O jogador mexicano fez um depósito em 29 de dezembro de 2025, que não foi creditado em sua conta do cassino, apesar de ele ter fornecido comprovante de transferência bancária. Após 33 dias e vários chamados ao suporte, o cassino alegou que o pagamento havia sido creditado, o que o jogador contestou, e solicitou o crédito manual imediato de seus fundos. A equipe de reclamações orientou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, pois o cassino não poderia resolver o problema sem a confirmação do processador de pagamentos. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução, mas o jogador poderia reabri-la retomando a comunicação.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$300
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoFiz um depósito em 29 de dezembro de 2025, que não foi creditado na minha conta do cassino. Após o período de espera padrão, a situação permaneceu inalterada. Entrei em contato com o suporte da plataforma e forneci provas suficientes de que o dinheiro havia sido transferido corretamente da minha conta bancária. Expliquei que o problema era que o banco de destino, neste caso o NVIO (banco da 1win), não o havia processado. Após verificarem isso e reconhecerem o erro, abriram um chamado de suporte e me pediram para aguardar. Passaram-se trinta e três dias e, nesse período, abriram cinco chamados de suporte. Disseram-me duas vezes que o pagamento havia sido creditado (o que é falso) e, por fim, pararam de responder.
Meu banco (Mercado Pago) confirmou que os fundos foram liberados com sucesso para o processador de pagamentos. Anexei o número de referência da liberação fornecido pelo atendimento ao cliente. Exijo o crédito manual imediato dos meus fundos, pois já se passaram 14 dias. O dinheiro está atualmente retido pelo processador de pagamentos.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado EPV83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Para esclarecer o seu caso:
- Pode confirmar o método de pagamento que utilizou inicialmente para o depósito?
- Você pode confirmar se alguma taxa de transação foi cobrada pelo depósito?
- Poderia confirmar se já tentou entrar em contato com a sua processadora de pagamentos em relação a este problema?
- Este foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente
Petra
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro(a) EPV83,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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