O jogador de Quebec estava esperando há 11 dias para receber um saque e estava frustrado com a falta de prazos específicos fornecidos por seu gerente VIP, apesar de ter verificado a documentação. Ele sentiu que a comunicação do cassino era inadequada, pois ele continuou a receber respostas vagas. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e aconselhou paciência, estendendo o tempo de resposta por mais 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador durante esse período, a reclamação foi finalmente rejeitada.
1Red Casino - Jogador enfrenta pedido de retirada atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$7.500
1Red Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoJá faz 11 dias que pedi um saque e ainda não recebi. Tenho um gerente VIP e ele continua me dizendo que ele escalou o pedido. Toda vez que peço para falar com alguém mais alto, continuo recebendo a mensagem de que vou repassar e alguém entrará em contato com você. Perdi muito neste cassino e os ganhos nem chegam perto do valor que estou sacando. Toda vez que peço um prazo, recebo a resposta, não consigo responder isso ??? como você pode não me dizer que vai levar um dia, uma semana, um mês ou um ano ??? não faz sentido algum. Tenho todos os e-mails e chats. O bot de bate-papo no chat informa 24 horas, obviamente isso é mentira. Além disso, toda a minha documentação foi verificada. Então, não tenho certeza do que está acontecendo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Papl85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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