O jogador alemão havia ganho €4300 na 1Bet e concluído o processo de verificação necessário para o saque, mas sua solicitação estava pendente desde 9 de novembro de 2025. Após enviar uma foto de seu documento de identidade e não receber nenhuma resposta, o saque do jogador foi finalmente rejeitado, exigindo comprovação de identidade autenticada. A Equipe de Reclamações havia estendido o prazo de resposta, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de comunicação do jogador, informando que ele poderia reabrir a reclamação no futuro, se desejasse.
1Bet Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e foi rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.300 €
1Bet Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEu me registrei na 1Bet. Por acaso, ganhei €4300 no cassino ao vivo (depositei €100). Naturalmente, quis sacar meus ganhos. Concluí o processo de verificação padrão. Iniciei o saque em 9 de novembro de 2025. Em 10 de novembro de 2025, recebi um e-mail solicitando comprovante de transferência bancária. Enviei imediatamente. No mesmo dia, recebi uma resposta solicitando uma foto do meu documento de identidade. Enviei imediatamente também. Hoje é 12 de novembro de 2025 e não recebi nenhuma resposta à solicitação do meu documento de identidade. Meu pagamento ainda está pendente. Depois de ler todas as avaliações, estou compreensivelmente preocupado. Eles parecem não responder a e-mails. Meu conselho é não cancelar o saque. A 1Bet parece estar contando com isso. Já encontrei um advogado que trabalhou com sucesso contra a 1Bet várias vezes (mediante comissão). No entanto, espero não precisar dele.
Atualização: Meu pedido de pagamento foi rejeitado. Preciso enviar um comprovante de identidade autenticado.
E agora?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira confiável de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger os jogadores e evitar qualquer uso indevido de suas contas.
Observe que os cassinos também têm o direito de solicitar documentos adicionais, se necessário. Portanto, recomendamos que você atenda à solicitação de um documento de identidade autenticado e o forneça ao cassino o mais breve possível.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Todos os documentos que você forneceu até agora foram aprovados durante o processo de KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Quais jogos de cassino ao vivo você já jogou neste cassino?
- O cassino indicou se serão necessários documentos adicionais após você fornecer a identidade autenticada?
- Há algum documento em sua conta pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) YMYM,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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