalhes? Obrigado.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Arbaz143. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
preciso fechar minha conta de forma permanente e instantânea
Caro Arbaz143,
entendi corretamente que o cassino ainda não encerrou sua conta? Você declarou um motivo exato pelo qual deseja encerrar sua conta no cassino? Por favor, me avise.
Caro Arbaz143,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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