O jogador do Sri Lanka relatou que sua conta na 1win havia sido bloqueada após concluir com sucesso um processo de verificação. A conta foi encerrada e ele não conseguiu fazer login, com seus fundos de 150.000 LKR desaparecidos sem qualquer explicação. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido à falta de informações sobre a investigação de apostas esportivas conduzida pelo cassino, a reclamação não pôde ser avaliada adequadamente. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
1win Casino - A conta do jogador foi encerrada por falta de fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 150.000 ₨
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEu tinha uma conta ativa na 1win, na qual depositei um total de 150.000 LKR. Recentemente, minha conta foi bloqueada repentinamente e me pediram para concluir um processo de verificação, que concluí com sucesso, conforme solicitado.
No entanto, após concluir a verificação, minha conta foi encerrada e agora não consigo mais fazer login. O mais preocupante é que meus fundos de 150.000 LKR desapareceram completamente da conta. Não recebi nenhuma explicação sobre o status dos meus fundos, nem fui informado de quaisquer violações ou motivos para o encerramento da conta.
Tenho comprovantes das transações de depósito e estou disposto a fornecê-los, se necessário. Esta situação é inaceitável e extremamente estressante. Peço gentilmente que investiguem este assunto com urgência e me devolvam meus 150.000 LKR imediatamente.
Por favor, forneça uma explicação adequada e me atualize sobre o status atual da minha conta e fundos.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro vihangamineth32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer quanto era seu saldo ativo no cassino que foi confiscado?
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
Tradução- 153000 lkr estavam lá, mas eu depositei apenas 150000 lkr
- ontem criei a conta e ontem fui bloqueado
- apenas esportivo
- sem nada com bônus
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Público
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há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, vihangamineth32. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem te ajudar. Por favor, me avise se tiver interesse na lista desses sites e agradeço muito a sua compreensão.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) vihangamineth32,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoÉ um cassino online que eu usei no site oficial da 1win, 1win.com, que oferece jogos esportivos e de cassino. Por favor, me ajudem. Eles fecharam minha conta, agora não sobrou nada. Só aparece uma única mensagem dizendo que minha conta foi bloqueada. Meus 150.000 LKR desapareceram.
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há 8 meses
TraduçãoVocê poderia explicar quais jogos de cassino você jogou?
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) vihangamineth32,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoNão joguei nenhum jogo de cassino, apenas uma aposta esportiva da qual não me lembro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPor favor, entenda que, se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos, mas não conseguimos ajudá-lo(a), mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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