O jogador da Índia havia solicitado um saque de 20.000 há um mês, mas ele permaneceu pendente. O problema foi revisado, e a Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos. O cassino forneceu evidências indicando que a conta do jogador havia sido bloqueada devido à violação de termos relacionados a várias contas vinculadas pelo mesmo método de pagamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e as ações do cassino foram consideradas de acordo com seus termos e condições.
1win Casino - O pedido de retirada do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 20.000 INR
1win Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPrezado sandeepsolanki8720,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoNunca recebi IMP em minha conta bancária antes. Estou fazendo o IMP pela primeira vez, o que levou mais de um mês e também o fiz
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Público
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há um ano
TraduçãoNunca recebi IMP em minha conta bancária antes. Estou fazendo o IMP pela primeira vez, o que levou mais de um mês e também o fiz
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Público
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há um ano
TraduçãoKyc foi concluído e nenhum bônus foi retirado. Por favor, resolva meu problema o mais rápido possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações? Qual é o status atual da sua solicitação de retirada?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
minha conta foi bloqueada depois que fiz uma reclamação no casino guru
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê fez algum depósito via IMPS? Esse método de pagamento foi verificado no seu perfil?
Você poderia especificar se o cassino explicou por que bloqueou sua conta?
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Público
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há um ano
TraduçãoEstou verificado e depositei dinheiro com UPI e minha conta foi bloqueada após registrar reclamação
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada em veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
Por favor, verifique o e-mail
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, sandeepsolanki8720, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado e por favor resolva o problema o mais rápido possível
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro sandeepsolanki8720,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Caro 1win Casino,
Eu apreciaria mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação da regra 9.7, pois ela abrange vários cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa tarde
Enviaremos as informações em breve.
Atenciosamente, equipe 1win.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro 1win Casino,
Aguardo seu e-mail contendo as informações necessárias e a documentação de suporte.
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Público
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há um ano
TraduçãoBoa tarde
Enviamos as informações para o endereço de e-mail.
Atenciosamente, equipe 1win.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do 1win Casino.
Caro sandeepsolanki8720,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas vinculadas usando o mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.7. pela equipe do cassino anteriormente.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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