1win Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de 600.000 ARS em 6 de dezembro de 2025.

Já se passou mais de um mês e o saque ainda não foi efetuado.

Entrei em contato com o suporte da 1win diversas vezes e a única resposta que recebi foi que eles "não podem fazer nada".

Nenhuma explicação, data de pagamento ou solução foi fornecida.

Solicito a ajuda do Casino Guru para resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro MatiasRomeroSoria231,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as minhas respostas:

Saques anteriores bem-sucedidos:

Sim, já fiz saques com sucesso da minha conta 1win no passado, sem nenhum problema.

Verificação KYC:

Sim, a verificação da minha conta (KYC) foi totalmente concluída e aprovada antes de eu solicitar esse saque.

Utilização adicional:

Confirmo que nenhum bônus foi utilizado em relação aos ganhos obtidos com este saque. Os fundos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Confirmo mais uma vez que o saque de 600.000 ARS, solicitado em 6 de dezembro de 2025, permanece pendente.

Estou cooperando plenamente e agradeço sua ajuda na resolução deste assunto.

Obrigado pela sua resposta, MatiasRomeroSoria231. Poderia esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

Obrigado pela sua mensagem.

Meu último saque foi processado com sucesso no mesmo dia em que foi solicitado.

Para este saque, utilizei o Mercado Pago, o mesmo método de pagamento que já usei anteriormente sem problemas.

Minha conta está totalmente verificada e o método funcionou corretamente no passado.

Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante trocada entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Peço desculpas, mas parece que não recebi nenhum e-mail com a correspondência entre você e o cassino. Poderia, por favor, encaminhá-lo para mim? Isso nos permitirá prosseguir com a reclamação de forma eficaz. Agradeço sua cooperação.

Olá Kristina,

Já enviei o e-mail com toda a correspondência solicitada e as capturas de tela para o endereço de e-mail fornecido.

Por favor, avise-me se precisar que eu reenvie ou se forem necessárias informações adicionais.

Muito obrigado.

Caro MatiasRomeroSoria231,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá MatiasRomeroSoria231,

Meu nome é Lala e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino 1win,

Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Solicito também que nos forneça todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lala

Olá!

O pedido de saque foi cancelado pelo sistema de pagamento e o valor total foi devolvido ao saldo da conta do jogador. Da nossa parte, não existem restrições ativas que impeçam saques dessa conta.

Cancelamentos desse tipo ocorrem no nível do sistema de pagamento que processa as transações online e podem estar relacionados a suas verificações internas ou condições técnicas. Esses processos estão fora do nosso controle direto.

Para prosseguir, recomendamos tentar um método de pagamento diferente ou enviar a solicitação novamente até que a transferência seja concluída com sucesso. Também é possível solicitar um saque para outros dados de pagamento cadastrados no sistema, como um cartão ou carteira digital alternativa.

Prezado Cassino 1win,

Agradecemos o esclarecimento sobre o cancelamento do sistema de pagamento.

Esperamos que o jogador tenha sido informado no momento em que o problema ocorreu. Embora entendamos que alguns cancelamentos técnicos estejam fora do seu controle direto, é importante notificar o jogador prontamente quando um saque falha devido a erros no sistema de pagamento.

Além disso, fornecer orientações sobre métodos de pagamento alternativos naquele momento poderia ter ajudado a resolver o problema muito mais cedo e evitado frustrações desnecessárias.

Caro MatiasRomeroSoria231,

Agradeço sua paciência e por fornecer todos os detalhes necessários. Compreendo o quão frustrante esse atraso pode ter sido.

Segundo a 1win, o saque foi cancelado pelo sistema de pagamento, os fundos foram devolvidos à sua conta e não há restrições que o impeçam de fazer novos saques. Eles recomendam um método de pagamento alternativo em seu nome.

Por favor, nos informe:

1. Se os fundos estiverem visíveis no saldo da sua conta, e
2. O resultado da sua próxima tentativa de saque.

Sua atualização nos ajudará a determinar os próximos passos. Estamos aqui para lhe dar suporte até que a situação esteja totalmente resolvida.

Caro(a) MatiasRomeroSoria231,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá pessoal,

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais este caso e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Lala