1win Casino - A retirada do jogador foi marcada como concluída, mas não recebida.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caros Jjws,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, por favor, nos avise e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agendei um acompanhamento para daqui a 10 dias para verificar o status do seu saque. Por favor, nos notifique se o seu saque for processado antes disso.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já expirou, poderia, por gentileza, nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve alguma novidade em relação ao seu caso?

Agradeço sua atenção e aguardo sua resposta.

Catarina

Prezado(a) Jjws

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá Katarina,

Obrigado pela atualização e por me informar sobre os próximos passos.

Agradeço seu apoio durante todo esse processo.

Aguardarei novas instruções da Mirka e fornecerei qualquer informação adicional, se necessário.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino 1win,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá Mirka,

Obrigado por assumir meu caso.

Uma breve explicação da situação já está incluída na minha mensagem anterior, portanto, consulte-a para obter uma visão geral.

No entanto, devido ao limite de 5.000 caracteres na plataforma CasinoGuru, é difícil para mim fornecer todos os detalhes e o contexto completo diretamente aqui.

Por esse motivo, estou disposto a enviar uma explicação mais completa e detalhada, juntamente com todas as provas documentais, por e-mail, se necessário.

Todos os documentos relevantes — incluindo a conversa traduzida do Telegram, extratos bancários, capturas de tela mostrando o status "Concluído" e os e-mails não respondidos que enviei para a 1win — já estão anexados, mas posso fornecer esclarecimentos adicionais por e-mail para melhor compreensão.

Por favor, me avise se preferir que eu envie a explicação completa e os documentos para o seu endereço de e-mail.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

Olá!

O status do seu saque foi confirmado: a operação PAYVIP-963503 foi concluída com sucesso. Já enviamos as informações adicionais solicitadas aos moderadores da plataforma por e-mail para que eles possam analisar os detalhes.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, sua afirmação de que "PAYVIP-963503 foi concluído com sucesso" não é sustentada por nenhuma evidência factual.

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1. Meu banco confirmou que não houve nenhuma tentativa de transferência.

O K-Bank confirmou oficialmente o seguinte:

Nenhum depósito foi recebido.

Não existe nenhuma transação pendente ou rejeitada.

Nenhuma tentativa de transferência foi feita durante o período em questão.

Caso tenha ocorrido alguma transferência — bem-sucedida, malsucedida ou mal direcionada —,

A informação ainda constaria nos registros internos do banco.

Mas não há qualquer vestígio, o que indica claramente que nenhuma remessa foi efetuada.

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2. Mesmo que um único dígito fosse digitado incorretamente, o banco jamais marcaria a transferência como concluída.

Você já havia sugerido a possibilidade de um erro no número da conta.

No entanto, se ao menos um dígito estiver errado:

O banco rejeita automaticamente a transferência.

O sistema gera um registro de transação com falha ou devolvida.

A transferência não pode ser marcada como "bem-sucedida" em nenhuma circunstância.

Mesmo que outra pessoa teoricamente possua um número de conta semelhante,

Uma transferência bem-sucedida ainda produziria uma referência de transação verificável.

que você não forneceu.

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3. Não foi fornecida nenhuma prova de transferência.

Até o momento, nenhum dos seguintes documentos essenciais foi apresentado:

Referência da transação / ID da transferência

Informações do banco remetente

Carimbo de data/hora de execução

Confirmação do seu provedor de pagamento

Se o saque foi realmente concluído,

Você deve ser capaz de fornecer pelo menos um detalhe verificável.

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4. Utilizo a mesma conta do K-Bank há mais de dois anos.

Todos os meus depósitos e saques foram processados através da mesma conta sem qualquer problema.

Este é o único caso em que um saque marcado como "concluído" não foi creditado na minha conta bancária.

Isso sugere fortemente que o saque nunca foi efetivamente processado.

independentemente do que o seu sistema mostre.

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5. Solicitação de provas verificáveis

Antes que este caso possa prosseguir,

Por favor, forneça o seguinte:

1. Número de referência da transferência

2. Nome do banco remetente

3. Registro de data e hora exato da remessa

4. Confirmação do seu provedor de pagamento de que os fundos foram efetivamente enviados.

Até que tais provas sejam apresentadas,

Sua alegação de que o saque "foi concluído com sucesso" não pode ser aceita.

Obrigado.

Prezado jogador,

Poderia, por favor, confirmar o número da conta na qual os saques foram solicitados?

Obrigado.

Olá Mirka,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de informar que já enviei um pacote completo de evidências para o seu e-mail. miroslava.d@casino.guru em 23 de novembro.

Os detalhes incluem meus documentos bancários, capturas de tela e todas as informações relacionadas ao problema do saque.

No entanto, a resposta nesta plataforma tem sido muito lenta e meu caso permanece sem solução há muito tempo.

Solicito, por gentileza, um acompanhamento mais rápido deste assunto.

Por favor, confirme o recebimento do meu e-mail e dos documentos anexados.

Obrigado.

Prezado jogador,

Poderia confirmar se digitou manualmente o número da conta bancária ao solicitar um saque ou se selecionou um método de pagamento previamente salvo em sua conta de jogador?

Obrigado.

Querida Mirka,

Obrigado pela sua pergunta.

Sim, o número da conta bancária é inserido manualmente ao solicitar um saque.

No entanto, sempre inseri o mesmo número de conta bancária que venho utilizando há mais de dois anos em todos os saques anteriores realizados com sucesso.

Tenho certeza de que o número da conta foi digitado corretamente.

Se ao menos um dígito estivesse incorreto, a transação não teria sido processada como "Concluída", pois o sistema bancário a rejeitaria automaticamente.

Por favor, avise-me se precisar de mais algum esclarecimento.

Olá Mirka,

Obrigado pela sua pergunta.

No entanto, gostaria de salientar que está a demorar cerca de 7 dias a receber uma única resposta neste caso.

Devido a esses atrasos, o processo de resolução está progredindo muito lentamente, embora se trate de uma confirmação factual simples.

Tenho cooperado plenamente e fornecido todas as informações e provas solicitadas.

Solicito gentilmente se seria possível agilizar a comunicação, visto que a questão do saque permanece sem solução há muito tempo.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezado Cassino 1win,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Olá!

Enviamos um e-mail para você, por favor, verifique-o.

Para Mirka e o cassino 1win,

Já se passaram mais de dois meses, e nenhuma das minhas principais perguntas foi respondida.

Eu pedi repetidamente por:

Comprovante de transferência (referência da transação)

processador de pagamento ou banco utilizado

Evidências de que os dados da minha conta estavam incorretos.

Em vez de respostas, recebo apenas declarações genéricas como "saque concluído" — sem qualquer comprovação.

Além disso, leva até uma semana apenas para receber uma resposta básica, como a confirmação de que meu e-mail foi lido.

Isto não é uma investigação. Isto é protelação.

Na ausência de provas concretas, é razoável concluir que nenhuma transferência de fato ocorreu.

Espero respostas diretas — não repetições.

Olá!

Gostaríamos de confirmar que seu pedido de desistência foi processado com sucesso, utilizando os dados fornecidos no momento do envio da sua solicitação.

Certifique-se de que os dados de pagamento inseridos estejam corretos, pois a transação foi processada com base nessas informações.

Caso necessite de mais assistência, não hesite em contatar nosso chat online. Nossos especialistas estão disponíveis para fornecer informações e orientações adicionais sobre este assunto.

Essa resposta não responde a nenhuma das minhas perguntas.

Há mais de dois meses, o cassino 1win afirma repetidamente que o saque foi "processado com sucesso", mas não apresentou nenhuma prova concreta disso.

Não estou pedindo opiniões ou declarações genéricas. Estou pedindo:

1. Uma referência de transação ou comprovante de transferência

2. O processador de pagamentos ou banco utilizado

3. Evidências de que o número da conta ou o nome do beneficiário estavam incorretos.

Nenhuma dessas informações foi fornecida.

Simplesmente repetir "o saque foi concluído com base nos dados fornecidos" não constitui prova.

Se um único dígito do número da conta estivesse incorreto, a transferência falharia ou seria encaminhada para outro titular de conta identificável.

Onde está a prova?

O que é ainda mais preocupante é que agora demora até uma semana para receber uma resposta genérica, enquanto nenhuma das minhas perguntas específicas é respondida.

Isso não é um processo de resolução. É uma forma de evasão.

Prezado jogador,

Estou aguardando uma resposta do cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Olá!

Já enviamos uma resposta por e-mail sobre este assunto.

Prezado Cassino 1win,

Embora eu tenha recebido seu e-mail, não recebi as evidências solicitadas. Por favor, verifique nossa caixa de entrada e envie as evidências que foram especificamente solicitadas.

Obrigado.

Olá!

Enviamos uma resposta sobre este assunto por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada para mais detalhes.

Prezado Cassino 1win,

Enviei um e-mail solicitando novamente mais provas.

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso você não forneça as evidências solicitadas dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua avaliação.

Olá.

Enviamos uma resposta sobre este assunto por e-mail.

Prezado jogador,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não conseguimos prosseguir com a investigação, pois, apesar das várias tentativas, o cassino não forneceu provas suficientes. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentar uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka