1Red Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Tenho um problema com este cassino (cassino 1red), ganhei 33 mil euros, depositei dinheiro bruto e nunca usei bônus, minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos solicitados e consegui sacar 5.000 euros, logo depois disso, quando quis sacar pela segunda vez, o cassino bloqueou minha conta e confiscou meus fundos restantes sem uma explicação clara ou provas de que fiz algo errado. Insisti em obter uma prova de que fiz algo contra as regras e eles simplesmente recusaram qualquer comunicação! Você pode ver minha reclamação não resolvida contra este cassino no site ask gamblers também. Eles falharam em dar informações. Eles se recusam a me comunicar comigo em todos os seus canais. Em anexo, adicionei algumas das provas que coletei ao longo do tempo.

Caro nm86nlplay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o 1Red Casino. Está claro que esta foi uma experiência frustrante para você, e agradecemos as informações detalhadas que você forneceu até agora.

Para nos ajudar a mediar de forma eficaz e entender melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais:

• Você pode confirmar a data exata em que fez sua segunda solicitação de saque, o que levou ao bloqueio da conta?
• Houve algum problema ou disputa anterior com o cassino antes desta tentativa de retirada?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada ou por que seus fundos foram confiscados?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Você poderia nos informar quais documentos você enviou para verificação e se o cassino solicitou algum documento adicional após seu primeiro saque?

Além disso, se houver comunicações, capturas de tela ou outros documentos de suporte mais relevantes que você acredita que podem nos ajudar a investigar este caso, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru o mais breve possível.

Sua cooperação é essencial para prosseguirmos com este caso. Quanto mais detalhes e evidências tivermos, mais forte será nossa posição ao entrar em contato com o cassino para resolver o problema em seu nome.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e enquanto investigamos o assunto mais a fundo.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

*Olá, eles bloquearam minha conta por volta do meio-dia de 15 de novembro de 2024.

*Tive um depósito atrasado que depois de 2 dias refletiu no saldo do cassino.

*Eles me disseram que minha conta foi bloqueada pela plataforma, não por eles, inicialmente, mas depois disso pedi provas e eles se recusaram.

*Eu joguei jogos de caça-níqueis

*Foto de identidade, extrato bancário para verificar meu endereço, comprovante de uma transação específica selecionada por eles dos meus depósitos. Depois que enviei tudo, eles confirmaram por e-mail que minha conta foi totalmente verificada e que nenhum outro documento foi solicitado.

Eles só me disseram que não posso fazer o segundo saque no mesmo dia e cancelaram meu segundo pedido de saque que estava pendente.

Depois de alguns minutos minha conta foi bloqueada.

*Anexei algumas capturas de tela da conta, transações e jogabilidade.

Olá nm86nlplay,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua situação conosco. Entendo que essa experiência foi frustrante para você, especialmente dada a quantia significativa de dinheiro envolvida e a falta de comunicação clara do cassino.

Gostaria de esclarecer alguns pontos para ajudar você a investigar melhor esse assunto. De acordo com o cassino, eles rotularam o fechamento da sua conta como um caso de "abuso de reembolso" e mencionaram que seus fundos restantes foram confiscados após essa violação ter sido identificada. Eles também indicaram que você recebeu o reembolso dos seus depósitos originais, juntamente com uma compensação adicional. No entanto, eles não forneceram nenhuma evidência ou explicação específica que apoiasse essa alegação. O cassino fez essa acusação em outra plataforma, AskGamblers, onde você mencionou sua reclamação não resolvida.

Você poderia fornecer mais informações sobre a situação? Especificamente:

1. Explicação sobre abuso de reembolso: O cassino mencionou que sua conta foi fechada por "abuso de reembolso". Você tem alguma compreensão do que levou a essa conclusão? Houve algo incomum sobre seu jogo, depósitos ou saques que pode ter sido sinalizado?
2. Oferta do cassino: O cassino alega que reembolsou seus depósitos e adicionou compensação. Você concorda com isso?

Assim que tivermos essas informações adicionais, poderemos ajudá-lo de forma mais eficaz a resolver esse problema.

Aguardo sua resposta.

1 .

Não tenho a mínima ideia do que eles queriam dizer com abuso de reembolso. Eu simplesmente joguei no cassino deles com dinheiro real. Nunca aceitei bônus.

Nada de anormal na jogabilidade, depósito.

Tive uma grande vitória com um prêmio de 2 euros em um jogo de caça-níqueis.

Eu considerei que era hora de sacar meus ganhos e depois que minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos solicitados, eles me permitiram sacar, foi estranho que quando eu fiz o primeiro saque eles me perguntaram se eu queria reduzir a quantia do saque e ganhar um bônus enorme. Eu recusei porque eu nunca jogo com bônus.

Eles aprovaram meu widrawal, eles não mencionaram que meu widrawal é uma compensação. Eles nunca comunicaram isso.

2 .

Eu nunca pedi um reembolso, eu simplesmente queria sacar meus ganhos em partes, eles permitiam apenas 5 mil euros por dia e no máximo 10 mil euros por semana. Eu queria sacar toda semana parte do meu saldo, mas eles simplesmente bloquearam o acesso à minha conta.

Eles recusaram qualquer comunicação comigo. Nenhuma resposta aos e-mails, o que eu sei é o que você também vê em reclamações não resolvidas de jogadores de Ask.

Eles tomaram suas próprias decisões sem minha aprovação, então, na prática, eles acham que podem fazer o que quiserem com os ganhos dos clientes.

Eu nunca pedi o reembolso dos meus depósitos!!

Eu nunca pedi indenização.

Eu simplesmente pedi para receber meus ganhos em partes, prestações.

Muito obrigado, nm86nlplay, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro nm86nlplay ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do 1Red Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro 1Red Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá, querida equipe do CasinoGuru!

Obrigado por nos informar sobre a reclamação.

Sobre a situação que aconteceu: nosso cliente criou uma conta, fez depósitos e os utilizou, mas foi então fechado pela plataforma devido ao motivo "abuso de reembolso". Sim, os fundos permaneceram no saldo do cliente, mas como o jogador foi banido por violar as regras da plataforma, os ganhos foram subtraídos.

O valor dos depósitos foi de 2.360 EUR, no entanto, confirmamos o saque de 5.000 EUR do jogador, então reembolsamos integralmente o valor dos seus depósitos e adicionamos 2.640 EUR como compensação.

Claro que queríamos continuar a cooperação com nosso cliente, mas houve uma violação das regras da plataforma e a conta foi encerrada por decisão da administração.

Caso você tenha dúvidas adicionais, teremos prazer em respondê-las.

Posso confirmar que não solicitei nenhum reembolso, simplesmente joguei com dinheiro real, sem aceitar nenhum bônus.

Não usei meus fundos completamente e consegui ganhar aproximadamente 33 mil euros.

Depois disso, conversei com o gerente VIP para combinar os pagamentos semanais.

Recebi o primeiro pagamento e logo depois minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação e sem nenhuma prova de que eu violei os termos e condições do cassino.

Posso afirmar que forneci todos os documentos necessários para verificação e minha conta foi totalmente verificada.

Ainda estou chocado com a decisão do cassino e com o fato de eles terem confiscado aproximadamente 27 mil euros do saldo real restante.

Posso fornecer, se necessário, toda a correspondência com o gerente vip, equipe de suporte, posso provar que qualquer coisa é necessária. Abri a conta do cassino e aceitei todos os termos e condições sem quebrar nenhuma regra.

Eles escreveram exatamente a mesma resposta de copiar e colar que eu fiz na reclamação do site Ask Gamblers e depois recusaram qualquer outra comunicação e a reclamação foi encerrada como não resolvida.

Posso me levantar com qualquer prova que tenho em meu e-mail toda a correspondência.

Por favor, me diga red1 casino onde e como eu quebrei as regras? Eu nunca pedi nenhum reembolso do seu cassino, você é quem fala sobre reembolsos, não eu.

Concordei com os termos e condições, depositei apenas dinheiro bruto, sua declaração de que usei meus fundos é completamente falsa, sempre tive saldo real e depois de uma longa sessão de jogo ganhei aproximadamente 33 mil euros.

Depois que minha conta foi totalmente verificada com todos os documentos solicitados, planejei sacar meu saldo em partes, parcelas. Salvei toda a correspondência com o gerente vip.

Todas as minhas ações foram feitas em reconhecimento aos seus termos e condições e com as melhores intenções.

Suas acusações não têm fundamento sólido e, se você tiver provas, mostre-as à equipe de reclamações do site.

Posso afirmar que tenho todas as provas necessárias do meu lado, posso mostrar todos os meus extratos bancários, transações, parte do histórico de apostas, capturas de tela das minhas apostas, ganhos e o saldo real da minha conta, bem como as solicitações de saque.

Se você me acusa de ter contas no passado em outros cassinos da mesma rede que são totalmente diferentes, tenho todos os documentos necessários e todas as provas do meu lado.

Se for necessário posso envolver um advogado especializado nisso porque o valor do meu saldo real confiscado é enorme.

Caro 1Red Casino ,

Obrigado pela sua mensagem. Você poderia gentilmente esclarecer o que você quer dizer com " abuso de reembolso " em detalhes?

Prezada equipe do CasinoGuru,

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando ativamente para reunir todas as informações e documentação necessárias para abordar este caso de forma completa e precisa. Embora estejamos colaborando de perto com os departamentos relevantes, os regulamentos de tempo de resposta da plataforma infelizmente exigem mais tempo do que o inicialmente previsto.

Diante disso, solicitamos gentilmente uma extensão do período de investigação para garantir que tenhamos tempo suficiente para receber as respostas necessárias e fornecer todas as evidências necessárias para uma resolução completa.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Ao mesmo tempo, gostaríamos de garantir que os saques continuam sendo processados de acordo com os limites semanais estabelecidos pela plataforma.

Agradecemos sinceramente sua compreensão e paciência enquanto finalizamos nossa revisão. Continuamos comprometidos em fornecer uma atualização detalhada o mais breve possível.

Atenciosamente,

1Cassino Vermelho

Caro cassino 1Red,

Gostaria de abordar um assunto que parece ter se repetido desde dezembro passado no site AskGamblers, na seção de reclamações.

Esse problema está relacionado aos acordos de confidencialidade que assinei anos atrás com seus cassinos irmãos? Se sim, quero esclarecer que isso não deve afetar minha capacidade de manter uma conta em um novo cassino. Desde dezembro, venho solicitando provas das acusações contra mim, pois acredito que isso não deve ser baseado em rumores ou alegações infundadas.

Quando criei minha conta no 1Red Casino, concordei com os termos e condições, e nunca usei nenhum bônus ou solicitei reembolsos. Simplesmente joguei, ganhei e solicitei o saque dos meus fundos.

Se o seu departamento está mirando em jogadores que vencem de forma justa, essa abordagem é completamente injustificável.

Solicito gentilmente uma análise completa e justa do meu caso e aguardo sua resposta imediata.

Atenciosamente,

Caro 1Red Casino ,

Como o jogador apontou, você postou a mesma mensagem no AskGamblers dois meses atrás. Desde então, de acordo com as postagens posteriores do tópico, você também tem mantido comunicação direta com a equipe da AG por e-mail. Considerando isso, presumo que você já tenha as informações necessárias.

Sinta-se à vontade para compartilhá-lo o mais breve possível.

Caro CasinoGuru,

Você poderia fornecer seu endereço de e-mail para enviar mais informações? Como essas são informações confidenciais

Atenciosamente,

1Cassino Vermelho

Caro 1Red Casino,

Obrigado pela sua resposta. Peço gentilmente que você se comunique diretamente com o CasinoGuru para fornecer as informações sensíveis que eles solicitaram.

Além disso, gostaria de mencionar que tenho minhas próprias evidências e correspondências sobre este caso, incluindo acordos de não divulgação com seus cassinos irmãos do passado. Esses acordos não devem afetar minha situação atual com o 1Red Casino ou a questão sobre o saque do meu saldo real.

Gostaria de enfatizar que minha conta foi totalmente verificada e aceitei todos os termos e condições durante o registro. Meu registro foi concluído sem problemas e, antes da verificação e confirmação, forneci todos os documentos solicitados por sua equipe.

Por favor, deixe-me saber como podemos proceder para resolver esse problema.

Atenciosamente

Caro 1Red Casino ,

Obrigado pela sua resposta. Por favor, envie todas as evidências relevantes para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradeço sua cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro 1Red Casino ,

Forneci meu endereço de e-mail a você há uma semana, mas ainda não recebi nenhuma mensagem sua. Você poderia, por favor, enviar as informações relevantes o mais breve possível?

Caro Kudo,

Obrigado por seus esforços em abordar minha reclamação. Gostaria de salientar que o 1Red Casino demonstrou o mesmo comportamento no ano passado, em dezembro, no site AskGamblers, ao não responder a uma reclamação semelhante que levantei.

Essa repetida falta de comunicação destaca um padrão preocupante e demonstra sua relutância em se envolver na resolução de disputas. Espero que essas informações adicionais sublinhem a importância de responsabilizá-los.

Por favor, avise-me se forem necessários mais detalhes.

Prezada equipe do 1Red Casino,

Estou acompanhando minha reclamação aberta, que continua sem resposta desde janeiro. Estou profundamente decepcionado com a falta de comunicação sobre meu caso, especialmente quando vejo outras reclamações sendo abordadas nesta plataforma.

Para reiterar, minha conta foi bloqueada, e €27.000 foram confiscados, apesar de resoluções anteriores com seus cassinos irmãos, onde acordos foram feitos, e reembolsos foram fornecidos para depósitos relacionados a atividades ilegais na Holanda. Isso levanta sérias preocupações sobre suas práticas e transparência.

Se esse problema não for resolvido prontamente, não terei escolha a não ser escalar esse assunto ainda mais com as autoridades regulatórias e compartilhar minha experiência em outras plataformas de proteção ao consumidor. Esse comportamento contínuo pode levar sua plataforma a ser percebida como não confiável ou até mesmo fraudulenta pela comunidade de jogos online mais ampla.

Peço veementemente que você resolva esse problema imediatamente e ofereça uma solução justa.

Obrigado pela sua atenção.

Caro nm86nlplay ,

Peço desculpas pela demora. Ainda estou aguardando informações adicionais do cassino. Tenho me comunicado com um representante do cassino que me garantiu que o problema será resolvido o mais rápido possível, mas um pouco mais de tempo é necessário.

Para acomodar isso, estou estendendo o cronômetro por mais uma semana.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Caro Kubo,

Obrigado por sua atualização e por estender o cronômetro para permitir uma investigação mais aprofundada. Agradeço sua comunicação contínua com o cassino em meu nome.

Embora eu entenda que essas questões podem levar tempo, estou ansioso para ver essa questão resolvida, pois envolve uma quantia significativa de dinheiro (€ 27.000). Espero que o tempo adicional leve a uma resolução justa e satisfatória.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades ou se houver necessidade de mais alguma informação da minha parte.

Obrigado por sua ajuda e dedicação a este assunto.

Atenciosamente,

Caro CasinoGuru

Desculpe pela longa espera, já lhe enviamos as informações por e-mail.

Caso você tenha alguma dúvida adicional, teremos prazer em respondê-la.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Prezada equipe do 1Red Casino,

Obrigado por atualizar o CasinoGuru sobre minha reclamação. No entanto, eu apreciaria se você se comunicasse diretamente comigo para resolver esse problema, pois ele diz respeito à minha conta e fundos.

Por favor, envie-me uma cópia do e-mail enviado ao CasinoGuru ou aborde minhas preocupações de forma transparente aqui.

Atenciosamente

Caro nm86nlplay ,

Infelizmente, a única informação fornecida pelo cassino é que sua conta foi fechada pela plataforma, não pelo cassino em si. No entanto, eles não esclareceram os motivos específicos para esse fechamento.

Sem a cooperação deles, pouco pode ser feito para resolver esse problema.

Devido a isso, não tenho outra escolha a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida .

Entendo que este não é um resultado satisfatório. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode encorajá-los a reconsiderar sua abordagem. Caso o cassino decida responder e fornecer evidências relevantes no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo