1win Casino - O depósito do jogador não foi reconhecido.

Fiz um depósito de 5.000 há 2 dias e entrei em contato com meu banco sobre esse pagamento de 5.000, e meu banco disse que já havia recebido o dinheiro, mas a 1win não está respondendo. Primeiro eles disseram para esperar 24 horas, então esperei. Agora eles disseram para esperar mais 24 horas, então esperei novamente. Agora eles não estão fazendo nada.

Por favor ajude

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Por que 30 dias, meu provedor e banco já me confirmaram que já receberam o dinheiro e já me deram o número da conta com o nome, que são os detalhes deles. Só quero saber se eles já receberam o dinheiro, então por que o depósito não foi creditado?

Entendo perfeitamente a sua frustração. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Como a questão não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais xx dias para permitir um mês inteiro para que as transações sejam concluídas. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos manter o otimismo e esperar por boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Caro(a) dushyant7105,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eles receberam dinheiro, mas não creditaram meu depósito, o depósito ainda não foi creditado, até mesmo o chat de suporte deles disse que eles já receberam

umey

Não quero esperar, quero reclamar. Forneça-me os detalhes da autoridade de licenciamento, por favor.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá dushyant7105,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Se você sentir necessidade, pode registrar uma reclamação sobre o cassino 1win para a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw . Embora a CGA não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadoras de jogos, como eles declaram em sua página oficial , eles ainda podem ajudar.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.

Caro 1win Casino,

Gostaria de receber seu esclarecimento sobre o atraso no registro do depósito do jogador na conta do cassino. Este assunto permanece sem solução mesmo após um período considerável de tempo, o que não condiz com a resolução adequada e eficaz das preocupações dos jogadores que esperamos de cassinos respeitáveis, principalmente quando parece que o problema se origina de vocês.

Caso haja algum fator que influencie a situação e que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo diretamente comigo em michal.k@casino.guru

Olá!

O depósito foi creditado no saldo do seu jogo.

Atenciosamente, equipe 1win.

Você está falando sério??? Não consigo ver isso creditado??

PAYVIP-888466, PAYVIP-889364 ainda pendente,

Que absurdo, seu serviço é estúpido, você já recebeu o dinheiro, como seu sistema de suporte confirmou isso, o depósito ainda não foi creditado

Isso é uma merda, a 1win é uma fraude total. Já enviei para eles uma gravação em vídeo do aplicativo do banco, extrato, resposta do banco, ainda não foi creditado e encerrei meu tíquete de reclamação sem solução, serviço totalmente estúpido, veja que ainda não foi creditado, pois o suporte deles diz para esperar, então por que vocês estão aqui cometendo fraude?

Veja, o gerente VIP também não responde, mesmo estando online, não sei por que o Casino Guru tem uma classificação tão alta, ?? Veja, ainda não foi creditado

Veja o nível de estupidez deles, eles estão criando novos tickets diariamente para me enganar e fechando sem resolver, veja

Veja o nível estúpido deles, eles primeiro disseram aqui que foram creditados, agora no chat disseram que falharam, depois de algum tempo eles estão dizendo que uma verificação adicional é necessária, então espere, anexei todos os Prof que mostram que 1win é uma fraude, veja apenas as imagens que anexei

Acima enviei todas as provas de que a 1win está cometendo fraude

Agora veja, eles estão dizendo que o pagamento falhou, eu já enviei todas as provas, ainda de acordo com o valor do meu banco já recebido por eles, até mesmo o suporte deles confirmou que o provedor de pagamento recebeu o dinheiro, mas agora eles estão dizendo que o pagamento falhou.

Quero que o guru do cassino reduza a classificação do 1win, com esta prova você pode ver que o 1win é totalmente frud

Acima enviei todas as provas de que a 1win está cometendo fraude

Agora veja, eles estão dizendo que o pagamento falhou, eu já enviei todas as provas, ainda de acordo com o valor do meu banco já recebido por eles, até mesmo o suporte deles confirmou que o provedor de pagamento recebeu o dinheiro, mas agora eles estão dizendo que o pagamento falhou.

Quero que o guru do cassino reduza a classificação do 1win, com esta prova você pode ver que o 1win é totalmente frud

Acima enviei todas as provas de que a 1win está cometendo fraude

Agora veja, eles estão dizendo que o pagamento falhou, eu já enviei todas as provas, ainda de acordo com o valor do meu banco já recebido por eles, até mesmo o suporte deles confirmou que o provedor de pagamento recebeu o dinheiro, mas agora eles estão dizendo que o pagamento falhou.

Quero que o guru do cassino reduza a classificação do 1win, com essa prova você pode ver que o 1win é totalmente frud

Olá!

Verificamos novamente as informações das suas solicitações antigas. Seus fundos serão reembolsados em até 7 a 10 dias úteis, ou você pode entrar em contato diretamente com seu banco para verificar o status do reembolso.

Sua solicitação mais recente ainda está sendo processada pelo sistema de pagamento.

Atenciosamente, equipe 1win.

Como você disse, liguei para meu banco hoje às 12h, pois meu banco disse que sem a confirmação do seu provedor eles não podem reembolsar meu dinheiro. Meu banco precisa da confirmação do seu provedor para receber meu dinheiro de volta na minha conta, mas seu provedor não aceita solicitação de reembolso do meu banco. Você não depositou dinheiro no 1win e não me deu reembolso na minha conta bancária, o que mostra claramente que o 1win é uma fraude. Estou anexando a resposta do banco para que o guru do cassino possa ver.

Você está dizendo que o dinheiro será devolvido em 10 dias, mas pergunte à sua equipe quando os 10 dias terminarem, já se passaram 10 dias úteis.

Primeiro, você disse que o depósito foi creditado, quando perguntei sobre seu suporte, eles disseram para esperar que o especialista resolvesse seu problema.

Depois de algum tempo, seu suporte estava dizendo que o pagamento falhou e será reembolsado

Depois de algum tempo, o suporte técnico disse que você deveria depositar na conta 1win, pois o suporte confirmou que o provedor de pagamento recebeu o dinheiro. Você não acha que isso é fraude???

Ainda não recebi o depósito creditado na conta 1win ou não recebi o crédito na minha conta bancária.

Entrei em contato com meu banco e fui até lá para solicitar essa transação. De acordo com meu banco, meu dinheiro ainda está na conta deles e eles não estão aceitando o processo de reembolso, então meu banco não pode fazer isso sem a permissão deles.

Eles não são depositados na conta 1win e não estão dando reembolso para minha conta bancária,

Você pode ver todas as imagens, o atendimento ao cliente da 1win não responde corretamente, toda vez que digo respostas diferentes para meu depósito,

Isso mostra que a 1win está cometendo fraude aqui

Quero que o guru do cassino tome uma atitude,

Veja, eles estão vendo minha massagem e não me respondem porque são uma fraude

Caro dushyant7105,

Reconheço sua frustração com toda a situação e concordo que a equipe do cassino forneceu algumas informações inconsistentes sobre o seu depósito. Eles poderiam ter atendido às suas preocupações de forma mais eficaz. No entanto, de acordo com as atualizações mais recentes, os fundos serão reembolsados, embora esse processo, infelizmente, leve algum tempo.

Reconheço que você espera uma resolução mais eficiente e rápida para o seu problema; no entanto, em certos casos, se uma transação falhar, pode levar algum tempo para que os fundos sejam devolvidos ao remetente. Como o 1win Casino opera internacionalmente, eles precisam colaborar com provedores de pagamento que gerenciam transações para jogadores de vários países. Mesmo os sistemas mais confiáveis dos principais cassinos não estão isentos de falhas. Embora raras, falhas de transação podem ocorrer, o que parece ser o caso neste caso.

De acordo com a comunicação da equipe do cassino, "Seus fundos serão reembolsados dentro de 7 a 10 dias úteis".

Peço a gentileza de aguardar com paciência. Estou ciente de que o problema persiste há várias semanas; infelizmente, pouco mais podemos fazer da nossa parte. A equipe do cassino não gerencia as transações diretamente e está trabalhando em conjunto com o provedor de pagamento. Não podemos dizer que o seu caso não foi resolvido.

Também entendo seu desejo de receber atualizações regulares sobre sua situação; no entanto, esteja ciente de que tais atualizações podem não estar disponíveis diariamente. É natural que a equipe do cassino forneça atualizações apenas quando há alguma novidade. Embora seja seu direito entrar em contato com a equipe do cassino várias vezes ao dia, esteja ciente de que eles podem simplesmente não ter novas atualizações para você.

Fique tranquilo, estamos acompanhando seu caso e torço para que os fundos cheguem logo até você.

Peço gentilmente sua paciência.

Mas já se passaram 7 a 10 dias úteis e eles ainda não responderam à minha pergunta. Meu gerente pessoal da 1win não responde mais, mesmo depois de ver minha mensagem, porque eles são uma fraude. Enviei a resposta do meu banco e eles já confirmaram que ainda há algum valor na conta deles. Você não acha que isso é fraude?

Olá!

Os especialistas precisam de mais tempo para resolver sua solicitação.

Sua solicitação está sob maior controle.

Atenciosamente, equipe 1win.

Quanto tempo mais agora??? Você já demorou demais, enviei a prova de que seu suporte já confirmou que seu provedor recebeu o dinheiro, já enviei a resposta do meu banco, e agora?? 1win é uma fraude

Olá!

O provedor verificou os dados e constatou que os fundos não haviam sido recebidos. A julgar pela captura de tela fornecida, o usuário já entrou em contato com o banco para solicitar o reembolso. Aguarde o reembolso do banco.

Atenciosamente, equipe 1win.

Isso é fraude. Já enviei o extrato, o histórico em vídeo da transação bancária, a resposta do banco e até o seu sistema de suporte confirmou que o seu provedor recebeu o meu e enviei o comprovante. Meu banco continua dizendo que o dinheiro ainda está na sua conta. Mostre-me o extrato, caso ainda não tenha recebido. Isso é fraude. A 1Win é uma fraude.

Entrei em contato com o banco e eles continuam dizendo que há dinheiro na conta deles e que não estão aceitando solicitações de reembolso do meu banco, então o banco não pode ajudar. 1win é uma fraude

Como posso confiar em você, o dinheiro ainda não foi creditado na minha conta bancária ou não está no 1win, já enviei a vocês todos os comprovantes que mostram que fiz a transação, até mesmo o suporte de vocês confirmou que seu provedor de pagamento recebeu o dinheiro, sou genuíno, até posso enviar a vocês minha senha bancária, porque sou genuíno, o 1win é uma fraude, um serviço totalmente estúpido

Este é meu último extrato, veja, não recebi dinheiro e já anexei um vídeo do histórico de transações, e meu banco continua dizendo que o dinheiro está na sua conta agora, meu banco dizendo que sem a confirmação do seu provedor de pagamento eles não podem fazer nada, seu provedor de pagamento não aceita solicitação de reembolso do meu banco, isso significa que você é uma fraude.

ninguém para ajudar no 1win porque eles são frud, você está dizendo que o pagamento falhou, então por que seu chat de suporte confirmou que seu provedor recebeu dinheiro (anexei sua resposta do chat de suporte acima), reembolso não aceito pelo seu provedor de pagamento, o que significa que você não quer devolver meu dinheiro ou não creditado na conta 1win, isso significa que 1win é totalmente frud, você já demorou muito. Você não tem palavras para provar que estou errado porque já enviei todas as provas que mostram que meu dinheiro está em sua conta. Já anexei a resposta do meu banco que mostra que o dinheiro está em sua conta. Não sei por que o guru do cassino deu uma classificação alta, você não consegue ver todas as provas que mostram que o 1win é uma fraude???

E você está dizendo que o dinheiro não foi recebido, então por que está dizendo para entrar em contato com seu banco para obter o reembolso? Se não recebeu, deveria dizer que não recebeu dinheiro. Sua resposta já mostrou que a 1win é frud, você já recebeu dinheiro, e ainda há dinheiro na sua conta. Quero que o guru do cassino diminua a classificação da 1win porque eles são frud.

Agora me diga, você ainda dirá que não recebeu o dinheiro? Veja a resposta do meu banco dizendo primeiro que o pagamento foi feito com sucesso. Depois, em 26 de setembro, seu provedor de pagamento rejeitou minha solicitação de reembolso.

Você ainda vai dizer que não foi creditado?

Caro dushyant7105,

Entendo perfeitamente sua frustração com esta situação. No entanto, peço gentilmente que envie uma resposta ainda mais longa por vez. Postar várias mensagens sobre essencialmente o mesmo problema pode ser considerado postagem duplicada/excessiva.

Cada parte tem um prazo determinado para responder, portanto, agradeço sua paciência. Você pode discordar da resposta da equipe da 1win e, claro, compartilhar seu feedback ou comentários, mas, por favor, faça isso em uma única publicação, em vez de várias, e dê tempo suficiente para que a outra parte responda.

Obrigado pela sua compreensão.

Prezada equipe 1win,

Como o jogador indicou, ele entrou em contato com o banco diversas vezes e até tentou iniciar um estorno; no entanto, sem sucesso por parte do seu provedor de pagamento. Além disso, como o jogador também observou, o prazo de 7 a 10 dias úteis estipulado para o reembolso "automatizado" já passou, mas os fundos ainda não foram recebidos.

Como o jogador esgotou todas as opções disponíveis, agora é natural que outras medidas sejam tomadas por você (ou pelo seu provedor de pagamento).

Considerando que esse problema já está em andamento há um período significativo sem um avanço razoável, ele está começando a dar sinais de que a transação estará paralisada da sua parte, o que não podemos considerar justo.

Você poderia informar quais medidas podem ser tomadas para agilizar o processo de reembolso?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Por que vocês deram mais 7 dias? Eles já demoraram a responder e não responderam porque são idiotas.

Isso é prova de que, toda vez que eles rejeitaram meu pedido de reembolso do banco, e esse último pedido foi rejeitado, se eles não querem devolver meu dinheiro na conta bancária, por que não depositei na conta 1win? Você não acha que isso é fraude?

. O y troquei meu gerente vip porque não consigo me conectar ao suporte deles porque eles são uma fraude, veja o e-mail acima que meu banco disse que o pagamento foi feito com sucesso

Você pode me dizer que, se você não recebeu o dinheiro, por que seu provedor rejeitou o pedido de reembolso dizendo que você prestou o serviço? Porque no 1win, o depósito não é creditado, o que não é fraude?

Viu a resposta da equipe npci sobre o meu reembolso? Já mencionou o número de referência do meu valor de 5.000.

Enviei todas as provas de que meu banco disse que o pagamento foi feito com sucesso e também enviei ao Prof que seu provedor rejeitou minha solicitação de reembolso. Você não acha que isso é fraude, guru do cassino???

Esta é a prova de que eles receberam o dinheiro e rejeitaram meu pedido de reembolso, dizendo que o serviço foi prestado, mas o depósito não foi creditado, o que significa que a 1win é uma fraude.

Um gerente VIP também confirmou que o provedor já recebeu o dinheiro, então por que o depósito não foi creditado?

Olá!

Após analisar o pedido, os especialistas foram informados de que o provedor não havia recebido o pagamento.

Neste caso, o crédito dos fundos não será possível.

Atenciosamente, equipe 1win.

Isso é realmente frustrante, quero que o guru do cassino pergunte a eles com base no que eles estão dizendo que não receberam dinheiro, peça que enviem a você o extrato e a resposta do banco.

Enviei todas as provas, como extrato bancário, vídeo do histórico de transações do aplicativo bancário, resposta do banco a esta transação específica, até posso enviar minha senha do net banking, isso é realmente uma fraude.

Se o guru do cassino quiser alguma prova, envie-me seu e-mail pessoal para que eu possa lhe enviar novamente todas as provas que mostram que a 1win já recebeu o dinheiro.

Prezada equipe 1win,

Por favor, forneça qualquer evidência, de preferência os detalhes da transação de pagamento, incluindo o erro ou o motivo da não creditação, de que o depósito contestado não foi recebido pelo seu provedor de pagamento. Também aguardo seu esclarecimento sobre o motivo pelo qual a UPI e o banco do jogador confirmaram, de certa forma, que os fundos foram transferidos para o seu provedor de pagamento.

Você pode me enviar as evidências diretamente em michal.k@casino.guru

Olá, Michal (guru do cassino), enviei um e-mail para você sobre meu depósito, que mostra que a 1win recebeu dinheiro. Enviei todas as provas para que você entenda facilmente que a 1win está cometendo fraude. Por favor, leia meu e-mail e tome providências contra a 1win. Enviei um e-mail do meu ID de e-mail registrado, ka********** t7@gmail.com .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Mais 7 dias??? Eles já perderam a resposta antes, esta é a segunda vez que você está dando a eles mais 7 dias para responder, você não acha que eles não têm resposta para dar porque são uma fraude?

Você está dando a eles cada vez mais 7 dias para responder, então não acha que isso levará mais de anos?

Caros,

Considerando que este assunto permanece sem solução há um longo período, sem progresso notável, ele não reflete o padrão de resolução rápida e eficiente esperado de um cassino respeitável e bem avaliado. Portanto, reduzirei o prazo de 7 para 3 dias, pois este deveria ser um prazo adequado para alcançar uma resolução satisfatória.

Veja o nível estúpido deles, eles me pediram para enviar a resposta do banco, então eu enviei, mas veja que eles não conseguem ver a resposta do banco, você não acha que todo mundo sabe que você está cometendo fraude?

Até o guru do cassino confirmou que meu banco confirmou que você recebeu dinheiro,

Olá!

Os especialistas estão esclarecendo as informações mediante o fornecimento de informações adicionais.

Atenciosamente, equipe 1win.

Veja, agora eles estão dizendo esclarecimentos, que estúpidos eles são. O que vocês, especialistas, estavam fazendo???

Você enviou uma prova ao guru do cassino explicando por que você está dizendo que o dinheiro não foi recebido???

Guru do cassino, por favor, tome uma atitude, porque eles estão cometendo fraude e desperdiçando nosso tempo. O que eles estavam fazendo quando disseram que não receberam dinheiro???

Primeiro, eles disseram que o valor foi creditado, depois disseram que o especialista está resolvendo o problema, depois disseram que o dinheiro será devolvido, depois disseram que não receberam e agora estão dizendo que o especialista está esclarecendo. Que absurdo!

O guru do cassino perguntou por que vocês não enviaram a prova? Eu já enviei porque sou genuíno

Caro dushyant7105,

Compreendo plenamente a sua frustração em relação a este assunto. Como mencionei anteriormente, cada parte tem um prazo específico para apresentar as suas respostas, por isso, peço a sua paciência e respeito pelos nossos protocolos de resolução de reclamações. O nosso objetivo é, se possível, atender à sua reclamação. Além disso, peço que evite usar linguagem ofensiva. Comentários agressivos raramente contribuem positivamente para a situação. Vamos manter um diálogo respeitoso para o benefício de todos os envolvidos.

Prezada equipe 1win,

Estou torcendo para que essa questão seja finalmente esclarecida em breve. Se houver algum fator adicional relacionado à situação que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para me comunicar em particular por e-mail para michal.k@casino.guru

Sinto muito que você pense que eu me comportei mal.

Mas, por favor, entenda que eu lhe enviei o comprovante pelo correio e aqui, você não viu meu extrato, minha resposta bancária e o vídeo do histórico de transações, mesmo que você possa confirmar que todos os meus documentos mostram que eles receberam dinheiro e até mesmo o chat de suporte confirmou que o provedor de pagamento recebeu dinheiro, eu lhe enviei todos os professores, mesmo depois de eles dizerem que não receberam dinheiro e não ficarem com uma resposta, às vezes disseram que o dinheiro seria devolvido, depois disseram que não receberam dinheiro após a revisão, eles estão apenas perdendo tempo.

Você pediu que eles lhe enviassem uma prova do motivo pelo qual estão dizendo que não receberam dinheiro, mesmo depois que meu banco e o vídeo mostram que receberam dinheiro. A 1win lhe enviou uma prova?

Eu realmente respeitava o Casino Guru e sempre respeitarei, mas pessoas como eu estão escolhendo cassinos ao ver o seu site, porque o Casino Guru é o único que demonstra transparência nas avaliações e classificações de cassinos. Não quero que outros enfrentem esse tipo de fraude. Espero que vocês resolvam meu problema de depósito e tomem alguma atitude contra a 1win. Estou muito frustrado.

Peço desculpas, guru do cassino, se você perceber que cometi algum erro,

Olá!

Verificamos as informações referentes à sua solicitação. Uma nova solicitação foi criada com base nela e está sendo processada.

Atenciosamente, equipe 1win.

Quando, mas??? Você está nos enganando, criou 22 tickets referentes a esse depósito de 5.000 e ainda não foi resolvido. Parece que a 1win não se importa com seu membro VIP, que usa a 1win há 6 anos. Você viu quantos dias você levou e ainda leva?

Agora estou tão frustrado, o guru do cassino pede que eles lhe enviem uma prova, siga as etapas necessárias, por favor,

O aplicativo que você está falando é aquele aplicativo já criado antes de 5 dias

Esta é a prova de que eles estão nos roubando tempo e nos fazendo de bobos

Aqui, a 1win disse que um novo aplicativo foi criado e quando perguntei no chat de suporte, vi a resposta deles e eles disseram que os fundos não foram recebidos.

Com base em quê eles estão dizendo que os fundos não foram creditados na conta deles? Mesmo depois de enviarem tantos comprovantes, eles continuam cometendo fraude.

O guru do cassino pediu que você enviasse uma prova do motivo pelo qual meu banco e o UPI estão dizendo que a transação foi recebida pelo seu provedor. Você enviou? Acho que não, porque a 1win é uma fraude.

Quero que o guru do cassino agora tome alguma atitude porque as pessoas estão escolhendo o cassino ao ver sua classificação.

Este é meu humilde pedido,

eles estão apenas desperdiçando nosso tempo.

Se o guru do cassino precisar da minha senha do NetBanking, estou pronto para lhe enviar porque sou genuíno.

Prezada equipe 1win,

Solicito, gentilmente, uma atualização clara sobre quando o depósito do jogador será creditado em sua conta do cassino ou reembolsado. Como mencionado anteriormente, esta questão permanece sem solução há algum tempo e não reflete o nível de serviço rápido e eficiente esperado de um cassino respeitável e bem avaliado.

Se uma resolução efetiva não for alcançada até o final desta semana de trabalho (sexta-feira, 17 de outubro de 2025), não terei outra escolha a não ser encerrar este caso como não resolvido, o que impactará negativamente sua classificação de índice de segurança.

Olá!

Nossos especialistas estão esclarecendo as informações sobre sua dúvida.

Teremos prazer em ajudar você a resolver o problema assim que entendermos completamente a situação.

Atenciosamente, equipe 1win.

Você está falando sério??

O suporte do chat está dizendo que o dinheiro não foi recebido e rejeitou minha solicitação. Você não consegue ver a imagem acima que anexei?

Que esclarecimento você precisa agora, mesmo depois de eu ter enviado meu extrato bancário, o vídeo do histórico de transações, a resposta do banco, a resposta do IMP (gerenciada pelo governo indiano sob o comando do Banco RBI), e ainda dizer que você não entendeu. Então, por que você disse que não recebeu o dinheiro? Por que você não pode enviar o comprovante para o Casino Guru?

Estou pronto para enviar minha senha do NetBanking porque sou genuíno. Depois de ver sua resposta e a do seu suporte, posso ver que a 1win não está cometendo fraudes.

Já faz mais de 1 mês que o depósito ainda não foi creditado no 1win ou não está na minha conta bancária porque vocês estão fazendo frud e as pessoas precisam saber que o 1win é uma fraude.

Sinto-me muito mal por usar o 1win há 7 anos e vocês me oferecerem esse serviço? Desperdicei meus 7 anos.

Peço ao Casino Guru que tome as medidas necessárias contra eles, pois não estão me devolvendo o depósito, nem me devolvendo o dinheiro, e nem mesmo estão me dando nenhuma prova. Eles estão apenas nos fazendo perder tempo e nos enganando. E, por favor, me orientem sobre o que devo fazer se não estiverem me devolvendo o depósito. Estou muito frustrado porque, depois de tantos dias, a 1win ainda está nos roubando tempo. Obrigado, Casino Guru, pela resposta acima à 1win. Agradeço muito a sua decisão.

1win veja que esta é minha última mensagem para que você possa entender e resolver meu problema antes do final de 17 de outubro.

Você estava dizendo que o pagamento não foi recebido, então me diga por que meu banco e o IMP estão dizendo que o pagamento foi feito com sucesso e creditado em sua conta. Veja a captura de tela da resposta do IMP que mostra que seu provedor de pagamento rejeitou meu reembolso dizendo que o serviço foi prestado. Se você não recebeu o dinheiro, por que seu provedor de pagamento rejeitou meu reembolso? Isso significa que seu provedor recebeu o pagamento. Veja o número de referência e a captura de tela do pagamento é a mesma referência. Agora, por favor, não diga quem é o IMP (a transação UPI é executada sob o controle do IMP e o IMP é executado pelo governo indiano), você pode ver no site do IMP. Até meu banco está dizendo que o reembolso foi rejeitado pelo seu provedor. E 1 mês depois, nenhum tópico é aberto para reembolso.

Já enviei o extrato e o vídeo do histórico de transações e a resposta do banco, que mostram que ainda há dinheiro na conta do seu provedor. Você criou 22 tickets e fechou dizendo que não recebeu o dinheiro, o que realmente demonstra que você está cometendo fraude. Se não, é porque o seu provedor está fazendo algo errado. Ainda assim, estou pronto para enviar a senha do meu banco online, pois sou genuíno. Mas antes do dia 17 de outubro, o prazo termina (o guru do cassino já lhe deu um prazo). Você já levou mais de 1 mês.

Quer você me dê o depósito ou não, agora tenho que pensar 100 vezes antes de usar o 1win. Isso é muito frustrante e uma fraude.

Agora, por favor, não diga que o depósito não foi criado, esta é a prova de que fiz o depósito e veja a data e hora do pagamento

Olá!

Uma nova solicitação foi criada para sua situação, que está sendo processada por nossos especialistas.

Aguarde; entraremos em contato com você com uma resposta assim que a recebermos.

Atenciosamente, equipe 1win.

Isso é fraude. Veja esta resposta ao chat de suporte da 1win. Estou falando com eles agora mesmo. Eles continuam dizendo que o dinheiro não foi recebido. Então por que vocês não enviam o comprovante ao guru do cassino?

Eles estão dizendo para entrar em contato com o banco para obter o reembolso, mas o provedor deles rejeitou minha solicitação de reembolso do meu banco tantas vezes que você pode ver que o provedor deles rejeitou minha solicitação de reembolso (enviei um e-mail para você e anexei a captura de tela acima).

Estou pedindo ao guru do cassino que não lhes dê mais tempo, eles estão dizendo aqui que uma nova solicitação foi criada, veja a imagem acima que anexei, eles ainda estão dizendo que não receberam, mesmo sem enviar a prova.

Estou realmente pedindo a você, por favor 🙏 🙏 guru do cassino, por favor, não dê mais tempo a eles, você já deu a eles 2 vezes, 7 dias e mais de 1 mês, eles estão perdendo nosso tempo porque são uma fraude.

Estou muito frustrado, agora, por favor, tome uma atitude e me oriente sobre o que devo fazer, eles estão cometendo uma pequena fraude, você pode ver isso.

Veja que eles não estão me respondendo e fechando o chat, veja que isso é prova de que eles estão cometendo fraude.

17 de outubro está quase acabando e eles ainda não estão fazendo nada pelo meu depósito e nem enviando nenhuma prova, agora, por favor, peço que você mantenha sua decisão e, por favor, 🙏 🙏 me oriente

Hoje é 18 de outubro

19 de outubro está prestes a começar, parece que o guru do cassino está mostrando um lado fraco para o 1win.

Prezada equipe 1win,

Como este problema NÃO foi resolvido satisfatoriamente, apesar de um tempo considerável ter passado, não nos resta outra opção senão encerrar este caso como Não Resolvido . Apesar da minha solicitação, você não nos forneceu os detalhes da transação de pagamento, incluindo o erro ou o motivo para não creditar o depósito contestado que supostamente não foi recebido pelo seu provedor de pagamento. Pelo contrário, o jogador forneceu o que pôde para confirmar que o pagamento foi debitado de sua conta bancária e, basicamente, não pode fazer mais nada. Eles esperam, com razão, que você, ou talvez melhor dizendo, seu provedor de pagamento, resolva este problema de forma rápida e eficaz, o que não ocorreu. Esta situação não atende aos padrões de serviço pontual e eficiente que se esperaria de um cassino respeitável e bem avaliado.

Considerando que esse problema já está em andamento há um período significativo sem um avanço razoável, ele está de fato dando sinais de que a transação estará paralisada da sua parte, o que é algo que não podemos considerar justo.

Diante disso, darei continuidade ao encerramento deste caso. Reclamações não resolvidas podem não apenas impactar negativamente a classificação do índice de segurança do cassino, mas também servir como um alerta para outros jogadores. Podemos reabrir o caso após recebermos evidências de que o problema foi resolvido.

Caro dushyant7105,

Infelizmente, apesar dos nossos esforços, a equipe do cassino não forneceu uma solução satisfatória para este problema. Portanto, encerrarei este caso como Não Resolvido .

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e finalmente conseguir reembolsar os fundos, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Se você quiser prosseguir com seu caso, pode registrar uma reclamação sobre o cassino 1win para a Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para complaints@cga.cw . Embora a CGA não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadoras de jogos, como eles declaram em sua página oficial , eles ainda podem ajudar.

Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do 1win Casino . Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro dushyant7105,

Fui informado de que a equipe do cassino creditou os 5.000 INR contestados na sua conta do cassino. Você pode confirmar isso?

Ainda não foi creditado, você pode ver meu histórico de depósitos e ver a resposta do chat de suporte, ainda dizendo para entrar em contato para reembolso ao seu banco.

. Veja ainda pendente

Apenas me diga que você encerrou meu caso como não resolvido e que disse que isso afetaria a classificação deles, mas não há impacto na classificação, como antes.

Ainda não fui creditado, diga-me, se eles me derem um depósito depois de quase 2 meses, o serviço do cassino com alta classificação será? (Lembre-se de que ainda não fui creditado)

Se eles aceitaram o erro, então eu poderia pensar que isso às vezes acontece, mas eles não mantiveram suas respostas, às vezes disseram que não receberam, às vezes disseram que o valor seria reembolsado, agora dizem que o valor foi congelado, este é um cassino de alta classificação???

Ainda valor não creditado,

Este é o chat sobre o depósito de 5000, ainda a mesma resposta dada e aqui dizendo que foi creditado,

Você ainda vai dizer que o 1win não é uma fraude?

Você ainda vai dar a eles uma classificação alta de cassino???

Olá!

Casino Guru, enviamos novas informações para seu e-mail.

Atenciosamente, equipe 1win.

Prezada equipe 1win,

Obrigado pelo seu e-mail.

Caro dushyant7105,

Embora eu entenda perfeitamente sua insatisfação com toda a situação e como ela foi (longe do ideal) tratada pela equipe do cassino, você tem o direito de compartilhar seu feedback; no entanto, a classificação do cassino é calculada com base em vários fatores, não apenas na sua experiência negativa. Se quiser saber mais, sinta-se à vontade para ler nosso artigo " Saiba mais sobre nosso processo de avaliação e classificação de cassinos | Casino Guru"

Agora, vamos ao depósito creditado na sua conta do cassino. Fui informado de que os 5.000 INR contestados foram creditados a você em 21/10 como compensação por problemas técnicos, e você já deveria tê-los utilizado. Você alega que não recebeu nenhum crédito em 21/10 e que não jogou com ele depois?

Sério?? Enviei uma resposta do chat da 1win, eles dizem que não foi creditado, pediram reembolso para o meu banco, como disseram. Você viu a captura de tela que anexei, não viu? Se eu tivesse recebido, por que a resposta do sistema de suporte foi que perguntou ao seu banco? Se eu tivesse recebido, o sistema de suporte deveria ter me dito que foi creditado, mas você pode ver as respostas na captura de tela acima.

Compensação??? Por que você está falando em compensação?? Não recebi meu depósito e compartilhei meu histórico de depósitos. Você viu que ainda está pendente?? Não recebi nenhum valor.

Você poderia me dizer qual é a compensação???

Caro dushyant7105,

Obrigado pela sua resposta. É claro que vi as capturas de tela que você forneceu anteriormente; no entanto, recebi informações um pouco diferentes do representante do cassino.

Entrarei em contato com eles para obter uma explicação.

Prezada equipe 1win,

Você poderia gentilmente nos dar sua opinião sobre o feedback do jogador? Estou curioso para saber por que o jogador recebeu novamente informações do suporte por chat ao vivo diferentes das que recebi de vocês.

Porque eles são frud.

Você estava falando sobre indenização por problemas técnicos, só me avise se eu receberia depósito ou indenização por problemas técnicos,

Não recebi nada.

Veja, Prof., que perguntei ao suporte do chat VIP sobre isso, veja a resposta deles, você ainda os considera um cassino de alta classificação?

Por favor, guru do cassino, veja esta captura de tela.

Você ainda vai dizer que 5000 foram creditados??

Olá!

Casino Guru, enviamos novas informações para seu e-mail.

Atenciosamente, equipe 1win.

Prezado dushyant7105,

Recebi informações indicando que o cassino creditou em sua conta um bônus de 5.000 INR em 21/10 como "compensação" pelos problemas técnicos relacionados ao depósito contestado. Esse valor pode não estar categorizado em seu histórico de conta como um depósito, mas sim como um bônus; no entanto, ele representa efetivamente a resolução da questão do depósito contestado, e você já deveria tê-lo utilizado. Você está afirmando que não recebeu nenhum crédito/bônus em 21/10 e que não jogou com ele posteriormente?

Prezado dushyant7105,

Estamos prorrogando o prazo por 3 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado dushyant7105,

Embora pareça que a questão tenha sido esclarecida e que você tenha recebido o "bônus" de 5.000 INR em 21/10, conforme indicado pela equipe do cassino (caso contrário, você ainda estaria perguntando sobre isso), não recebemos sua confirmação sobre se este caso pode ser considerado resolvido ou se você precisa de assistência adicional. Devido à sua falta de resposta, infelizmente, precisamos encerrar esta reclamação como rejeitada.

Caso você tenha mais algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar — faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino