1Red Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Bom dia!

Eu me registrei neste cassino, peguei um bônus no primeiro depósito e o recarreguei com 800 euros. Consegui cumprir o requisito de aposta, ganhar o bônus e ainda lucrar um pouco mais!

Enviei todos os documentos necessários que foram mencionados no chat e recebi uma mensagem sobre a verificação completa da conta (como na captura de tela). Fui até mesmo direcionado para o clube VIP do cassino.

E o interessante começou quando eu quis sacar fundos. Coloquei 999 euros e a transação foi cancelada porque excedia o limite de saque diário.

Então, coloquei 999 novamente e, um dia depois, eles cancelaram o pagamento porque eu não tinha um endereço de saque confirmado (lembrando que, antes disso, recebi uma mensagem sobre verificação completa). Tendo fornecido todas as informações do cassino, eu estava convencido de que não haveria mais problemas com o pagamento, mas, um dia depois, eles cancelaram o pagamento novamente.

Para justificar isso, pediram uma verificação adicional e solicitaram que eu enviasse uma selfie com um documento e um pedaço de papel nas mãos (onde o nome do cassino estava escrito). Tirei essa foto 15 vezes (eles sempre reclamavam do ângulo), mas uma vez foi aprovada e concluí o processo.

Depositei novamente 999 euros para levantamento, na esperança de obter um prémio.

Mas quando tentei entrar na conta no dia seguinte, ela já estava bloqueada, sem explicação, sem motivo aparente, sem qualquer violação.

O cassino se recusa a entrar em contato comigo e responde com frases prontas.

Conto com a sua ajuda!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kuzmin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino.

Para melhor auxiliá-lo(a) e compreender a situação com mais clareza, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre o seguinte:

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• O cassino informou sobre algum limite específico de saque para sua conta/status de jogador?
• Você foi informado(a) de que sua conta está sob investigação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

1. Caça-níqueis
2. Documento de identidade, confirmação de endereço, confirmação de endereço da carteira, selfie com documento na rua e uma folha de papel Olá cassino 1Red (22/12/2025)
3. Não havia restrições de pagamento.
4. Não houve relatos de investigação; a conta foi simplesmente bloqueada após o fornecimento de todos os documentos! (sem qualquer explicação)

Caro Kuzmin

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá,

Obrigado, Kuzmin, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do 1Red Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Prezado CasinoGuru,

Gostaríamos de esclarecer a situação com este jogador. Sim, a conta dele foi encerrada devido a documentos falsificados, mas oferecemos a devolução do depósito. O jogador forneceu seus dados e já estamos processando o reembolso.

Se tiver mais alguma dúvida, teremos todo o prazer em respondê-la.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 1Red

Muito obrigado pela atualização, representante do 1Red Casino. Seria possível me fornecer provas dos documentos falsificados? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!

Prezado Kuzmin, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme o reembolso dos seus depósitos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Obrigado pela resposta.

Acabei de enviar as provas para o seu e-mail, por favor, verifique.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 1Red

Agradeço por me fornecer as informações, representante do 1Red Casino. Já respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta!

Prezado Kuzmin, manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência durante este período!

Todos os documentos são originais e autênticos, por favor, observe isso!

Posso fornecer uma foto ou digitalização. Não entendo por que o cassino alega que não são autênticas, já que enviei 20 fotos para eles.

Prezado CasinoGuru,

Acabamos de responder ao seu e-mail e estamos aguardando sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino 1Red

Agradeço por me fornecer as informações, representante do 1Red Casino. Já respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta!

Prezado Kuzmin, manterei você informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência durante este período!

Bom dia!

E em que fase nos encontramos agora?

após um mês de trabalho árduo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Kuzmin,

Não recebi nenhuma nova correspondência do cassino. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter