O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que o saque havia sido processado com sucesso após a conclusão da verificação KYC. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após receber a confirmação do jogador.
1Red Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £1.200
1Red Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoValor contestado: £1.200
Data da solicitação: 2 de dezembro de 2025
Estou apresentando esta reclamação devido a um atraso injustificado no pagamento dos meus ganhos de £1.200 (dois saques pendentes: £300 de 2 de dezembro e £900 de 3 de dezembro).
Os fatos:
Sou verificado: já fiz um saque com sucesso neste cassino (28 de novembro). Minha aba de verificação mostra todos os documentos aprovados com marcas de seleção verdes.
Minha conta está limpa: renunciei a todos os bônus. Minha carteira mostra "Bloqueado por bônus: 0 GBP". Esses ganhos são de depósitos em dinheiro.
O cassino está paralisado: recebi desculpas contraditórias (Carga de trabalho > Problema técnico > Verificação > Problema técnico).
As provas de alegações falsas:
O gerente VIP alegou por e-mail que "problemas técnicos afetam TODOS os métodos de pagamento". No entanto, anexei provas de que:
Os depósitos estão funcionando normalmente: a tela de depósitos mostra que Visa, Revolut e criptomoedas estão todas ativas.
Existem métodos alternativos: Meu histórico de transações mostra que eles já me pagaram anteriormente via "Santeda International" e "Mifinity". Eles têm a opção de pagar manualmente, mas recusaram minha oferta de mudar o método de pagamento.
Resolução solicitada:
Meu saque está pendente há 7 dias sem nenhuma justificativa válida. Solicito que a 1Red processe imediatamente o valor de £1.200 via transferência bancária manual ou criptomoeda, visto que minha conta está totalmente verificada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro Cem3283,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoATUALIZAÇÃO URGENTE: DIA 8 - COMPROVAÇÃO DE PARALISAÇÃO/CONTRAÇÃO
Prezado Administrador,
Estou enviando quatro capturas de tela da minha troca de e-mails e do histórico da minha conta, que comprovam que o cassino está protelando:
Comprovante 1 (Solicitação): O gerente VIP solicitou meu extrato bancário.
Comprovante 2 (Conformidade): Enviei a declaração imediatamente.
Prova 3 (Mentira): A resposta final do cassino alegou que o atraso de 9 dias se deve à "prevenção de fraudes".
Comprovante 4 (Histórico): Minha conta mostra um saque anterior aprovado de £700, demonstrando que minha conta já passou por todas as verificações de segurança/fraude anteriores.
A desculpa atual ("prevenção de fraude") é diretamente contradita pelo meu histórico de pagamentos sem problemas e pela minha total conformidade com a documentação. Por favor, intervenha com base nessas evidências claras de falta de cooperação e táticas protelatórias.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoEvidência de Admissão: A Gerente VIP afirma explicitamente que o atraso "não tem nada a ver com nenhuma das minhas solicitações anteriores" (referindo-se às minhas preocupações com a segurança). Ela admite que o atraso se deve puramente a "procedimentos" (volume de trabalho). Como não há nenhuma investigação de segurança em andamento, reter meus fundos por 11 dias constitui uma violação dos termos e uma prática comercial desleal.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Cem3283,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Cem3283,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
