Um jogador do Peru relatou um depósito não creditado de 400 PEN feito no cassino 1win em 30 de julho, que permanece sem solução apesar de ele ter fornecido comprovante da transação. Ele abriu um chamado de suporte, mas continua recebendo respostas ineficazes.
1win Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 11h 10m 8s
1win Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoAssunto: Depósito não creditado de 400 PEN desde 30 de julho (Ticket SPP-1120562)
Prezada equipe do Casino Guru,
Em 30 de julho de 2026, fiz um depósito de 400 PEN no cassino 1win através do método de pagamento local "Yape". O sistema de finalização da compra me instruiu a transferir o dinheiro para uma carteira chamada "Santiago Andre Alava Del Aguila".
O pagamento foi efetuado com sucesso (UTR: 04116834). No entanto, os fundos nunca foram creditados na minha conta 1win (ID: 364511988).
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes (Ticket SPP-1120562). Enviei capturas de tela e uma gravação em vídeo da tela do meu aplicativo bancário comprovando a legitimidade da transação. Já se passaram dias e eles continuam me dizendo para aguardar. Preciso da sua ajuda para receber meu dinheiro de volta. Anexarei todas as evidências na próxima etapa. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a 1win.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tinha saldo suficiente na sua carteira quando fez a transferência?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
