1win Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Solicitei o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar em 09 de maio de 2026. A conta permanece ativa e isso me causou um prejuízo de 355 CAD.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• O cassino respondeu à sua solicitação? Depois de saber que sua solicitação não foi processada, você entrou em contato com o suporte por chat ou solicitou a autoexclusão novamente?
• Você poderia compartilhar quaisquer tentativas de contato ou respostas subsequentes do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, envie uma nova solicitação de autoexclusão por e-mail para support@1win.social E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do 1win Casino.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Você tem acesso à sua conta neste momento?

SIM.

O cassino respondeu à sua solicitação? Depois de saber que sua solicitação não foi processada, você entrou em contato com o suporte por chat ou solicitou a autoexclusão novamente?

Nenhuma resposta do cassino ou do chat ao vivo.

Você poderia compartilhar quaisquer tentativas de contato ou respostas subsequentes do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

SIM

Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

21 DE MAIO DE 2026

Meu prejuízo já ultrapassa 1100 dólares canadenses e o cassino não encerrou minha conta, apesar de eu ter enviado vários e-mails mencionando meu vício em jogos de azar. O atendente do chat ao vivo me disse para enviar um e-mail para o suporte, ao que eu respondi que já havia enviado e-mails para o suporte.

Estou enfrentando um grande problema agora por causa da minha perda neste cassino.

Encaminhei a conversa para o seu e-mail.

Obrigado

Caro Alprince2001,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Alprince2001,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível. Anotei as capturas de tela da sua comunicação com o cassino via chat ao vivo. Você poderia, por favor, encaminhar todos os e-mails que enviou ao cassino para [endereço de e-mail/contato]. munya.s@casino.guru ?

Neste momento, gostaria de convidar um representante do 1win Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino 1win,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Olá Munya,

Agradeço seu apoio e assistência nesta reclamação.

Vou encaminhar tudo para o seu endereço de e-mail.

Obrigada 🌹

Olá!

Nossos especialistas estão apurando os detalhes da situação. De acordo com as informações disponíveis até o momento, esta conta foi bloqueada permanentemente. A análise ainda está em andamento e todos os detalhes estão sendo verificados pela equipe responsável.

Agradecemos a sua paciência enquanto a investigação continua em andamento.

Olá!

Recebemos a informação de que a solicitação do usuário foi recebida pela equipe de segurança em 25/05.

No mesmo dia, a conta foi bloqueada permanentemente.

O último e-mail enviado foi para a segurança. Mencionei que já entrei em contato com o suporte diversas vezes, pois este é o canal correto para contato, e também informei o motivo do encerramento da conta. Além disso, conversei com o suporte via chat sobre o mesmo assunto.

Tudo foi enviado ao Sr. Munya.

Obrigado.

Cassino 1win

O que você tem a dizer sobre o e-mail enviado pelo jogador em 9 de maio de 2026 para support@1win.social Declarar claramente o vício em jogos de azar?

Olá!

Agradecemos as informações fornecidas. Gostaríamos de esclarecer que nosso endereço de e-mail de suporte foi atualizado a partir de [inserir endereço de e-mail aqui]. support@1win.social para support@1win.pro Em abril. A mensagem enviada em maio era para um endereço de e-mail desatualizado, que já não estava ativo naquela época.

Solicitações relacionadas ao bloqueio de contas e ao jogo responsável são tratadas exclusivamente pela nossa equipe de segurança. Após o usuário entrar em contato com o departamento correto, a solicitação foi processada e a restrição da conta foi aplicada no mesmo dia. De acordo com nossos registros, a primeira solicitação direta à equipe de segurança foi recebida em 25 de maio.

Cassino 1win

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que o site com o qual os jogadores interagem ainda contém listas. support@1win.social como o e-mail de suporte ao cliente. O jogador também anexou uma captura de tela para comprovar isso. Além disso, o site orienta os jogadores a contatarem o suporte ao cliente para solicitações relacionadas à autoexclusão, e o endereço de e-mail mencionado é o que aparece como contato do suporte. Portanto, parece que o jogador estava seguindo as orientações fornecidas no site. Entendo que pode ter havido alterações no endereço de e-mail que não foram refletidas no site. Se for esse o caso, seria difícil para os jogadores estarem cientes dessas alterações, e eles não deveriam ser penalizados, especialmente neste caso. Sou da opinião de que o jogador deve ser compensado. Qual a sua opinião sobre a minha proposta?

Prezada Munya,

Antes de prosseguirmos com esta proposta, precisamos verificar alguns detalhes com o jogador. Agradecemos a sua compreensão.

Caro Alprince2001,

Na sua mensagem anterior, você mencionou que um atendente do chat ao vivo recomendou que você entrasse em contato com o suporte por e-mail. Poderia confirmar a data em que isso ocorreu? Essa informação é necessária para que possamos verificar os detalhes corretamente em nosso sistema.

Olá

A conversa ocorreu antes do envio do primeiro e-mail ou no mesmo dia.

Sinceramente, o suporte por chat ao vivo deveria ter encerrado minha conta quando entrei em contato com eles.

Obrigado

Caros,

Agradeço seu envolvimento. Espero receber uma resposta do cassino, pois acredito que a interação do jogador foi útil.