1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Olá

Depositei 21,2 Tether (USDT) na conta deles em 5 de maio de 2026, mas os fundos não foram adicionados à minha conta de jogos. Todas as minhas tentativas de resolver o problema foram infrutíferas; eles solicitaram documentos de identificação e eu enviei tudo o que foi necessário. Embora minha identidade tenha sido verificada, o depósito permanece com status "pendente".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá mohsenmoini1368,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
• Você poderia compartilhar o hash da transação para que possamos verificá-la em um explorador de blockchain confiável?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean