A jogadora argentina relata que o cassino bloqueou sua conta para impedir o processamento de seu saque. Apesar de ter fornecido as informações pessoais e fotos solicitadas, ela não recebeu seus ganhos.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada para evitar o pagamento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 9h 17m 46s
1win Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoEsse cassino me enganou; eles bloquearam minha conta para evitar pagar meu saque. Pediram minhas informações pessoais e fotos, que eu enviei, mas mesmo assim não me pagaram.
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há 22 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 22 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, especificar o motivo pelo qual o cassino bloqueou sua conta? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do suporte ao cliente do cassino após o encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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