O jogador do Japão encontrou problemas para sacar 430.000 ienes do cassino devido aos requisitos de verificação KYC. Ele enviou os documentos necessários, mas não recebeu uma resposta, o que o deixou sem acesso aos seus fundos. O problema foi resolvido depois que o representante do cassino agiu rapidamente ao receber a confirmação dos documentos fornecidos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.
1win Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à KYC.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ¥430.000
1win Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoTentei sacar dinheiro deste cassino, mas me pediram para enviar KYC. Fiz isso, mas não recebi resposta. Estou jogando com dinheiro que não consegui sacar e agora não consigo sacar 430.000 ienes. Além do KYC, me pediram para fornecer meu histórico de depósito e saque, então também forneci meu histórico de depósito e saque de criptomoeda.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro tororon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoEnviei às 2:22 da manhã de domingo, horário do Japão. Os documentos que enviei foram minha carteira de motorista e um histórico de remessas e recebimentos do MEXC para o 1WIN.
Sim, enviei no formato correto.
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há um ano
TraduçãoO responsável agiu rapidamente e o problema foi resolvido!
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há um ano
TraduçãoCaro tororon,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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