O jogador de Uganda teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda estava retido pelo cassino. O representante do cassino reagiu à reclamação, mas, infelizmente, não havia provas suficientes de sua parte, e não podíamos concordar com o fato de que o jogador havia sido acusado de violar os termos. O cassino solicitou a reabertura da reclamação e concordou em pagar ao jogador. Não tivemos notícias dele, mas com base nas provas do cassino, presumimos que o jogador havia recebido o valor total. Fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de reação do jogador. Por fim, o jogador confirmou o recebimento do pagamento após o cassino enviar fundos para a carteira especificada. A reclamação foi marcada como resolvida.
1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
Caso encerrado
Montante: 1.459.852 USh
1win Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduçãosempre tentei sacar meus fundos desde que depositei e apostei todo o dinheiro na aposta de 1,10 e ganhei, todos os meus pedidos de saque não foram aprovados e agora hoje me foi negado o acesso ao login na minha conta e o cassino não responde de volta aos meus e-mails, por favor me ajude.
TraduçãoCaro Allan256,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à falha na verificação da conta, tentaremos ajudá-lo.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Tem certeza de que sua conta está bloqueada e não apenas auditada? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoSim, por favor, minha conta foi bloqueada e não consigo mais entrar nela
TraduçãoMuito obrigado, Allan256, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
TraduçãoOlá Allan256,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao 1win Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual o jogador foi bloqueado?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
TraduçãoOlá Allan256!
Conforme informado anteriormente na carta, sua conta foi bloqueada por violação da p.9.7 da seção "Termos e Condições Gerais (doravante - Regras)" dos Termos de Uso do site: Se um participante de apostas cometer ações fraudulentas contra a empresa de apostas (multi-conta, usando software de automação de apostas, jogando em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para apostas, abusar de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas.
Seguimos estritamente as regras e incentivamos nossos jogadores a fazê-lo. Portanto, nunca tomamos decisões infundadas.
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
TraduçãoOlá 1win Casino
tenho 100% de certeza que não usei nenhum software de automação para ganhar eu costumava pagar meus jogos no ware certo eu costumava jogar o jogo de aviador só até perceber que alguém estava na minha conta quando vi que o saldo da minha conta é 0Ugx e foi aposta no futebol ainda não era eu e entrei em contato sobre isso e me disseram para alterar minha senha o que eu fiz e a mesma coisa continuou a acontecer e entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram se eu mudei a senha o hacker está desconectado lá então eu parei de receber respostas de vocês depois de algum tempo minha conta foi bloqueada e eu não consegui entrar ainda reclamei das apostas desconhecidas acontecendo na minha conta de jogo… a única ajuda que recebi de vocês foi bloqueando minha conta com todos os meus ganhos. E eu até costumava tentar sacar meu dinheiro, ele não seria processado mesmo quando chegasse a 48 horas… Vocês são golpistas, eu acho.
TraduçãoCaro Allan256,
Desculpe a demora, mas informamos que estamos discutindo seu caso com o representante do cassino em uma conversa privada. Aguardo mais detalhes deles. Avisarei quando houver atualizações.
Muito obrigado pela sua paciência!
Cumprimentos,
Natália
Traduçãook Natalia estarei aguardando seu feedback.
TraduçãoOlá! Demos a Natalia todas as informações sobre este caso em uma conversa pessoal. Este caso ainda está em discussão.
TraduçãoCaro Allan256, você poderia especificar se jogou jogos de cassino no 1win ou se usou sua conta apenas para apostas esportivas?
TraduçãoQuerida Natalia, juro pelo Deus vivo que costumava jogar o jogo Avaitor em 1win.. nunca joguei nenhum jogo de apostas desportivas com ele.
TraduçãoCaro Allan256,
Infelizmente, atualmente não podemos oferecer nenhuma solução, pois as evidências que recebemos do cassino não são suficientes para nós, portanto, não podemos ficar do lado do cassino. Agora fecharemos a reclamação como não resolvida, embora o cassino possa solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Por favor, entre em contato com a autoridade de licenciamento para obter mais informações e uma explicação sobre seu problema. Conheça as seguintes informações: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Além disso, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail em natalia.b@casino.guru se precisar de ajuda com isso.
Lamento não ter ajudado muito no seu caso. Espero que você não se depare com esses problemas com cassinos online novamente.
Atenciosamente,
Natália
TraduçãoOlá a todos, recebemos recentemente um pedido para reabrir esta reclamação, uma vez que o casino concordou em pagar ao jogador.
Prezado 1win, você poderia compartilhar algumas evidências se já processou o pagamento? E em que quantidade? Pode enviar para o meu e-mail natalia.b@casino.guru ou, em alternativa, anexe aqui e eu coloco estes ficheiros com acesso privado.
Cumprimentos,
Natália
TraduçãoBoa tarde
Pedimos ao jogador detalhes para um reembolso, já que a última transação foi há cerca de um ano e o número da carteira pode não estar atualizado.
Assim que recebermos uma resposta, os fundos serão devolvidos.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoObrigado, equipe 1win, pela resposta. Vou marcar um horário para mais uma semana até o momento, espero que você consiga entrar em contato com o jogador e receber os detalhes necessários.
Muitas felicidades,
Natália
TraduçãoBoa tarde
Ainda estamos aguardando a resposta do jogador sobre os detalhes para o reembolso.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoPrezada equipe do 1win Casino, você pode nos informar sobre quaisquer atualizações?
TraduçãoBoa tarde
De nossa parte, aprovamos a devolução dos recursos ao cliente, enviaremos informações confirmando este fator por e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoPrezada equipe do 1win Casino, obrigado pelas atualizações.
Caro Allan256, Espero que tenhamos notícias suas e que você possa confirmar o recebimento do pagamento do cassino.
Cumprimentos,
Natália
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoParece que este problema pode ter sido resolvido, pois recebemos uma confirmação do cassino sobre o pagamento processado de sua parte, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Natália
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Allan256. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte mensagem do jogador:
Olá Natalia, estou aqui para deixar claro que nunca recebi nenhum reembolso do cassino
Caro Allan256, antes de entrarmos em contato com o cassino para verificar essas informações, você poderia me enviar seus extratos bancários de maio de 2023 em diante para dar suporte às suas alegações? Você pode enviá-los por e-mail para natalia.b@casino.guru . Além disso, se você tiver alguma correspondência com a 1win, compartilhe-a também. Preciso especificamente da mensagem em que você forneceu ao cassino seus dados bancários para solicitar o reembolso. Obrigado.
TraduçãoNão recebi nenhuma mensagem quando falei com o cassino porque eles nunca me responderam em lugar nenhum. Em vez disso, bloquearam minha conta de jogo, de onde eu os contataria... se eles insistem que me pagaram, deixe-os fornecer a prova de que falei com eles e dei a eles o número da minha carteira para reembolsar meu dinheiro.
Tradução
esta é uma captura de tela da minha conta de jogo (01/09/2025). Eles ainda bloquearam minha conta e nunca conversamos sobre onde devolver meu dinheiro e juro por Deus que nunca recebi meu dinheiro do cassino, deixe o cassino fornecer as mensagens. Eles dizem que conversamos e eu forneci os detalhes do reembolso para eles.
TraduçãoObrigado por especificar isso, Allan256.
Caro 1win Casino, Eu apreciaria se você pudesse compartilhar o número da conta para onde os fundos foram enviados. Há 1,5 anos você compartilhou uma captura de tela para confirmar que os fundos foram transferidos, mas não havia nenhuma especificação sobre o método de pagamento. Com base na mensagem do jogador, você não os contatou sobre o reembolso, então estou ansioso para obter mais detalhes de você. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail em natalia.b@casino.guru .
TraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoObrigado pelo e-mail, 1win Casino. Eu respondi a você. Precisamos verificar mais detalhes sobre o endereço da carteira de criptomoedas para onde o reembolso foi enviado.
TraduçãoTraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoCaro Allan256, Recebi capturas de tela do cassino que confirmam que o cassino lhe enviou 2 e-mails solicitando seus detalhes de pagamento: um em 06.04.2023 e outro em 20.04.2023. Presumo que você não respondeu a esses e-mails, portanto, o cassino iniciou 2 pagamentos para os detalhes de retirada que já estavam em sua conta.
O representante do cassino declarou que você ainda pode fornecer uma carteira de criptomoedas trc20 atualizada para um reembolso no valor de 345.025,16 UGX.
TraduçãoNunca recebi nenhum e-mail do cassino e nunca dei a eles nenhuma carteira Trc20 atualizada… E para qual e-mail eles me enviaram e-mails solicitando meus detalhes de pagamento
TraduçãoNão tenho o endereço de e-mail do cassino para onde posso enviar meu endereço de carteira atual... verifiquei meus e-mails e não vi nenhum e-mail do cassino.
TraduçãoSe possível, posso lhe enviar o endereço da minha carteira atualizada. Você pode encaminhá-lo para eles, pois não tenho como contatá-los.
TraduçãoCaro Allan256, os endereços de e-mail do cassino são support@1win.social para suporte técnico e security@1win.social para serviço de segurança.
Acho que você pode postar seu endereço de retirada atualizado aqui no tópico de reclamações também.
TraduçãoEsta é a resposta que recebi do cassino quando enviei a eles meu endereço de carteira trc20 atualizado
TraduçãoCaro 1win Casino, no e-mail que você me enviou você declarou o seguinte:
No momento, conforme mencionado anteriormente, para um reembolso no valor de 345.025,16 UGX, é necessário fornecer uma carteira de criptomoedas trc20 atualizada.
O jogador forneceu o endereço da carteira aqui no tópico de reclamações e no e-mail para o suporte ao cliente. Por favor, verifique e nos avise assim que prosseguir com o reembolso ou se algo mais for necessário.
TraduçãoTraduçãoBoa tarde
Fundos enviados para a carteira especificada. Caro Allan256 , confirme o recebimento dos fundos.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoObrigado pelas atualizações, 1win Casino.
Caro Allan256, por favor nos informe se você recebeu o pagamento.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoSim, recebi o pagamento… muito obrigado Natalia e Casino Guru pela ajuda
TraduçãoCaro Allan256,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
