1win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Niolweresk20,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Niolweresk20,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino 1win,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado.

Você pode me enviar as informações e as evidências por e-mail para o endereço abaixo. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Olá, Michal! Agradeço por ter aceitado minha reclamação e pela sua ajuda. Estou aguardando uma resposta do cassino 1win.

Olá! Agradecemos o seu contato. Compreendemos a sua situação e queremos assegurar-lhe que a nossa equipe está analisando o seu pedido. Entraremos em contato assim que tivermos novidades. Agradecemos a sua paciência!

Prezado Cassino 1win,

Aguardamos o recebimento das informações relevantes e das provas que possam nos fornecer sobre este assunto, para que possamos realizar uma análise independente.

Caro Michal,

Enviamos um e-mail com informações relacionadas a esta reclamação.

Por favor, revise quando lhe for conveniente.

Agradecemos a equipe do 1win Casino por todas as informações e evidências fornecidas.

Prezado Niolweresk20,

Recebi provas que sustentam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir e analisar todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação por considerá-la injustificada , devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus – contas múltiplas/duplicadas vinculadas ao mesmo dispositivo. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de contas múltiplas/duplicadas utilizadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado anteriormente pela equipe do cassino.

Assim como qualquer outro jogador, você concordou com os termos e condições do cassino ao registrar sua conta, e é sua responsabilidade, como a de qualquer outra pessoa, cumpri-los.

Certamente você tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento de cassinos ou o órgão competente em seu país, caso ainda considere sua posição justificada, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão.

Sinta-se à vontade para me informar sobre a decisão da autoridade competente caso opte por esse caminho. michal.k@casino.guru .

Lamentamos não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino