O jogador da Nigéria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
1win Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 8.000 ₦
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
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Depositei 8.000 nairas na minha conta 1win, fiz uma aposta de 1,3 chances e ganhei. Eu queria retirar e continuava pendente. Ninguém me disse para fazer kyc até que eu conversasse com o e-mail deles.
Por favor, verifique minha conta e me dê meu dinheiro, por favor
31119345 --- id do jogo.
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Público
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há 2 anos
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Prezada margaretajibola2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Como você deve saber, nosso site Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como esse problema parece estar relacionado apenas à verificação malsucedida da conta, tentaremos ajudá-lo.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Disseram-me para esperar 14 dias depois disso. Obrigado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, margaretajibola2, pela atualização. Vou definir o cronômetro para 12 dias e voltarei a verificar com você se há novos desenvolvimentos. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, margaretajibola2, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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