O jogador de Bangladesh verificou sua conta com sucesso após ganhar 3.000 rublos, mas sua conta foi posteriormente bloqueada sem qualquer comunicação do cassino. Eles buscaram ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e solicitou comunicação com o cassino; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem resolução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada após verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ৳1
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEntão ganhei 3 mil rublos e fui sacar todos os fundos. Depois de um tempo, recebi um e-mail da 1win dizendo que eu precisava verificar minha conta para receber o dinheiro. Depois, verifiquei minha identidade e a verificação foi bem-sucedida. Mas depois de 2 horas, minha conta foi bloqueada e eles não estão se comunicando comigo. Por favor, me ajudem.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro MoneyChasVvx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Há quanto tempo você é jogador deste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEntão, eu costumo ir para cassinos ao vivo, como os jogos da Evolution Studios. Entrei no cassino 1win há um tempo, tipo, 2 anos atrás, e nunca tive problemas como esse. É a primeira vez, então usei um bônus, mas no passado usei de 500 a 1k de bônus na minha conta, até mesmo o próprio 1win me dá bônus toda semana, então, 2 dias atrás, o 1win me deu um bônus pessoal no valor de 2k rubis e eu ganhei, depois o transformei em 3k rubis e fui sacar, depois fui banido.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro MoneyChasVvx,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) MoneyChasVvx,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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