1xBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e estamos buscando a recuperação dos fundos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à minha conta na 1xBet, que foi encerrada permanentemente pela 1xBet, embora eu ainda possua um saldo considerável na conta.

Eu estava usando minha conta e fazendo depósitos e saques. Posteriormente, minha conta foi colocada sob investigação de segurança/KYC (Conheça Seu Cliente). Cooperei com o Departamento de Segurança e forneci os documentos e informações solicitados, incluindo documentos de identificação, fotos para verificação, informações sobre transações bancárias e outras evidências solicitadas.

Apesar da minha cooperação, a 1xBet acabou por me informar que havia decidido encerrar permanentemente a minha conta e terminar a relação comigo. Afirmaram que a decisão era definitiva.

Minha principal preocupação não é reabrir a conta ou receber qualquer bônus. Minha preocupação é com o dinheiro que permanece na minha conta. Eu trabalhei e depositei esse dinheiro, e preciso saber como posso sacar legalmente o saldo restante após o encerramento da conta.

O montante envolvido é de aproximadamente 14.508.882 KRW.

Solicitei repetidamente à 1xBet que me explicasse o procedimento exato e o método de pagamento para que meu saldo restante fosse devolvido, mas não recebi uma solução clara e satisfatória.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise meu caso e me auxilie na comunicação com a 1xBet a respeito da liberação e do pagamento do meu saldo restante. Estou disposto a fornecer todos os documentos relevantes, registros de transações, capturas de tela, e-mails e correspondências com a 1xBet como prova.

Não estou pedindo ao Casino Guru para restaurar minha conta. Apenas quero uma resolução justa e transparente em relação aos meus fundos restantes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para a verificação da sua conta? veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as conversas entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes às solicitações de verificação, bem como a comunicação deles informando que sua conta foi posteriormente encerrada.
• O cassino analisou e aprovou algum dos seus documentos antes do encerramento da sua conta?
• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser colocada em análise de segurança?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica