O jogador da Rússia havia feito um depósito de aproximadamente 1.000 USDT e ganhado 2.500 USDT, mas seu saque foi bloqueado devido a problemas de verificação. Após o envio dos documentos necessários, o cassino insistiu na verificação por vídeo, apesar do jogador ter explicado a discrepância entre o local de emissão dos seus documentos e seu endereço IP. O problema foi resolvido, e o jogador marcou a reclamação como resolvida no sistema, demonstrando sua satisfação com o resultado.
1win Casino - Os ganhos dos jogadores estão congelados devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.636 TRX
1win Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoConta de identificação: 335255005
Fiz meus primeiros depósitos, totalizando cerca de 1.000 USDT. Ganhei e saquei cerca de 2.500 USDT em TRX. Eles não sacaram nada imediatamente, então entrei em contato com o suporte e perguntei se poderiam me enviar um e-mail. Escrevi e eles disseram que eu precisava de verificação. Segui o link, carreguei tudo e disseram que não foi aceito porque o local de emissão do documento não corresponde ao meu endereço IP. Isso faz sentido, já que moro na Rússia há algum tempo, mas o documento em si é de outro país. Expliquei isso, mas eles não se importaram. Disseram que eu precisava de verificação por vídeo. Pensei: "POR QUÊ?" Forneci todas as minhas informações pessoais, incluindo uma captura de tela confirmando o depósito, meu documento de identidade e assim por diante. Basicamente, eles congelaram meu dinheiro e não posso sacar nada deste cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Qual endereço e país de residência você selecionou ao preencher seu perfil neste cassino? Você escolheu a Rússia, já que atualmente mora lá?
- Você tem algum documento oficial confirmando sua residência na Rússia?
- Qual documento você forneceu ao cassino que mostra um país diferente, e qual país era esse?
- Você respondeu à solicitação do cassino para realizar uma chamada de verificação? Observe que as videochamadas às vezes são uma parte padrão do processo de verificação e pode ser necessário concluí-las para verificar sua conta.
- Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução1) Não selecionei nada, o país de registro foi baseado no meu endereço IP e é a Rússia
2) Claro, eu tenho, mas eles não solicitaram esses documentos
3) Eles nem pediram meu comprovante de endereço
4) Eu respondi a eles que posso provar qualquer coisa sem vídeo, eles não estão respondendo há 3 dias
5) Esportes, Ao Vivo e alguns caça-níqueis
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Edwinho,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Edwinho,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
