1xBet Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são confiscados.

Título:

A 1xBet bloqueou minha conta após depósitos e recusou o pagamento

Reclamação:

Olá,

Meu nome é Stefan P*** (ID do jogador: oculto pelo Casino.Guru ). Estou registrando uma reclamação contra a 1xBet sobre o bloqueio injusto da minha conta e a retenção dos meus ganhos.

Inicialmente, solicitei a exclusão da minha conta antiga. Posteriormente, abri uma nova conta (cadastro One Click), onde realizei um depósito e um saque com sucesso, sem problemas.

Em 10/08/2025, fiz quatro depósitos via Binance totalizando 205 USDT nos seguintes horários:

35 USDT às 01:05:04

55 USDT às 02:43:55

57 USDT às 03:03:57

58 USDT às 03:33:58

Depois de jogar, meu saldo atingiu 563 USDT.

Quando tentei sacar pela segunda vez, eles solicitaram de repente a verificação. Tentei verificar a conta e, durante um bate-papo com a equipe de suporte, informei claramente meu nome verdadeiro como Stefan P***.

Imediatamente depois disso, fui desconectado e não consegui mais acessar minha conta porque ela estava bloqueada.

Em uma das minhas conversas com o suporte, mencionei honestamente que tenho problemas com jogos de azar. No entanto, nunca afirmei que tenho qualquer condição ou distúrbio médico.

Apesar disso, eles absurdamente solicitaram que eu fornecesse um atestado médico de um psicólogo afirmando que eu não tenho transtorno de jogo — algo completamente irrelevante para verificar minha conta ou processar um saque.

O que é importante:

Tenho o comprovante do primeiro pagamento que me foi feito dessa mesma conta.

Tenho comprovante de todos os quatro depósitos feitos nesta conta One Click.

Eles aceitaram meus depósitos, me deixaram jogar e até pagaram uma vez — mas quando voltei a ter lucro (563 USDT), eles se recusaram a pagar e me bloquearam.

Esta é uma prática injusta. Depositei dinheiro real, joguei de acordo com as regras e deveria receber meus ganhos ou pelo menos o valor total que depositei.

Estou fornecendo capturas de tela de depósitos, pagamentos e chat de suporte como evidência.

Peço gentilmente que o Casino Guru me ajude a resolver este assunto e garanta que a 1xBet pague meus ganhos legítimos.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Stefan P***

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino 1xBet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia especificar o motivo pelo qual solicitou a exclusão da sua conta antiga?
• Sua conta antiga foi verificada? Quando exatamente ela foi excluída?
• Quando exatamente você mencionou ter problemas com jogos de azar no cassino?
• Quais informações específicas a 1xBet forneceu quando sua nova conta foi bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Natália,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas para as suas perguntas:

Motivo da exclusão da minha conta antiga:

Solicitei a exclusão da minha conta antiga porque queria começar do zero com um novo método de registro e corrigir alguns dados pessoais desatualizados.

Verificação de conta antiga:

Minha conta antiga foi totalmente verificada antes de eu solicitar sua exclusão. Ela foi excluída após minha solicitação ao suporte ao cliente — infelizmente, não me lembro da data exata, mas foi no início deste ano (2025).

Quando mencionei problemas de jogo:

Informei ao suporte da 1xBet que estava enfrentando algumas dificuldades para controlar minhas apostas e que gostaria de limitar meu acesso. Nunca afirmei que tinha um transtorno de jogo diagnosticado. Apesar disso, solicitaram um atestado médico de um psicólogo confirmando que eu não tinha esse transtorno, o que considerei incomum e irrelevante para o processo de retirada.

Informações fornecidas quando minha nova conta foi bloqueada:

Eles me informaram que minha conta estava bloqueada, aguardando a apresentação do atestado do psicólogo. Isso aconteceu depois que depositei um total de 205 USDT e ganhei 563 USDT (após meu primeiro saque bem-sucedido da nova conta).

Bônus:

Todos os depósitos e ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Nem sequer toquei no bônus.

Espero que isso esclareça a situação. Por favor, avise-me se precisar de registros de data e hora exatos de depósito/saque ou capturas de tela — tenho tudo pronto.

Atenciosamente,

Stefan P***

Caro jogador,

• Você poderia explicar melhor o que exatamente quer dizer com "novo começo"? Que informações desatualizadas você gostaria de atualizar?
• Você recebeu algum e-mail de confirmação com a data exata em que sua conta antiga foi encerrada? Ou pode pelo menos especificar o mês?
• Por favor, especifique se você mencionou problemas de jogo quando tinha a conta antiga ativa ou agora com a nova?
• Você reivindicou algum bônus com a conta antiga?
• Você tentou reativar sua conta antiga antes de criar uma nova? Ou informou o suporte sobre sua conta antiga antes de criar uma nova?

Olá,

Por "recomeço", eu queria dizer que havia excluído minha conta antiga e queria começar de novo com dados pessoais atualizados e precisos (e-mail, telefone, documentos). Como minha conta antiga foi removida, acreditei que poderia abrir uma nova sem problemas.

Minha conta antiga foi encerrada no final de 2024 ou início de 2025. Infelizmente, não tenho um e-mail de confirmação com a data exata.

Nunca mencionei ter vício em jogos de azar ou qualquer condição médica relacionada a jogos de azar. Quando fechei minha conta antiga, disse ao suporte que queria parar porque o jogo estava tomando muito do meu tempo e me afetando negativamente. Esse foi simplesmente o meu motivo pessoal para excluir a conta, e nunca forneci nenhum documento ou confirmação de que tenho uma doença.

Não me lembro de ter reivindicado nenhum bônus com minha conta antiga.

Não tentei reativar minha conta antiga antes de criar a nova e também não informei o suporte sobre isso, pois acreditava que ela havia sido excluída permanentemente. Minha intenção nunca foi burlar nenhuma regra — agi de boa-fé, pensando que estava começando do zero, com informações corretas e atualizadas.

Atenciosamente,

Stefan ****

Caro jogador, verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei as seguintes informações:

Cada cliente cadastrado poderá ter apenas uma conta. Os clientes poderão cadastrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito/débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. Pessoas de qualquer outra forma associadas a um cliente não poderão se cadastrar no site.

Nenhum cliente registrado pode ser registrado novamente como um novo cliente (com um novo nome, com um novo endereço de e-mail, etc.).

Como a criação de múltiplas contas constitui uma clara violação dos termos e condições do cassino, não podemos atender à sua reclamação. A segunda conta foi aberta conscientemente e, como foi criada por meio de "cadastro rápido", sem informações pessoais, o cassino não tinha fundamento para conectá-la à conta anterior e bloqueá-la imediatamente. A responsabilidade é do jogador neste caso.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Natália