O jogador da Moldávia relatou que, após depositar US$ 7 há um mês, os fundos foram debitados de sua conta bancária, mas nunca apareceram em sua conta de jogo. Apesar de ter fornecido todos os comprovantes necessários e de ter entrado em contato com o cassino, a solicitação foi encerrada sob a alegação de que o provedor de pagamento não recebeu os fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação e solicitou documentação adicional ao jogador, mas, no fim, ele não respondeu às solicitações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações suficientes para prosseguir.
1win Casino - O depósito do jogador está faltando.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 MDL
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoÉ totalmente lixo
Joguei muito neste site e perdi muito em diferentes jogos, mas esse não é o ponto.
Depositei US$ 7 há um mês, os fundos foram subtraídos do meu banco, mas até agora não os recebi na conta de jogo.
Entrei em contato com eles imediatamente, enviei tudo o que pediram (todos os recibos do banco, tudo) e mesmo depois disso eles simplesmente encerraram minha solicitação dizendo... "Para este pagamento, o provedor informou que nenhum fundo foi recebido." Ou algo como "Nosso sistema de pagamento não recebeu o dinheiro"!!!
Gente, são só 7$ e no fim eu ainda vou perdê-los para vocês, e vocês não podem simplesmente adicioná-los à minha conta de jogo!!! É um absurdo gastar um mês nessa merda.
O que você acha que acontece se fizer um depósito maior, como US$ 100 ou mais? Você não vai conseguir nada disso na vida ((
De qualquer forma, fiquem seguros, rapazes, e não toquem essa merda, a menos que vocês não se importem com dinheiro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) iulianerc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua ajuda.
Entrei em contato com meu provedor de pagamento para obter detalhes.
Infelizmente, eles confirmaram mais uma vez que o pagamento foi realizado e não houve nenhum erro da parte deles.
Não quero mais ter nada em comum com esse tipo de merda e bani qualquer coisa relacionada a este site e quaisquer outros sites.
É totalmente absurdo gastar tanto só por aqueles 5$ que equivalem a uma xícara de café.
Teria sido mais benéfico para eles simplesmente depositá-los na minha conta e perdê-los novamente para outra pessoa. Pelo menos eu teria continuado jogando.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Estou certo em dizer que você encerrou sua conta neste cassino? Gostaria que continuássemos a investigação?
Se sim, por favor, envie-me os seguintes documentos:
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino ou uma confirmação por e-mail do cassino sobre o depósito que você fez, mas que não foi creditado a você
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) iulianerc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Quero resolver isso.
Enviarei a captura de tela e os PDFs para seu e-mail, veronika.f@casino.guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Por favor, enviem-me os extratos bancários em formato PDF , referentes também aos meses de julho, agosto e setembro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoVocê pergunta sobre todas as transações nesse período de tempo?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoIsso mesmo. Você pode baixar seus extratos desses meses diretamente do aplicativo de internet banking do seu banco?
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) iulianerc,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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