1Red Casino - O saque do jogador foi confiscado e a conta foi maltratada.

Ganhei dinheiro, fiz todas as verificações anteriores e aceitei, então não foi aceito, eles cancelaram todos os saques e deram várias desculpas diferentes, mas fizemos uma captura de tela de todas as mensagens. Tenho 80 anos, eles acabaram me intimidando e tive que passar um dia no hospital, mas, felizmente, minha filha é advogada e é muito amiga do departamento de fraudes do governo e agora estamos perseguindo-os, passamos todas as nossas evidências para eles e eles passaram por isso, eles acham que vão facilmente fechá-los e processá-los facilmente com as evidências que temos, acabei de perder meu marido e eles sabiam disso e ainda eram desagradáveis e abusivos, o comissário de jogos também está envolvido, vamos prosseguir com essa ação o mais rápido possível e juntos vamos acabar com eles e então também buscaremos indenização, ainda demos a eles tempo para pagar £ 4.300, gostaria de poder enviar as capturas de tela. Demos um grande número de seguidores agora, eles não percebem o quão longe minha filha irá. Comportamento absolutamente nojento e golpistas

Cara Janetwin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia, por favor, elaborar? O cassino confiscou seus ganhos? Ou seu saque foi adiado?

Aguardarei pacientemente sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eles confiscaram meus ganhos e usaram a palavra reembolsos etc. e eu acabei de encontrar algumas coisas lá basicamente dizendo que eles vão te enganar, não são tantas palavras, por favor, trabalhem juntos para detê-los, mas para ser sincero, minha equipe jurídica tem tantas evidências que eles vão acabar com isso, eles têm vários sites, ouvi dizer que eles também vendem seus dados por dinheiro

Isso está nos sites deles basicamente dizendo que você não receberá seu dinheiro e que será enganado

Muito obrigado pela sua resposta, Janetwin. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Nenhuma explicação, apenas desculpas diferentes. Uma delas é que era dinheiro de bônus, o que posso provar que não, então dizendo a verificação que foi toda aprovada, então não jogando nas regras, etc. desculpas diferentes e no Trustpilot todos os jogadores do Reino Unido 🇬🇧 têm a mesma coisa acontecendo com eles

então por que eles me aceitaram e tiraram muitos depósitos de mim

Janetwin , permita-me fazer mais algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Em uma de suas capturas de tela, vejo um saldo de £ 4.300. Esse é seu saldo atual ou é uma captura de tela mais antiga?
• Também vejo que o cassino solicitou que você verificasse sua conta e, em sua mensagem inicial, você mencionou que a verificação não foi aceita, se entendi corretamente. Você forneceu algum documento recentemente para verificar sua identidade?
• Entendi corretamente que você não acumulou esses ganhos com um bônus?
• Por fim, em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Obrigado.

Estava em slots, o baixo grande segura e gira

Aqui vai outra desculpa: sou uma senhora de 80 anos com problemas de saúde e fui tratada como uma escória qualquer. Tenho todos os e-mails e desculpas desagradáveis que eles usaram. Eles até mudaram os termos e condições e também mudaram minha conta para parecer que eu estava fazendo coisas erradas e me autoexcluíram e disseram que eu fiz isso. É isso que quero dizer com isso: eles encobrem as coisas para não pagar o saque e também disseram que não é um saque, é um reembolso?

Você poderia me encaminhar o e-mail no qual o cassino informou que sua conta foi autoexcluída? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Obrigado.

Eu te enviei capturas de tela

Muito obrigado, Janetwin, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Janetwin,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do 1Red Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

A partir de hoje o cassino está me enviando e-mails oferecendo bônus e dizendo que não me receberam?

Prezada equipe do CasinoGuru,

A conta foi fechada após preocupações significativas sobre o comportamento do jogador durante o processo de verificação. O jogador enfatizou a urgência de sua retirada e descreveu sua situação de uma forma que parecia destinada a criar pressão sobre nossa equipe para ignorar os procedimentos de verificação padrão e as políticas de jogo responsável.

Eles também se referiram à idade como um motivo para agilizar o processo, apesar de nossa equipe fornecer explicações claras e oferecer soluções alternativas. Infelizmente, o jogador optou por não se envolver de forma construtiva, o que tornou impossível prosseguir com os passos necessários.

A comunicação deles parecia ter como objetivo nos pressionar a ignorar os procedimentos de verificação estabelecidos, que são projetados para garantir a conformidade com os padrões da indústria e práticas de jogo responsáveis. Apesar de várias explicações e do fornecimento de soluções alternativas, o jogador optou por não se envolver construtivamente, complicando ainda mais a resolução do seu caso.

Dadas as circunstâncias, a conta foi encerrada de acordo com nossa Política de Jogo Responsável para proteger o jogador e evitar qualquer dano potencial.

Forneceremos todas as evidências de suporte e detalhes relevantes para o endereço de e-mail fornecido. Por favor, nos avise se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Mentiras absolutas novamente

Obrigado pela sua resposta e informações adicionais, Equipe do 1Red Casino .

Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail sobre o assunto. Você pode, por favor, enviar os detalhes relevantes e as evidências de suporte para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Eles agora estão brincando comigo, eles disseram que eu posso sacar, então eu tentei, então eles bloquearam, e agora eles fecharam minha conta novamente. Eles são apenas um grande golpe que está brincando com a saúde e o coração das pessoas e não têm ideia de como estão machucando e mentindo com maldade, eles não têm preocupação ou moral nos clientes, eles roubaram seus depósitos.

Caro CasinoGuru,

Gostaríamos de confirmar que enviamos os detalhes relevantes e as evidências de suporte para seu endereço de e-mail .

Caso não receba, avise-nos e teremos prazer em reenviar as informações.

Aguardando sua confirmação.

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Obrigado pelo seu e-mail, Equipe do 1Red Casino .

Embora eu tenha recebido, e ele mencione documentos e detalhes, infelizmente, não consegui encontrar nenhum no e-mail. Só consegui ver o corpo do e-mail, mas nada mais para ser revisado.

Você pode, por favor, dar uma olhada novamente e me enviar os detalhes/evidências necessários? Use meu e-mail como antes ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro CasinoGuru,

Complementamos as evidências fornecidas com detalhes adicionais sobre o jogador, garantindo uma visão abrangente da situação. Isso inclui o histórico completo da conversa, documentos de suporte e qualquer informação relevante para uma avaliação objetiva.

Os materiais solicitados foram enviados para seu endereço de e-mail .

Atenciosamente,

Equipe do 1Red Casino

Cara Janetwin ,

Infelizmente, o cassino nos forneceu evidências suficientes para sustentar suas alegações e decisões em relação à sua conta.

Após reunir todas as informações e documentos necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - você não conseguiu ou não quis passar no KYC/verificação, fornecendo razões absurdas para não fornecer os documentos/fotos solicitados, o que tornou o processo impossível. Infelizmente, a verificação é obrigatória para sacar qualquer coisa de uma conta de cassino e, devido à sua não cooperação durante o processo, ele não foi concluído.

Quanto às suas alegações sobre a licença deles - é responsabilidade dos jogadores garantir que o cassino tenha uma licença de jogo válida. Caso contrário, eles correm o risco de perder fundos legitimamente/conscientemente ao jogar em tais cassinos online. É tarde demais para se referir a tal fato depois que qualquer um dos seus depósitos anteriores foi perdido ao jogar. Quanto ao seu último depósito e os ganhos contestados - já foi explicado. Verificação incompleta = impossibilidade de sacar quaisquer fundos da conta do cassino.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do registro.

Muito obrigado, Equipe do 1Red Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru