O jogador da Índia, que era cliente VIP e membro afiliado do casino, teve a sua conta bloqueada ao abrigo da cláusula 10.3 p das condições gerais desde 22 de março de 2024. Tinha apresentado todos os documentos necessários e aguardava uma resposta do Departamento de Segurança. O saldo bloqueado era superior a 900 USD. Após a comunicação persistente do jogador com o casino e a intervenção da Equipa de Reclamações, o problema foi finalmente resolvido. O casino desbloqueou a conta do jogador e o jogador conseguiu levantar os seus fundos.
1win Casino - Conta do jogador VIP bloqueada, fundos não podem ser sacados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 75.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro senhor,
Minha conta está bloqueada desde 22 de março de 2024 devido à cláusula 10.3 p das condições gerais.
Jogo há 3 anos e sou cliente VIP do 1win.
Enviei uma correspondência para o departamento de segurança e eles estão pedindo de 14 a 30 dias, pois receberei uma carta de verificação. Enviei todos os documentos que eles solicitaram.! Só quero saber se vou recuperar minha conta ou não!! Como eu era membro afiliado do 1win e tenho 900++ $ e quero muito sacar essa quantia.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado jayp68437,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Enviei a você a captura de tela da resposta que recebi da equipe 1win. Enviei todos os documentos solicitados em 24 de março de 2024. Aguardo sua resposta novamente.
Obrigado.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, jayp68437, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá jayp68437,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Mãe, por favor, faça alguma coisa.
A equipe de segurança da 1win me disse para esperar de 14 a 30 dias no máximo por uma carta de verificação. Já se passaram 36 dias. E assim que se completaram 30 dias do prazo que eles forneceram, eles começaram a me ignorar e nem se preocuparam em responder meu e-mail!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Está tudo bem se eu não recuperar minha conta! Não tenho nenhum problema com isso!! Mas eu realmente preciso dos meus fundos de volta!! Ganhei ao indicar e promover o 1win como nenhum outro!! E dificilmente ganhei 900$ através de afiliado. E eu realmente quero retirá-lo !! Esse foi o meu dinheiro suado!
Guru do cassino, por favor me ajude
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado cassino 1win,
Por favor, responda !! Vocês nem estão respondendo meu e-mail, nem mesmo respondendo aqui! pelo menos responda ao guru do cassino, por favor.
Qual é o problema com minha conta? Por que o processo de verificação está demorando muito mais do que o limite de tempo descrito? Você me disse para esperar de 14 a 30 dias em 24 de março de 2024, e já se passaram 1º de maio de 2024, mais de 38 dias. Agora vocês começaram a ignorar meu e-mail! Por favor, senhor, faça o que for necessário. Esse foi o meu dinheiro suado!
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Por favor, encerre minha reclamação, pois ela foi resolvida pelo cassino 1win!!
Eu tenho o meu eu voltaria. E também retirei meus fundos.
Obrigado pela ajuda!
Boa sorte a todos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Boa tarde
Daremos uma resposta em breve. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente, equipe 1win.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado jayp68437 ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
