O jogador da Alemanha relatou que um depósito de € 9,52 feito em 26 de fevereiro havia sido debitado de sua conta, mas não havia sido creditado em sua conta do cassino. Ele havia enfrentado problemas semelhantes no passado e solicitou uma resolução rápida. A Equipe de Reclamações reabriu sua reclamação anterior contra o 1win Casino para resolver os problemas em andamento simultaneamente. O cassino foi solicitado a verificar a transação e responder a preocupações adicionais sobre giros grátis e ganhos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas do cassino, inicialmente os jogadores solicitaram a reabertura da reclamação; no entanto, posteriormente, determinaram que não estavam mais interessados em prosseguir com o caso. Portanto, atendendo ao pedido explícito dos jogadores, encerramos este caso.
1win Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Outros
Montante: 9 €
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoAssunto: Depósito não creditado na conta do jogador
Prezada equipe de suporte do Guru Casino,
Fiz um depósito de €9,52 em 26 de fevereiro às 22h21. O dinheiro foi debitado da minha conta, e tenho os recibos relevantes como prova.
No entanto, o valor ainda não foi creditado na minha conta de jogador. Como não é a primeira vez que esse problema ocorre, peço que vocês resolvam isso rapidamente e creditem o valor na minha conta.
Por favor, confirme o status atual do meu depósito e me informe sobre os próximos passos.
Atenciosamente
TraduçãoCaro benjalam95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de depósitos encontradas no perfil do seu jogador em 26 de fevereiro?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoTomás,
Enviei um e-mail para eles.
Não consigo carregar nada aqui
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O cassino creditou o depósito ou ele foi devolvido à sua conta Paysafe desde sua última postagem?
por favor, me avise
TraduçãoOlá,
O depósito não foi reembolsado nem para minha conta nem para minha conta Paysafe. Já estou em contato com a equipe do Paysafecard, e eles confirmam que os fundos foram corretamente creditados no site.
No entanto, a 1win alega que o pagamento ainda precisa ser verificado. Estou ficando farto!
Por favor, esclareça isso para mim
TraduçãoCaro benjalam95,
Como foi decidido que sua reclamação anterior contra o 1win Casino será reaberta, esta reclamação será encerrada para que ambos os problemas possam ser tratados simultaneamente. Por gentileza, compartilhe qualquer progresso e atualizações na reclamação tratada por Jozef. Espero que ele possa ajudá-lo a resolver ambos os problemas com a ajuda do cassino, caso eles ainda não tenham sido resolvidos. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de benjalam95. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador (traduzida):
Por que isso também está fechado?!
Ainda não recebi o dinheiro?!
como assim?
TraduçãoCaro benjalam95
Peço desculpas; parece que houve um mal-entendido, portanto, estou reabrindo a reclamação.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá Benjalam95,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, após verificar as capturas de tela que você forneceu, você pode confirmar se o pagamento de € 9,52 é outra transação que você fez no mesmo valor de € 9,52 ou se não é o depósito "perdido" real que você está procurando?
TraduçãoOlá Michael,
é sobre isso que marquei em vermelho
é de 26.02.2025 às 22.21 hrs!!
Obrigado
aqui você pode ver minha conta de jogador
nenhuma quantia de dinheiro nesse valor!
Veja as fotos e os horários!
TraduçãoAqui você também pode ver que foi reservado pelo Paysafecard!
Mas não consegui na minha conta do jogo!
TraduçãoE a foto que me enviaram é outro depósito!
TraduçãoCaro Benjalam95,
Obrigado pela sua confirmação e pelas evidências adicionais. Agora, entrarei em contato com a equipe do cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Caro 1win Casino,
Por favor, verifique novamente a transação do seu lado e com seu provedor de pagamento também para verificar por que o depósito de € 9,52 não foi creditado na conta do cassino do jogador. Se houver alguma informação a esse respeito que não possa ser compartilhada publicamente, por favor, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoPosso ver que eles vêm do 1win
Eles querem novamente os documentos que eu já havia enviado no outro caso
caso 1. 200€ (aprox. Dezembro 2024)
caso 2. €9,52 (26 de fevereiro de 2025 às 22h21)
Eu nunca verei os dois
o caso um foi simplesmente fechado, embora eu tivesse mostrado e dado tudo
e o caso atual já está
2 meses atrás.
Então eles provavelmente vão querer um e-mail como o que eu sempre envio, mas é só isso que você recebe!
e você está ajudando-os a escapar da fraude
Realmente triste! Mas o que você pode fazer?
cartão de bunda nada mais!
TraduçãoTraduçãoEssa é a segunda vez que eles escondem dinheiro!!
isso não pode ser verdade!
apenas 200€
agora 9,95€
Eu, o idiota, só tenho que aceitar isso
incrível !!
Por que eles não precisam mostrar evidências?
por que eles podem simplesmente dizer que fizemos isso e pronto?
Isso é uma fraude total!!
TraduçãoAssunto: Solicitação de suporte com perda de crédito no 1Win – crédito de bônus não creditado corretamente
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato com você porque tenho um problema com minha conta de jogador na plataforma 1Win e espero que você possa me ajudar a resolver o problema.
Minha conta tinha um saldo de mais de € 40. Depois disso, ativei um bônus. Durante essa rodada de bônus, ganhei € 22 adicionais. No entanto, após o término do bônus, o saldo da minha conta caiu repentinamente para apenas € 27-28.
Já tentei visualizar meu histórico detalhado de jogos ou apostas (por rodada) no 1Win – tanto pelo meu perfil quanto pela visão geral de transações na área da carteira. Infelizmente, não consegui encontrar uma lista completa das minhas apostas e ganhos por rodada em lugar nenhum. Também não há histórico permanente no jogo em si.
Portanto, não entendo como o bônus foi creditado e por que o saldo da minha conta foi reduzido. Peço que entre em contato com a 1Win ou me ajude a esclarecer essa questão.
Terei prazer em lhe enviar mais informações ou capturas de tela, se desejar.
Agradecemos desde já o seu apoio!
Atenciosamente
TraduçãoIsso não é normal, não é?!
Você não pode ir a lugar nenhum
qual é a aposta por rodada de jogo?!
Estou lhe dizendo, eles podem fazer o que quiserem e ninguém pode fazer nada a respeito.
é tão triste?
TraduçãoAssunto: Reclamação sobre termos e condições de bônus pouco claros para rodadas grátis
Prezada Equipe de Suporte,
Estou entrando em contato com você hoje porque sinto que estou sendo tratado injustamente como jogador. Recentemente, recebi 250 giros grátis no seu jogo e, de acordo com o anúncio, ganhei € 32,10. Até agora, tudo tem sido compreensível.
No entanto, depois de completar as rodadas grátis, notei que os ganhos não haviam aparecido na minha conta de dinheiro real — nem na minha conta regular nem na seção de bônus. Em vez disso, descobri que precisava apostar cerca de € 800 para desbloquear esses ganhos.
O problema é que esse requisito de aposta era completamente inconclusivo de antemão. Não havia nenhuma indicação de que tal requisito de aposta fosse necessário para receber os ganhos das rodadas grátis. Considero isso enganoso e pouco transparente. Não é a primeira vez que algo assim acontece comigo na sua plataforma – no entanto, desta vez salvei todas as capturas de tela relevantes para comprovar.
Portanto, solicito uma declaração clara sobre esta prática. Se rodadas grátis forem concedidas como recompensa, as condições para o pagamento dos ganhos também devem ser comunicadas claramente com antecedência. Caso contrário, criar-se-á a impressão de que os jogadores estão sendo deliberadamente induzidos a depositar ou apostar fundos adicionais.
Por favor, informe-me a base para esta demanda de vendas e por que ela não foi comunicada abertamente. Espero uma resolução justa neste caso.
Atenciosamente
TraduçãoBoa tarde
O provedor respondeu à sua solicitação. Não há solicitações adequadas com os detalhes do recibo desta conta. Por favor, esclareça se você enviou o recibo de pagamento correto. Talvez o pagamento tenha sido feito em uma conta diferente?
Atenciosamente, Equipe 1win.
Traduçãoque tipo de bobagem você está falando??
Enviei todos os documentos!!!
o que há de errado nisso!
Por favor, prove que o dinheiro não foi contabilizado em sua conta!!
Por que você não envia nenhum documento?
Sempre tem alguma coisa errada... e o cliente sempre está errado??
onde está meu dinheiro?
TraduçãoAssunto: Discrepâncias em relação a giros grátis e saldo de conta – Solicitação de esclarecimento
Prezada equipe do Guru Casino,
Durante minha última sessão de jogo no 1win, notei algumas inconsistências que não consigo explicar e gostaria de pedir que você verificasse:
Recarreguei minha conta com € 9,45 e recebi 30 rodadas grátis.
De acordo com o display, ganhei € 20,18 com essas rodadas grátis.
Antes de fazer a recarga, eu tinha € 0,00 na minha conta.
Apesar do valor ganho, depois que as rodadas grátis acabaram, o saldo no fundo de repente chegou a apenas € 9,48.
Além disso, notei que o valor foi reduzido para € 8,68 quando mudei para o menu principal, sem que eu tivesse realizado nenhuma ação.
De onde vêm os créditos de 3 centavos antes das rodadas grátis?
E como você explica a diferença de € 11,50 entre os ganhos e o valor final exibido?
Não importa como eu calcule, os números não batem. Solicito uma explicação transparente de como essa diferença surgiu.
Capturas de tela de toda a sequência estão disponíveis e podem ser usadas para esclarecimento.
Atenciosamente
Traduçãoessa é a segunda foto!
conforme descrito no e-mail anterior
TraduçãoPrezada equipe 1win,
O jogador apresentou diversas evidências de que o depósito contestado não foi creditado em sua conta do cassino. Você poderia, por gentileza, verificar com seu provedor de pagamento o status desta transação? Além disso, eu agradeceria se você também pudesse analisar a outra preocupação levantada pelo jogador.
TraduçãoTraduçãoBoa tarde
Enviamos uma carta para o endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.
Além disso, por favor, esclareça. Caro benjalam95 , por favor, esclareça quando você depositou 9,45 euros e recebeu 30 giros grátis. Precisaremos dessas informações para esclarecer sua dúvida.
Atenciosamente, Equipe 1win.
TraduçãoQuando ele vai fazer isso? Já expliquei mil vezes, comprovei e enviei capturas de tela.
Em 26 de fevereiro de 2025, às 22h21, paguei com Paysafecard - paguei € 9,52!
por que você está pedindo 9,45 ????????
Sempre a mesma coisa. Primeiro, eu não respondo nada! Depois, eles supostamente escreveram um e-mail?
Aqui está uma foto da minha conta de e-mail. Onde está o endereço de e-mail?
como nas últimas 15 vezes que eles supostamente enviaram?
E onde consigo 30 giros grátis? Perguntado?
o que você quer verificar?
Você verificou alguma coisa desde 26 de fevereiro de 2025?
Desde quando demora 3 meses para um depósito?
Depositei bem mais de € 3.000 depois dessa data. Você acha que preciso dos 9,52?
Em princípio estou bem!
Vocês são simplesmente fraudes!
TraduçãoPrezada equipe 1win,
Agradeço seu e-mail, mas ele não esclarece a ausência dos fundos depositados na conta do jogador nem os motivos da sua não devolução. Já compartilhei minha opinião em resposta. Além disso, agradeceria se você também pudesse analisar a outra preocupação levantada pelo jogador.
TraduçãoOlá Michal!
Respondemos ao seu e-mail. Dê uma olhada.
Estaremos aguardando sua resposta 🙏
Atenciosamente, equipe 1win.
TraduçãoObrigado pela resposta, equipe 1win. Vocês poderiam, por favor, esclarecer as preocupações dos jogadores adicionais em relação às rodadas grátis e aos ganhos delas?
Caro benjalam95,
Desculpe, não percebi isso imediatamente. Você alega que o depósito em falta de € 9,52 foi feito em 26 de fevereiro de 2025, às 22h21, conforme mostrado nas capturas de tela; no entanto, você forneceu o extrato do Paysafe de março de 2025, e não de fevereiro de 2025. Após verificar a transação com o provedor de pagamento do cassino, não há nenhum depósito "em falta" de € 9,52 de 26 de fevereiro. Por favor, verifique novamente e nos envie seu extrato do Paysafe de fevereiro de 2025 e do mês inteiro de março de 2025 para verificar se a transação foi de fato debitada da sua conta, pois não foi recebida pelo cassino.
TraduçãoMas as 100 vezes que enviei corretamente são completamente irrelevantes???
porque enviei algumas por frustração!
Você está procurando por esse erro? Essa é a sua política?
ok, por que você não aborda todos os outros pontos?
200€ ainda não chegou!
mais dedução para rodadas de jogadores individuais
Você ainda precisa ganhar as rodadas grátis que recebeu?
Por que elas são chamadas de rodadas grátis?
simplesmente dinheiro sumiu sem motivo
Há tantas reclamações que não são abordadas, mesmo havendo evidências suficientes...
E se você não tirou prints da tela...você terá provas a tempo?!!
etc. desde o primeiro dia tenho problemas com
Que infelizmente você embala de forma inteligente!!
Basta entrar na internet e ler o que os jogadores escreveram.
Mas não importa como você supere isso!
É claro que jogadores como eu ficam completamente loucos!
Faça este depósito de € 9,92 em 26 de fevereiro de 2025, às 22h21. Depositei mais de € 3.000!
Você acha que eu me importo com esses 9,52€???
É simplesmente uma questão de princípio!
Por que você não mostra seus documentos que eu supostamente recebi?
Estou simplesmente sem palavras!
Traduçãoe antes disso ganhei 1,29€ na loteria diária (dinheiro real)
E eu já fiz uma recarga de 9,75€
então
1,29€ + 9,75€ = 11,04€
por que eu só tenho 11,01€???
onde estão os 0,03€???
E agora isso é só uma coisinha...
mas a pequena também faz bagunça!!!
e ainda há tanta coisa que descobri!!
Agora estou realmente curioso sobre o discurso/mentira!
TraduçãoCaro benjalam95,
Obrigado pelas suas respostas e e-mail.
Prezada equipe 1win,
Por favor, reserve um momento para analisar todas as evidências relacionadas ao depósito perdido do jogador, conforme detalhado no tópico de reclamações e nos e-mails enviados anteriormente pelo jogador. Além disso, ainda estamos aguardando sua resposta às preocupações adicionais que lhe foram comunicadas.
TraduçãoHahaha que engraçado
Desde 00:23 desta manhã não posso mais sacar dinheiro!!!!
que processo tranquilo com apenas uma conta!
As outras 2 contas das quais os depósitos foram feitos ainda recebem uma mensagem de erro (desde o primeiro dia).
O suporte por chat diz que eles usam uma opção de pagamento diferente!
mas e se não houver outro?
e agora?
TraduçãoCara, como não consegui sacar, perdi tudo!!!
TraduçãoPreciso devolver? Como sempre?
Eles sempre conseguem passar?
TraduçãoTraduçãoBoa tarde
Caro benjalam95 , você mencionou 30 giros grátis anteriormente. Precisaremos de algumas informações. Já perguntamos quando exatamente você depositou 9,45 euros e recebeu 30 giros grátis. Mas, infelizmente, você não nos enviou essa informação. Também respondemos à sua carta para o nosso e-mail. Também não recebemos resposta. Por favor, compartilhe essa informação conosco.
Em relação ao depósito de 9,52 euros, envie o extrato em formato PDF para o nosso e-mail. . Onde este depósito será exibido.
Atenciosamente, Equipe 1win.
TraduçãoSuplemento. A declaração deve ser do momento da reposição até o dia atual.
Atenciosamente, Equipe 1win.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de benjalam95. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoRejeitamos esta reclamação, atendendo à solicitação expressa do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
