O jogador da Índia relatou que sua conta havia sido encerrada permanentemente sem permissão, apesar de ter fundos disponíveis de 40.040 INR e não ter violado nenhuma regra. Ele solicitou a devolução do saldo, alegando que era ilegal o cassino reter seus fundos. A Equipe de Reclamações investigou o caso, mas determinou que o cassino agiu de acordo com seus regulamentos devido à evidência de múltiplas contas exibindo comportamentos semelhantes e violações de regras. Consequentemente, concluiu-se que as ações do cassino eram justificadas, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino se acreditasse que sua posição era justificada. A reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Reclamação injustificada
Montante: 40.040 INR
1win Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Tenho fundos disponíveis e saldo de 40.040 INR.
Tenho 100% de certeza de que não usei ou reivindiquei nenhuma oferta/bônus do 1Win, nem violei nenhuma regra do 1Win. Você também pode verificar minhas apostas para mais clareza.
No entanto, como você decidiu fechar minha conta permanentemente,
Peço que vocês gentilmente me devolvam o saldo, pois é uma atividade ilegal manter meus fundos com vocês depois que decidiram fechar minha conta sem meu consentimento.
TraduçãoOlá 1Win_INDIA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Que tipo de bônus você estava usando?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá senhor,
• Sim, minha conta foi verificada e foi exatamente em 10/2023.
• Não usei nenhum bônus.
• A última vez que falei com o cassino foi por volta de novembro - dezembro de 2024.
TraduçãoOlá 1Win_INDIA,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o suporte por e-mail do cassino sobre sua conta bloqueada para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá senhor,
Encaminhei a você a última resposta ao meu e-mail recebida do cassino 1Win para o seu e-mail - .
A maior parte das minhas comunicações foi feita por meio de suporte por chat ao vivo e não tenho as capturas de tela salvas comigo, mas encaminhei minha última resposta para seu e-mail.
Por favor, verifique e me ajude a devolver meu saldo, pois não aceitei nenhum bônus ou oferta do cassino.
Após o depósito, eles bloquearam minha conta automaticamente, o que é uma atividade fraudulenta do cassino.
TraduçãoOlá 1Win_INDIA e obrigado por todas as informações fornecidas. Para reunir mais evidências, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
TraduçãoOlá 1Win_INDIA,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Caro 1win Casino,
Eu apreciaria mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação da regra 9.7, como foi comunicado ao jogador porque abrange vários cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru incluindo as evidências que sustentam as violações das regras.
TraduçãoOlá Michal,
Posso confirmar que não violei ou infrinji nenhuma regra do site.
Também não reivindiquei nenhum bônus ou qualquer tipo de oferta.
Como o cassino 1Win está acusando e alegando cegamente que eu violei ou infringi qualquer tipo de regra?
Esses tipos de cassinos são uma fraude total. No estágio inicial, eles não verificam a conta e nos pedem para prosseguir com o depósito sem nenhuma verificação. Depois, quando depositamos uma quantia muito grande, eles pedem a verificação e, mais tarde, de alguma forma, bloqueiam minha identidade.
Isso precisa acabar imediatamente e esse tipo de cassino deve ser completamente banido.
Este é um cassino totalmente fraudulento.
Veja, essas pessoas nunca se importam em responder a tempo e elas trapaceiam com outros jogadores todos os dias, eu acho.
TraduçãoCaro Michal,
Por favor, pergunte a eles que fraude ou violação eu cometi. Eu nem tenho várias contas e nunca usei ou resgatei seus bônus ou ofertas.
Eu apenas deposito e retiro normalmente, então qual é o problema deles? Quero uma prova completa.
Eles simplesmente não podem bloquear se uma pessoa tiver dinheiro na conta sem qualquer motivo ou prova.
TraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoCaro Michal,
Peço que você peça ao 1Win Casino para devolver meus fundos de 40.040 INR que ainda estão na minha conta, caso eles ainda tenham alguma vergonha.
Eles simplesmente me enganaram e roubaram meus fundos e bloquearam minha conta com falsas acusações.
Não reivindiquei nem um único centavo de qualquer tipo de oferta ou bônus do cassino 1Win. O que os faz roubar meus fundos arduamente conquistados?
É assim que um cassino online funciona?
Simplesmente bloquear depois de fazer depósitos?
Por favor, esclareça-me se o cassino 1Win deseja devolver meus fundos de saldo ou não?
Eu realmente preciso que eu devolva meus fundos desse cassino fraudulento.
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Você poderia gentilmente fornecer confirmação sobre o método de pagamento que você utilizou para depósitos e saques no 1win Casino? Além disso, eu apreciaria seus insights sobre o porquê de você ter escolhido esse método de pagamento em particular.
TraduçãoOlá Michal,
• Eu usei o 1win cash como método de pagamento para depósitos e saques naquela época.
• Escolhi esse método de pagamento porque era um método rápido e conveniente para depositar na minha conta do cassino 1Win.
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Obrigado pela confirmação. Continuarei a discutir seu caso com a equipe do cassino. Espero compartilhar uma atualização com você em breve.
Prezada equipe 1win,
Respondi ao seu e-mail com mais perguntas e aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Michal,
Obrigado pelo seu tempo tentando me ajudar a recuperar meus próprios fundos do 1Win Casino.
Eu ficaria grato se você ou o cassino 1win pudessem me esclarecer se o cassino 1Win deseja devolver meu saldo de 40.040 INR ou não?
Caso contrário, gostaria de saber o motivo, com provas completas, por favor.
Mais uma vez, obrigado Michal, aprecio seus esforços em tentar me ajudar aqui com esse tipo de empresa de cassino barata.
TraduçãoTraduçãoBoa tarde
Forneceremos informações em breve. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoOlá, 1Win Casino,
Fico feliz em ter recebido sua resposta depois de uma longa semana,
Eu ficaria grato se o cassino 1win pudesse me esclarecer se o cassino 1Win deseja devolver meu saldo de 40.040 INR ou não?
Caso contrário, gostaria de saber o motivo, com provas completas, por favor.
Agradeço mais uma vez a Michal,
Agradeço seus esforços em tentar me ajudar aqui com esse tipo de empresa de cassino barato que frauda clientes.
TraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoOlá, 1Win Casino,
Ainda não recebi nenhum e-mail do 1Win Casino.
Por que vocês levam de 6 a 7 dias para responder aqui claramente? Vocês não se importam com o tempo e o dinheiro dos seus clientes?
Eu ficaria grato se o cassino 1win pudesse me esclarecer se o cassino 1Win deseja devolver meu saldo de 40.040 INR ou não?
Caso contrário, gostaria de saber o motivo, com provas completas, por favor.
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
A resposta da equipe do cassino era para mim.
Prezada equipe 1win,
Estou dando continuidade às minhas perguntas anteriores, pois ainda não recebi um esclarecimento satisfatório de sua parte. Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua pronta resposta.
TraduçãoCaro Michal,
Obrigado sinceramente mais uma vez por tentar me ajudar a recuperar meus fundos dessa empresa fraudulenta e barata de cassino 1Win.
Eu ficaria grato se você ou o cassino 1win pudessem me esclarecer aqui diretamente se o cassino 1Win deseja devolver o saldo da minha conta corrente de 40.040 INR ou não?
Caso contrário, gostaria de saber o motivo, com provas completas, por favor.
TraduçãoTraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoPrezada equipe 1win,
Gostaria de entrar em contato novamente sobre minhas perguntas anteriores, pois ainda não recebi uma resposta detalhada apoiada pelas evidências necessárias para justificar a ação tomada. Agradeço muito sua atenção a esse problema e estou ansioso para ouvir de você em breve.
TraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoCaro Michal,
Já faz mais de 2 meses que ainda estou esperando com meu problema,
Eu ficaria grato se você ou o cassino 1win pudessem me esclarecer aqui diretamente se o cassino 1Win quer me devolver o saldo da minha conta corrente de 40.040 INR ou não?
Caso contrário, gostaria de saber o motivo, com provas completas, por favor.
TraduçãoPrezada equipe 1win,
Respondi ao seu e-mail com mais perguntas e estou aguardando sua resposta.
