Uma jogadora do Quênia teve sua conta bloqueada inesperadamente após uma solicitação de saque bem-sucedida, apesar de ser uma jogadora de longa data e ter alcançado recentemente o status VIP. Ela expressa confusão com o encerramento da conta e busca esclarecimentos sobre os motivos, bem como sobre seus ganhos retidos.
1win Casino - A conta do jogador é encerrada após a vitória.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 2h 56m 38s
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
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Estou escrevendo esta reclamação porque me sinto traído e frustrado por um cassino que eu acreditava ser justo. Recentemente, consegui verificar minha conta na plataforma. Ontem, 15 de janeiro de 2026, logo após jogar no cassino e ter a sorte de ganhar, solicitei um saque. Normalmente, eles processam os saques em até uma hora, o que é ótimo e um dos motivos pelos quais os escolhi. Mas desta vez, notei que está demorando mais, e ao tentar fazer login, recebo uma mensagem de usuário bloqueado. Vale ressaltar que jogo lá há bastante tempo e, inclusive, tinha acabado de ser promovido a VIP. Na semana passada, perdi muito dinheiro no cassino, esta semana comecei bem e consegui alguns pequenos lucros, mas então minha conta foi bloqueada. Li os termos e condições com muita atenção e me certifiquei de segui-los à risca. Eles me tornam VIP e, no dia seguinte, fecham minha conta? Não faz sentido. Eles ainda estão com meu dinheiro e eu nem consigo tirar um print da conta, já que não consigo fazer login. Gostaria que tivessem me tratado da mesma forma que me trataram quando perdi muito dinheiro no cassino deles, porque isso não é justo. Como cliente VIP, eu também esperava pelo menos um aviso ou uma advertência se eu tivesse feito algo errado. Eles fecharam a conta e eu tive que entrar em contato com eles primeiro, só então me enviaram aquele e-mail.
Só quero meu dinheiro de volta e gostaria de um esclarecimento sobre o motivo de me tornarem VIP depois de eu ter perdido tanto e, quando começo a ganhar, fecharem minha conta.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 5 dias
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Olá Jacky20,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
