1win Casino - O depósito do jogador foi cancelado.

Depositei 1500 rúpias no dia 1º de abril, pontualmente às 7h46, e o valor foi creditado com sucesso na minha conta. No entanto, agora, no histórico de transações, consta como cancelado. Por favor, Casino Guru, me ajude com isso. Estou frustrado. Anexei todos os comprovantes. Por favor, verifiquem. Fiz o depósito e mesmo assim os fundos não foram creditados. Estou frustrado. Registrei uma reclamação, mas não obtive nenhuma solução. Por favor, entrem em contato com a 1win, por favor, eu imploro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Architii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema com seu depósito.

Agradeço também pela captura de tela que você forneceu. Pelo que pude ver, a transação aparece como bem-sucedida no sistema do seu provedor de pagamento (PhonePe/UPI), incluindo um número UTR visível, que é uma referência importante para rastrear o pagamento. No entanto, o fato do cassino ter marcado a transação como "cancelada" sugere que os fundos podem não ter sido creditados corretamente por eles ou não foram vinculados à sua conta.

Para nos ajudar a investigar isso mais a fundo, peço gentilmente que forneça alguns detalhes adicionais:

• Você fez o depósito através da seção de caixa oficial do cassino ou foi redirecionado para uma página de terceiros/pagamento?
• Após efetuar o pagamento, você recebeu alguma confirmação dentro do cassino (por exemplo, pendente / em processamento / falhou)?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino? Se sim, poderia compartilhar as respostas exatas que recebeu?

Com relação ao método de pagamento UPI, eu também recomendaria os seguintes passos:

• Guarde sempre o número UTR (no seu caso: 187444314601), pois este é o identificador principal que o casino/provedor de pagamentos utiliza para localizar a transação.
• Caso o depósito não seja creditado, solicite ao cassino que rastreie o pagamento utilizando o UTR (código de rastreamento único) através do seu provedor de pagamentos.
• Entre em contato com seu provedor de pagamento (PhonePe) e confirme se a transação foi concluída com sucesso e não foi estornada.
• Evite fazer depósitos repetidos antes que o primeiro seja resolvido, pois isso pode complicar o rastreamento.

Se for mais fácil para você, também pode encaminhar todas as capturas de tela relevantes, detalhes da transação e comunicações com o cassino para petronela.k@casino.guru E analisaremos tudo cuidadosamente.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A transação foi bem-sucedida da minha parte e confirmada pelo PhonePe. Anexei o print da conta UPI da primeira vez que transferi o dinheiro para a conta deles. Foi uma transação UPI e no histórico de transações do cassino consta como cancelada. Fiz uma reclamação, mas não obtive resposta. Poderiam, por favor, entrar em contato com eles para resolver este problema? Meu ID de jogo é 345069178. Por favor, encaminhem o caso para a gerência.

Cassino 1win - Depósito de 1500 não creditado apesar do pagamento UPI ter sido bem-sucedido

Fiz um depósito de ₹1500 em 1 de abril de 2026 via UPI usando a carteira PhonePe. O pagamento foi feito para o ID UPI fornecido pela 1win ( 9760770143-3@ybl , nome: Ayan Ali).

A transação foi concluída com sucesso e o valor foi debitado. O ID da transação é T2604011946543197204313 e o UTR é 187444314601.

No entanto, na plataforma 1win, o depósito aparece como cancelado e o valor não foi creditado na minha conta.

Já entrei em contato com o suporte e registrei a solicitação de ID PMNT-4653403, mas eles estão pedindo para eu aguardar sem fornecer nenhuma solução.

Parece haver um problema com o sistema de pagamento deles, em que os fundos são coletados por meio de contas UPI de terceiros, mas não são creditados corretamente.

Solicito auxílio na resolução deste problema e asseguro que:

1. O valor depositado foi creditado na minha conta, OU

2. O reembolso integral será processado.

Todos os comprovantes de pagamento e capturas de tela estão disponíveis.

ID do jogo: 345069178

Horário do pagamento: 7h46, conforme mencionado no histórico de transações.

Compreendo perfeitamente a sua frustração, Architii. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos para a sua conta bancária ou crédito na sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino tempo suficiente para investigar e resolver o problema, vou estender o prazo por mais 20 dias, totalizando um mês. Se não houver progresso até lá, tomaremos as providências necessárias. Vamos manter o otimismo e torcer por notícias positivas em relação aos seus fundos depositados.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Caro(a) Architii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.