Caro 1Win_INDIA,
Você poderia gentilmente verificar se algum membro da sua família ou amigo tem uma conta na 1win? Se sim, você já fez apostas idênticas ou participou dos mesmos jogos que eles? Além disso, você utilizou um método de pagamento registrado exclusivamente em seu nome para quaisquer depósitos ou saques?
TraduçãoOlá Michal,
* Não, nenhum membro da minha família possui uma conta na 1Win.
E obviamente não tenho informações sobre os dados dos meus amigos, independentemente de eles estarem registrados no 1Win ou não.
* Nunca fiz apostas idênticas ou participei dos mesmos jogos com alguém próximo a mim.
* Fiz depósitos via 1Win Cash que recebi por meio de agentes do 1Win Cash que costumavam vender 1Win Cash/vouchers online com clientes do 1Win em 2023.
Além disso, não reivindiquei nenhum bônus nem reivindiquei nenhum tipo de oferta da 1Win Company. Por que eles não querem me devolver meus fundos disponíveis na minha conta 1Win? Você poderia esclarecer, já que não consigo entender tanto atraso para quê?
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Obrigado pela sua resposta.
Prezada equipe 1win,
Estou aguardando sua resposta ao meu e-mail.
TraduçãoOlá 1wincasino,
Quão fraudulento seu cassino será,
como é que a sua empresa de cassino ainda tem permissão para operar legalmente?
Desde 12 de janeiro estou aqui implorando para que me devolvam meus fundos.
Vocês pegaram meu dinheiro e bloquearam minha conta e agora, quando estou pedindo o reembolso, vocês estão adiando tudo por 3 meses.
Preciso de dinheiro urgentemente. Por favor, devolva meu dinheiro se sua empresa for genuína.
TraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoPrezada equipe 1win,
Obrigado pelas informações adicionais em seu e-mail; no entanto, elas ainda não abordam completamente os pontos que levantei anteriormente. Incluí mais perguntas em minha resposta, esperando obter respostas mais claras e obter um entendimento muito melhor de todo o contexto.
Caro 1Win_INDIA,
Seu caso acabou se revelando muito mais intrincado do que parecia no começo. Algumas inconsistências relacionadas às suas atividades anteriores que impactam o contexto geral vieram à tona. Estou tentando entender melhor toda a situação. Espero poder fornecer mais informações em breve.
TraduçãoCaro Michal,
Não recebi nenhum bônus nem reivindiquei ou aceitei nenhuma oferta da empresa de cassino 1Win,
Qual é o problema aqui?
Por que o 1Win Casino não consegue esclarecer nada aqui nos últimos 3 meses?
Por que estou sendo assediado e atrasado em relação aos meus fundos?
O que é tão pouco claro e consome tanto tempo? Por favor, pelo menos me esclareça o que está errado?
TraduçãoCaro Michal,
Por favor, pergunte a eles (1Win Casino) que fraude eu cometi, eu nem tenho várias contas e nunca usei o bônus deles também e eu apenas deposito e faço apostas normalmente, então qual é o problema deles, eu quero prova completa e clareza do meu caso. Já faz mais de 3 meses nesta plataforma. Espero que nossos tempos e meus fundos sejam valorizados nesta plataforma.
Eles (1Win Casino) simplesmente não podem bloquear se um cliente tiver dinheiro na conta sem qualquer motivo.
Preciso muito do meu dinheiro urgentemente, por favor tome as medidas cabíveis e me esclareça.
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Entendo sua ânsia por informações adicionais. No entanto, como continuamos a investigar e consultar a equipe do cassino sobre seu caso, atualmente não posso compartilhar muito com você. Tenha certeza de que o atualizarei assim que novas informações estiverem disponíveis e a situação for esclarecida. Peço gentilmente sua compreensão e paciência durante esse período. Conforme observado anteriormente, seu caso provou ser mais complexo do que o inicialmente previsto e não é tão simples quanto foi retratado por você.
TraduçãoCaro Michal,
Espero que você saiba que fiz minha reclamação aqui há 2 meses.
Não entendo por que é preciso tanto para resolver meu problema, mesmo tendo esclarecido e exposto todas as informações que tinha e também não tendo aceitado nenhum bônus ou oferta da empresa 1Win Casino.
