1win Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Olá,

Estou com um problema no 1win. Tenho fundos disponíveis na minha conta, mas não consigo fazer um saque.

Ao tentar efetuar o saque, o sistema exibe uma mensagem informando que meus dados não puderam ser verificados e me instrui a entrar em contato com o suporte.

O problema é que o suporte da 1win já me informou que minha conta foi verificada e que não há restrições de saque. No entanto, na prática, ainda não consigo efetuar um saque.

Já entrei em contato com o suporte e expliquei a situação, mas eles não conseguiram resolver o problema nem explicar por que o sistema continua me impedindo de fazer saques. Estou cansado de ter que explicar o mesmo problema repetidamente sem receber uma solução concreta.

Não se trata de um caso de atraso no saque. Eu sequer consigo concluir o pedido de saque, pois o sistema me impede de prosseguir.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a mediar esta situação com a 1win e peço que investiguem o problema adequadamente e forneçam uma solução definitiva, permitindo-me sacar os fundos disponíveis em minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 1win Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da conta do seu jogador, por favor?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas