1Red Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Minha conta está totalmente verificada e fiz vários saques com sucesso. Meu último saque foi em 18/09/2025, no valor de £ 1.000 e £ 500, ambos aprovados e cancelados por "motivos técnicos". No dia seguinte, fui informado por e-mail e pelo meu gerente VIP para usar um método de pagamento alternativo, transferência bancária, e enviar um documento contendo o IBAN e o código Swift, o que fiz e foi rapidamente verificado e confirmado pelo meu gerente VIP. Fiz uma solicitação de saque de £ 1.400 usando esse novo método de pagamento alternativo e mantive £ 100 na minha conta para jogar. Meu saque de £ 1.400 foi rejeitado algumas vezes e me acusaram de inserir o número IBAN incorretamente, o que não era verdade, pois verifiquei com meu gerente VIP por meio de uma captura de tela via Telegram. Meu gerente VIP me pediu para solicitar um saque novamente e, depois que implorei e mostrei provas de que não estava cometendo um erro, tudo parecia estar em ordem. Três dias depois, meu saque de £ 1.400 foi rejeitado novamente por "motivos técnicos" e por usar um método de transferência bancária (código IBAN Swift), exatamente o que eles acabaram de rejeitar. Sinto que eles não têm intenção de pagar meu saque e só querem me manter em uma situação difícil. Por favor, me ajudem.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.

Solicitei outro saque em 22/09/2025 (transferência bancária por IBAN) e me disseram para aguardar 5 dias úteis. Cinco dias úteis depois, em 30/09/2025, o saque foi rejeitado novamente. Um amigo VIP me disse: "seu banco rejeitou o saque", o mesmo banco em que fiz vários saques com sucesso. Depois de me dizerem para usar outro banco, enviei outra solicitação de saque em 30/09/2025 e ainda não recebi meus ganhos.

Depois de informar que meu banco rejeitou o saque, pedi um recibo ou número de transação, que eles ainda não forneceram. Em vez disso, tive que apresentar um extrato bancário duas vezes como comprovante de não pagamento. Sinto que eles não têm intenção de me pagar e querem que eu jogue meus ganhos.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você perguntou ao cassino se há algo mais necessário em relação à verificação da sua conta que possa estar causando esses problemas de retirada?

Você discutiu com o cassino a possibilidade de usar um método de saque diferente além da transferência bancária, especialmente porque esse método parece continuar sendo rejeitado?

Sua última solicitação de retirada ainda está pendente ou foi rejeitada novamente?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá Dominika, obrigada por me ajudar a resolver esse problema.

meus ganhos não são bloqueados por um bônus.

Perguntei ao cassino sobre a verificação da minha conta e eles disseram que "tudo relacionado à verificação da minha conta está bem".

Já tive alguns saques bem-sucedidos usando transferência bancária (iban), mas este saque foi rejeitado. Depois, me disseram para usar transferência bancária (iban), e esta também foi rejeitada. Disseram-me que meu banco rejeitou o saque, o mesmo banco com o qual fiz saques bem-sucedidos. Em seguida, me disseram para usar um banco diferente e usar a transferência bancária (iban). Enviei os documentos para verificação e a verificação foi feita, mas o saque foi rejeitado novamente. Também perguntei se eu poderia usar criptomoedas para sacar, mas me disseram para usar a transferência bancária.

Minha última solicitação de saque usando outro banco (transferência bancária, IBAN) foi aceita em 30/09/2025, mas ainda não recebi meu saque. Solicitei diversas vezes um recibo ou um número de transação como comprovante de pagamento, mas sem sucesso.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Sr. V,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro 1Red Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Caro CasinoGutu,

Sim, gostaríamos de descrever a situação com mais detalhes. O jogador queria sacar fundos para um cartão de crédito, mas, infelizmente, o provedor de pagamento teve problemas técnicos com os saques para o cartão, então aconselhamos o jogador a usar um método alternativo.

Depois disso, o jogador criou um saque usando uma transferência bancária, mas infelizmente inseriu detalhes de saque incorretos várias vezes, especialmente o IBAN, então o sistema antifraude bloqueou automaticamente suas transferências bancárias por um certo período, então pedimos que ele criasse um saque para uma carteira eletrônica.

No entanto, ao mesmo tempo, os problemas técnicos com cartões de crédito foram resolvidos, e informamos o jogador sobre isso. O jogador sacou seus fundos com sucesso usando um cartão de crédito, então esperamos que o caso tenha sido resolvido com sucesso.

Gostaríamos de pedir desculpas ao jogador pelo inconveniente e faremos o possível para garantir que isso não aconteça novamente no futuro.

Atenciosamente.

1Red CasinoTeam

Caro 1Red Casino,

Obrigado por esclarecer a questão.

Daremos continuidade ao encerramento desta reclamação assim que recebermos a confirmação do jogador sobre o recebimento dos saques.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Átila G.

Caros,

Gostaríamos de confirmar que recebemos a confirmação do jogador sobre o recebimento de seus saques.

Caro Sr. V,

Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Cassino.Guru