O 1Win Casino simplesmente não pode bloquear uma conta se um Cliente tiver dinheiro na conta sem qualquer motivo ou prova.
Eu realmente preciso do meu dinheiro urgentemente. Por favor, me ajude a recuperá-lo, pelo menos. Vou continuar esperando aqui para que você me ajude a recuperá-lo.
TraduçãoOlá!
Solicitamos informações adicionais aos especialistas e estamos aguardando sua resposta.
Esperamos retornar a você com uma resposta o mais breve possível. Obrigado por esperar e ter paciência.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoPrezada equipe 1win,
Entendo que reunir as informações solicitadas pode levar algum tempo. Continuo esperançoso de que você será capaz de fornecê-las a nós em um tempo razoável para que a situação possa ser suficientemente esclarecida.
Aguardarei sua resposta com paciência.
Caro 1Win_INDIA,
Reconheço suas preocupações com a quantidade de tempo que passou, mas, como dito anteriormente, seu caso acabou sendo mais intrincado do que pensávamos inicialmente e não é tão direto quanto você descreveu. Embora a equipe do cassino tenha nos fornecido algumas informações e evidências que realmente levantam questões, acreditamos que elas não justificam totalmente o fechamento da conta ou a retenção de fundos neste estágio. Atualizarei você assim que novas informações e evidências estiverem disponíveis e a situação for esclarecida. Peço gentilmente sua compreensão e paciência durante este tempo.
TraduçãoCaro Michal,
Espero que você saiba que eu fiz minha reclamação aqui há 2 meses.
O cassino 1Win é um cassino fraudulento e um cassino genuíno nunca fará esse tipo de coisa com os fundos dos clientes.
Isso está simplesmente me deixando frustrado e assediado. O que leva 2 meses no mundo de hoje? Ainda estamos vivendo na década de 1990?
Acredito que terei que esperar um ano para receber meus fundos de volta do cassino agora? Quero dizer, por que o cliente é sempre assediado assim? Por que tanto atraso? Isso é algum caso criminal ou algo assim?
TraduçãoCaro Michal,
Por favor, diga-me quantos meses mais preciso esperar para receber meus fundos deste cassino? Por favor, diga-me quanto tempo?
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Entendo seu desejo por um cronograma específico; no entanto, não posso fornecer uma resposta clara sobre isso neste momento. Como mencionei anteriormente, sua situação se mostrou mais complexa do que prevíamos inicialmente e não condiz com a natureza direta que você descreveu anteriormente.
Por um lado, compreendo de alguma forma as ações tomadas pela equipe do cassino, visto que recebemos certas informações e evidências que, de fato, levantam preocupações. No entanto, acreditamos que elas não justificam totalmente o encerramento da sua conta ou a retenção dos seus fundos neste momento. Peço a sua compreensão e paciência enquanto lidamos com este assunto. Manterei você informado assim que recebermos novas informações e evidências que possam esclarecer a situação.
Você também tem a opção de registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento do cassino, embora não se saiba quanto tempo esse processo levará ou se eles estarão dispostos a atender à sua reclamação. De qualquer forma, essa opção está disponível. Alternativamente, se você achar que outros serviços podem ajudá-lo melhor, sinta-se à vontade para seguir esse caminho, e eu darei continuidade ao encerramento deste caso.
Por favor, me informe qual opção você prefere.
TraduçãoTraduçãoCaro Michal,
Vou esperar aqui e espero que você me ajude a recuperar meus fundos o mais rápido possível deste cassino fraudulento.
Estou muito chocado com a forma como eles estão se anunciando na internet, praticando fraudes com os fundos dos clientes.
Um cassino muito barato. Espero pelo menos recuperar meu dinheiro com a ajuda do Casino Guru.
TraduçãoBoa tarde
Responderemos o mais breve possível. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente, Equipe 1win.
TraduçãoPrezada equipe 1win,
Estou ansioso por informações e evidências adicionais que espero que esclareçam toda a situação.
TraduçãoOlá, Michal !
Coletamos informações adicionais e as enviamos para o seu endereço de e-mail. Você recebeu nossa carta?
Estamos ansiosos pela sua resposta.
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoPrezada equipe 1win,
Verifiquei minha caixa de entrada, incluindo a pasta de Spam/Lixo Eletrônico, mas ainda não recebi um e-mail seu com as informações e evidências que solicitei. Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail. michal.k@casino.guru
TraduçãoTraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Gostaria de obter esclarecimentos sobre o valor contestado de INR 40.040 ao qual você se referiu. Você poderia, por gentileza, informar a data e os jogos específicos dos quais esse valor foi gerado? Além disso, poderia confirmar a data exata em que sua conta foi bloqueada?
TraduçãoOlá, Michal!
Foi em 29 de setembro de 2023 que minha conta foi bloqueada pelo 1Win. Já se passaram quase 18 meses e meus fundos ainda não foram devolvidos pelo 1Win Casino.
Era principalmente o valor que eu depositava e eu geralmente colocava todos os tipos de jogos que o cassino 1win tinha, obviamente não me lembro exatamente, pois já faz mais de 18 meses.
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Obrigado pela sua confirmação. Isso lança uma luz completamente diferente sobre a situação. Com base em sua comunicação anterior, parecia que o problema estava relacionado a circunstâncias que ocorreram na época em que você enviou sua reclamação e não em 2023, razão pela qual as informações e evidências que recebemos da equipe do cassino anteriormente não pareciam tão relevantes. Dado o tempo significativo decorrido desde o problema original, é compreensível que eles não consigam fornecer as evidências adicionais que solicitei. Você poderia explicar por que não entrou em contato conosco ou com outros serviços imediatamente após a ocorrência do problema, mas sim após um ano e meio do incidente? Você entende que isso limita significativamente nossa capacidade de chegar a uma resolução potencialmente positiva para o seu caso, certo?
TraduçãoOlá, Michal,
Naquela época, eu era novo em plataformas de jogos online e nunca imaginei que existiriam plataformas como o Casino Guru que me mediariam e me ajudariam. Felizmente, encontrei essa plataforma depois de pesquisar bastante por ajuda na Internet e descobri que existe a plataforma Casino Guru, que ajuda os clientes com esses problemas.
Fiz uma grande cirurgia de transplante em janeiro de 2024, então fiquei mentalmente fraco e não consegui lidar com meus problemas por meses.
Minha conta foi fechada pela casa de apostas Bet365 também devido à inatividade, mas eles nunca hesitaram em devolver o saldo da minha conta e o mesmo deve acontecer com o 1Win Casino.
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Embora eu entenda que você teve alguns problemas de saúde e, de um ponto de vista "humano", compreenda perfeitamente que você teve outros problemas além de pensar no seu problema anterior com a 1win, receio não ter notícias positivas para você. Entendo que você pode não estar ciente do nosso site ou de outros serviços que tentam ajudar os jogadores com seus problemas com cassinos, no entanto, é crucial que quaisquer problemas sejam resolvidos em tempo hábil. Infelizmente, como mencionei acima, o longo intervalo de tempo em que o problema surgiu limita significativamente as opções para uma possível resolução.
Embora a equipe do cassino tenha nos fornecido as informações e evidências que ainda possui, é provável que elas não reflitam toda a situação. De qualquer forma, após reanalisá-las, parece que a equipe do cassino agiu de acordo com suas regras, com as quais você concordou ao criar sua conta. Como mencionei anteriormente, recebemos certas informações e evidências sobre várias contas com as mesmas ações em relação aos depósitos e o mesmo padrão de jogo ou padrões de jogo muito semelhantes em momentos semelhantes, que se enquadram em práticas não permitidas, conforme mencionado na regra 9.7 do cassino. Tudo isso ocorreu em 2023, e a equipe do cassino fechou mais contas "vinculadas", incluindo a sua, após esses incidentes em 2023. Embora eu entenda a determinação em encontrar uma maneira de, do seu ponto de vista, acessar seus fundos, considerando todas as circunstâncias mencionadas acima, infelizmente não podemos ajudar com isso.
Como você mencionou:
Minha conta foi fechada pela casa de apostas Bet365 também devido à inatividade, mas eles nunca hesitaram em devolver o saldo da minha conta e o mesmo deve acontecer com o 1Win Casino.
Sua situação na Bet365 provavelmente foi diferente, pois provavelmente não houve violação de suas regras, o que infelizmente não é o caso no cassino 1win.
De acordo com as informações e evidências que recebemos, tecnicamente falando, as ações em sua conta naquele momento violaram as regras do cassino e, devido ao longo intervalo de tempo, não temos motivos válidos para contestar a decisão da equipe do cassino.
Entendo que esta resposta não é o que você esperava, mas, infelizmente, não podemos ajudá-lo com o seu caso. Se você ainda acredita que sua posição é justificada, sinta-se à vontade para entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, mas, considerando o longo intervalo de tempo, receio que eles também não possam ajudá-lo. De qualquer forma, você certamente tem essa opção para tentar.
Espero que você entenda nossas limitações significativas neste caso. Gostaria de poder ajudar mais.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, prosseguirei com o encerramento deste caso, pois não há essencialmente mais nada que possamos fazer.
TraduçãoOlá, Michal,
Não reivindiquei nenhum bônus/oferta,
O que eu violei? Quais benefícios obtive com o 1Win Casino?
Por que meus fundos não estão sendo devolvidos?
Por favor, dê-me uma resposta válida às minhas perguntas antes de encerrar a reclamação conforme sua vontade, que está em suas mãos.
Como o Casino Guru trabalha como afiliado do 1Win Casino, espero que você não esteja sendo tendencioso comigo.
Gostaria também de dizer que não cometi nenhuma violação das regras e que fui assediado e desperdicei meu valioso tempo e dinheiro confiando no 1Win Casino.
Continuarei buscando ajuda, expondo e escrevendo avaliações sobre clientes golpistas como eu no 1Win Casino, que usam os fundos fraudados para fazer anúncios e promoções com o nosso dinheiro arduamente ganho.
Espero que o 1Win Casino seja denunciado e investigado completamente pelo guru do cassino, pois perdi a fé e a confiança no 1Win Casino por aplicar golpes e roubar meus fundos.
TraduçãoCaro 1Win_INDIA,
Embora eu entenda perfeitamente que minha resposta anterior não foi o que você esperava, o tempo significativo decorrido desde que o problema surgiu infelizmente limita nossas opções para uma possível resolução.
Embora a equipe do cassino tenha nos fornecido as informações e evidências que ainda possui, é provável que elas não abranjam toda a extensão da situação. No entanto, após reavaliar os detalhes, parece que a equipe do cassino agiu de acordo com os regulamentos estabelecidos, com os quais você concordou ao criar sua conta.
Como mencionei anteriormente, recebemos informações e evidências sobre diversas contas que apresentam comportamentos semelhantes em relação a depósitos (utilizando o mesmo método de pagamento, depositando e tentando sacar valores idênticos) e demonstrando padrões de jogo iguais ou notavelmente semelhantes quase ao mesmo tempo (com apenas alguns segundos de diferença para as mesmas apostas), o que se enquadra em práticas proibidas, conforme especificado na regra 9.7 do cassino. Isso não tem relação com o fato de você ter reivindicado algum bônus; a violação das regras foi identificada pela equipe de segurança do cassino. Todos esses eventos ocorreram em 2023, e a equipe do cassino posteriormente encerrou várias contas "vinculadas", incluindo a sua, após esses eventos em 2023.
É uma prática comum que, em caso de violação das regras, os cassinos confisquem todos os fundos restantes no saldo. Isso também serve como um impedimento para que outros jogadores não violem as regras.
Dado o atraso significativo entre as violações das regras e a apresentação da sua reclamação — somado à nossa análise das evidências disponíveis — não encontramos fundamentos válidos para contestar as ações do cassino. O cassino operou de acordo com os termos e condições estabelecidos, com os quais você concordou ao registrar sua conta 1win.
Reconheço que esta resposta pode não corresponder às suas expectativas, mas, infelizmente, não podemos ajudá-lo com o seu caso. Se você ainda acredita que sua posição é justificada, sinta-se à vontade para entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino. Gostaria de poder ajudar mais.
Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato conosco. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
