1win Casino - A retirada do jogador está atrasada e os fundos continuam sem ser recebidos.

Olá, retirei meu dinheiro do saldo do 1win para minha carteira de criptomoedas em 6 de janeiro de 2025 e ainda não recebi nada. Quando tento entrar em contato com o suporte, eles me dão o e-mail de segurança para entrar em contato. Entrei em contato com a segurança e eles me pediram fotos dos cartões que usei para depositar no 1win. Forneci tudo. Toda vez que eles pedem coisas diferentes, eles nunca foram diretos comigo e zombaram de mim. Já faz muito tempo e nunca me atrasei tanto. Não é o primeiro site de cassino que uso, apenas o 1win está demorando muito. Já faz mais de dois meses.

Caro Bashar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1win Casino.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que você já forneceu as fotos dos cartões, bem como os extratos bancários comprovando que você é o proprietário desses métodos?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e sobre o que vocês conversaram?
• O cassino explicou o que as mensagens de erro do "kycaid" significam na sua situação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Usei 4 cartões, 2 deles estão no meu nome e os outros 2 estão no nome dos meus amigos, eles pediram fotos dos cartões e eu consegui fornecer tudo com eles. Entrei em contato com meus amigos e obtive as fotos solicitadas e enviei ao cassino tudo o que eles queriam e eles me disseram que estava tudo bem, o que significa que eles receberam todos os documentos solicitados e que eu deveria esperar outro e-mail deles porque eles tinham que revisar os documentos, o que é bom. Depois disso, recebi um e-mail com a mesma solicitação e eles adicionaram outra solicitação. Não entendo por que eles apenas atrasam o processo e toda vez que eu dou a eles o que eles pedem, eles me contatam com outra solicitação. Eles apenas zombam de mim e atrasam o processo.

não é a primeira vez que uso sites de cassino, por exemplo, usei o "rollbit" e eles não atrasaram tanto e consegui sacar meu dinheiro sem nenhum problema, então não entendo por que só no 1win eles fazem essas coisas.

desde já agradeço.

Esta reclamação será encerrada, pois é uma duplicata de uma reclamação que já foi publicada e está em andamento.