1win Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá. Registrei-me na 1win em 2024 e tenho usado minha conta exclusivamente para transações com criptomoedas. Todos os depósitos e saques foram feitos em criptomoedas sem nenhum problema.

Em março de 2026, a opção de saque em criptomoedas desapareceu completamente da minha conta.

O suporte me informou que, devido à moeda da minha conta (BYN), os saques agora estão disponíveis apenas por meio de cartões bancários.

Tentei fazer vários saques para diferentes cartões bancários, mas todas as transações foram canceladas pelo 1win. Meu banco confirmou que nenhuma transação foi recusada por parte deles. O suporte não oferece uma explicação clara e apenas sugere tentar novamente.

Já concluí com sucesso a verificação da conta (KYC), portanto não há restrições relacionadas à identidade ou conformidade.

Neste ponto:

- O saque de criptomoedas não está mais disponível.

-O saque bancário não está funcionando

Nenhuma solução foi fornecida.

Estou pronto para confirmar a titularidade tanto da minha carteira de criptomoedas quanto do meu cartão bancário, se necessário.

Solicito:

1. Processamento imediato do meu saque

2. Restauração do método de saque de criptomoedas, OU

3. Uma alternativa funcional para a retirada

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Balen,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino. Por favor, entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se você foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Em caso afirmativo, os saques aparecem como pendentes em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila