O jogador do Reino Unido, que era um cliente VIP verificado, teve um atraso no seu saque superior a 11 dias. Entramos em contato com o cassino em seu nome e fomos informados de que o saque havia sido processado e pago ao jogador em 8 de janeiro. Após solicitarmos e recebermos o comprovante de pagamento do cassino, buscamos a confirmação do jogador para encerrar a reclamação. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento.
1Red Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £445
1Red Casino
Índice de Segurança 2.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoO saque está demorando mais de 11 dias e eu sou um cliente VIP verificado.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Quando você concluiu a verificação da conta?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Não, nunca fiz um saque no cassino antes.
Minha conta foi verificada em 16 de dezembro.
Não, eu não usei nenhum bônus para meus ganhos.
Tenho entrado em contato com eles todos os dias e tudo o que me dizem é para ter paciência e que estão trabalhando nisso.
Anexei alguns dos e-mails.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado por compartilhar essa informação comigo.
O cassino processou seu pagamento desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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há 5 meses
TraduçãoNão, eles ainda não processaram o pagamento, continuam dizendo a mesma coisa.
Chris
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado CSinclair90,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado CSinclair90,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do 1Red Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino 1Red,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Hadi
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado CasinoGuru,
Gostaríamos de informar que o jogador recebeu o reembolso da sua bolsa há uma semana, no dia 8 de janeiro.
Se necessário, podemos fornecer comprovantes por e-mail.
Se tiver mais alguma dúvida, teremos todo o prazer em respondê-la.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 1Red
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino 1Red,
Obrigado pela atualização.
Sim, por favor, envie o comprovante de pagamento diretamente para o meu endereço de e-mail: hadi.a@casino.guru Assim, poderei verificar as informações e prosseguir com o encerramento da reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Hadi,
Acabamos de enviar para o seu e-mail, por favor, verifique.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino 1Red
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino 1Red,
Agradeço sua resposta e seu e-mail.
Prezado CSinclair90,
Agradeceríamos sua confirmação antes de podermos encerrar esta reclamação como resolvida. Aguardaremos sua resposta nos próximos 7 dias.
Caso não recebamos uma resposta sua dentro desse prazo, poderemos ter que encerrar a reclamação como rejeitada.
Agradecemos a colaboração de ambos e esperamos chegar a uma resolução satisfatória em breve.
Atenciosamente,
Hadi
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) CSinclair90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Hadi
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Hadi
Casino.Guru
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