A jogadora chilena está enfrentando atrasos nos saques realizados nos dias 17, 19, 22 e 23 de maio, que ainda não foram creditados em sua conta bancária. Ela já forneceu toda a documentação solicitada, mas continua recebendo respostas vagas e pedidos de paciência.
1win Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 32m 20s
1win Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 14 horas
TraduçãoOlá.
Tenho débitos programados para os dias 17, 19, 22 e 23 de maio que ainda não foram creditados em minhas contas bancárias.
Falo com o suporte todos os dias, mas eles apenas me dizem que vão criar as solicitações e que eu devo ter paciência.
Enviei tudo o que eles pediram, incluindo meus extratos bancários semanais históricos, para que você possa ver que nunca recebi esse dinheiro.
Preciso de ajuda, por favor.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezada Abi123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Poderia compartilhar capturas de tela das suas solicitações de pagamento?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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