O jogador da Índia solicitou um saque de 10.000 em 16/10/2025, que foi confirmado como bem-sucedido, mas ele não recebeu os fundos em sua conta bancária. Ele enviou seus dados bancários e solicitou assistência para resolver o problema. Facilitamos a comunicação entre o jogador e o cassino, que confirmou que o saque havia sido creditado nos dados fornecidos, mas sugeriu que o jogador poderia ter inserido um código IFSC incorreto, o que poderia ter impedido o recebimento dos fundos em sua conta. Apesar de várias solicitações e do envio de extratos bancários e uma gravação em vídeo, o jogador não recebeu os fundos nem o reembolso em sua carteira de jogo. Como tanto o jogador quanto o cassino forneceram evidências que corroboravam suas alegações, não pudemos prestar mais assistência e recomendamos que o jogador entrasse em contato com seu provedor de pagamento para tentar recuperar os fundos. A reclamação foi então encerrada.
1win Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Reclamação injustificada
Montante: 10.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Olá equipe Casino Guru e equipe I Win, por favor, me ajudem. Meu ID é 53213793. Fiz um saque de 10.000 em 16/10/2025, que foi considerado bem-sucedido, mas ainda não recebi meu dinheiro.
Enviei o extrato bancário e o banco respondeu posteriormente, mas sem os detalhes. Por favor, me ajude, senhor. Posso enviar o extrato bancário?
Por favor, me ajude, senhor. Meu ticket foi resolvido, mas ainda não recebi o reembolso na minha conta bancária. Meu ticket PMNT-3809766 foi concluído. Por favor, me ajude. Posso enviar o extrato bancário e a resposta do banco posteriormente, mas isso não resolve o problema da minha senha da conta. [oculto pelo Casino Guru]
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Venho por meio desta solicitar a resolução do meu problema com uma transação não resolvida e pedir sua assistência urgente. No dia 16/10/2025, realizei uma transação para minha conta 1win que, até o momento, não foi creditada.
Em contrapartida, a transação realizada em 16/10/2025 foi bem-sucedida e está claramente refletida em minha conta, com o UTR mencionado na resposta do banco (captura de tela em anexo).
No entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, o suporte ao cliente não forneceu o UTR da transação que falhou. Em vez disso, estão abrindo chamados apenas para a minha transação bem-sucedida, o que não ajuda a resolver o problema real. Essa falta de suporte e de comunicação clara é extremamente decepcionante.
Meu número de protocolo é 3840161, por favor, resolvam este problema.
Prezada Anju8634
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
Obrigada, Anju8634, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá!
Verificamos as informações referentes à sua solicitação.
A solicitação PMNT-3840161 foi processada com sucesso. Para mais detalhes, entre em contato conosco pelo chat do nosso site.
Atenciosamente, a equipe 1win.
Muito obrigado pela atualização, representante do 1win Casino.
Prezada Anju8634, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seu saque foi concluído com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.
Por favor, me ajudem, equipe do Casino Guru! Meu saque falhou. Por que meu dinheiro não foi reembolsado na minha carteira de jogos? Eu ganhei. O atendimento ao cliente pelo chat só me deu informações incorretas e não me forneceu a data e hora corretas. O suporte me disse que meu código IFSC está errado, mas a transação foi bem-sucedida.
Por favor, me ajude.Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino. Seria possível me fornecer uma confirmação da transação para análise? Pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. [email protected] Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
Olá!
Nossos especialistas ainda estão analisando sua solicitação. Assim que a análise for concluída, teremos prazer em ajudá-lo(a) a resolver o problema.
Atenciosamente, a equipe 1win.
Olá equipe Casino Guru, por favor, me ajudem.
Enviei todos os documentos, a resposta do banco foi posterior ao extrato bancário em PDF, mas não me devolveram o dinheiro. A equipe que me atendeu não me ajudou, o serviço é péssimo. Todas as minhas solicitações foram resolvidas, mas não quero meu dinheiro de volta.
Olá!
Para confirmar seu saque com sucesso, solicitamos que você forneça um vídeo demonstrando os seguintes passos:
Faça login no aplicativo de banco móvel usando suas credenciais.
Abra a seção "Histórico de transações" no aplicativo.
Localize e selecione o saque relevante na lista de transações.
Acesse os detalhes do método de saque selecionado para verificar as informações.
Este vídeo nos ajudará a confirmar seu saque de forma rápida e precisa, garantindo a segurança e a eficiência de nossos serviços.
Atenciosamente, a equipe 1win.
Não consigo usar o aplicativo de banco móvel, o internet banking não funciona. Uso o WhatsApp Banking.
Olá equipe Casino Guru, por favor, me ajudem. Enviei o extrato bancário em PDF e o banco respondeu posteriormente, mas não recebi a impressão do meu extrato. Meu saque foi malsucedido e não recebi meu reembolso. Abri um chamado no dia seguinte, que foi resolvido, mas não foi verificado. Há informações incorretas. Quero meu dinheiro de volta.
Olá,
Entendemos a preocupação que surge quando um saque aparece como concluído, mas ainda não foi creditado em sua conta bancária. Sua solicitação foi recriada, mas o provedor solicitou uma etapa adicional de verificação para concluir o processo. Para prosseguir, grave um vídeo curto no site do seu banco seguindo estas etapas:
– Faça login no seu banco online.
– Abra a seção **Histórico de Transações**.
– Localize e selecione o saque a partir de **16-10-2025**.
– Abra a visualização detalhada desta transação para que todas as informações fiquem visíveis.
Os seus dados pessoais permanecerão confidenciais e serão utilizados apenas para verificar o estado do pagamento.
Assim que o vídeo for fornecido, a equipe poderá dar continuidade à análise.
Olá equipe do Casino Guru, por favor, me ajudem. Enviei meu extrato bancário em PDF e o banco respondeu posteriormente, mas não recebi a impressão do meu extrato. Meu saque não foi bem-sucedido e meu dinheiro não foi reembolsado. Não utilizo internet banking, por isso forneci meu histórico de saques.
Prezada Anju8634, para uma resolução rápida, recomendo que siga os passos indicados pelo cassino e envie a gravação de tela solicitada para que possam dar continuidade ao processo. Os cassinos são obrigados a seguir as normas de privacidade, portanto, todas as suas informações pessoais serão mantidas em sigilo. Agradeço antecipadamente pela sua colaboração!
Olá equipe Casino Guru e equipe I Win, por favor, me deem um tempo. Enviarei um vídeo curto com meus dados bancários em 2 dias.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá equipe Casino Guru, enviei uma gravação em vídeo do meu login bancário, mas meu problema não foi resolvido.
Olá!
Para resolver este problema o mais rápido possível, já enviamos uma solicitação para esclarecer o status da sua transferência e entraremos em contato assim que recebermos uma resposta. Agradecemos por permanecer conosco e por acreditar em nós — isso significa muito para nós.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e pedimos desculpa pelo atraso. A confiança dos nossos clientes é a nossa principal prioridade e fazemos todos os esforços para a merecer.
Às vezes, o motivo pode ser falhas técnicas temporárias ou sobrecarga no sistema de pagamento. Se os fundos não aparecerem em seu saldo, entre em contato conosco e anexe um extrato da sua conta. Vamos resolver esse problema juntos!
Eu consegui sacar 10000 com sucesso, mas tive 3 transações falhas. Utr. 746352739721
Utr 101724868635.
A equipe Iwin prestou um serviço péssimo, me enganou, não me devolveu meu dinheiro, forneceram informações falsas e dados incorretos, e não me reembolsaram.Olá!
Entendemos a importância que você tem de receber seu dinheiro. Por isso, reenviamos sua solicitação de saque para análise.
Informaremos você imediatamente assim que houver novidades sobre sua solicitação.
Por favor, verifique todas as minhas capturas de tela.
Olá!
Nossos especialistas verificaram o status desta solicitação com base em suas consultas anteriores e, infelizmente, o resultado permanece o mesmo. Os fundos não foram devolvidos ao provedor e o saque foi direcionado com sucesso para os dados que você forneceu.
No entanto, notamos que você pode ter inserido um código IFSC incorreto, o que pode ter impedido que os fundos chegassem à sua conta. Para obter mais esclarecimentos e assistência, recomendamos que entre em contato com nosso suporte via chat, onde nossa equipe terá prazer em fornecer informações mais detalhadas.
Minha conta bancária não recebeu esse valor. Estou cansado desse site fraudulento. A equipe 1win não é boa. É impossível conseguir um saque, mas 99% das transações falham. Forneça-me o UTR.
Equipe Casino Guru, por favor, me ajude. Eu peço gentilmente a vocês.
Prezada Anju8634, infelizmente não podemos prestar mais assistência neste caso, pois ambas as partes nos forneceram evidências que comprovam suas alegações. Em situações como esta, não podemos ajudar e só podemos recomendar que você entre em contato com seu provedor de pagamento para tentar recuperar os fundos. Portanto, rejeitaremos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-la de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Peter
