1xBet Casino - A conta do jogador foi mesclada incorretamente.

Olá,

Estou enviando uma reclamação oficial contra a 1xBet devido a uma violação grave da minha conta e à falha em resolver o problema profissionalmente.

Aqui está um resumo claro do caso:

Entrei em contato com o suporte da 1xBet apenas para solicitar uma alteração do nome de exibição na minha conta – nada mais.

Sem minha permissão, eles mesclaram minha conta com outra, o que é uma clara violação de privacidade e foi feito sem meu conhecimento ou consentimento.

Mais tarde, eles alegaram falsamente que eu "solicitei a fusão", o que é completamente falso. Recusei isso claramente no chat, e a prova está documentada.

Eles também não resolveram o problema original. Mudaram apenas o nome na seção de dados pessoais, mas o nome de usuário real permaneceu inalterado.

Enviei duas mensagens detalhadas solicitando uma solução completa e até dei um prazo final de 24 horas, mas a resposta foi vaga, evasiva e não abordou o problema principal.

Portanto, exijo as seguintes ações:

1. Separe imediatamente as contas mescladas, pois a mesclagem foi feita sem meu consentimento.

2. Altere o nome de usuário (não apenas o nome pessoal) conforme solicitado originalmente.

Estou anexando evidências completas, incluindo capturas de tela da conversa que comprovam:

Nunca solicitei uma fusão de contas.

Eu pedi explicitamente apenas uma mudança de nome.

A equipe de suporte não conseguiu resolver o problema e deturpou minha solicitação.

Peço respeitosamente sua ajuda para corrigir minha conta e responsabilizar a 1xBet por esse comportamento pouco profissional e enganoso.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você criou mais de uma conta neste cassino?
• Você poderia esclarecer se usou as duas contas?
• Por que você solicitou uma mudança de nome de usuário?
• Além disso, você poderia me informar se criou sua(s) conta(s) com informações pessoais corretas?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Kristina,

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o meu caso:

Quando criei minha conta, inseri todas as minhas informações corretamente, incluindo meu número de telefone real e endereço de e-mail pessoal. O único erro que cometi foi inserir acidentalmente um nome diferente do meu nome real. Mais tarde, enviei uma solicitação para simplesmente corrigir meu nome — nada mais.

Infelizmente, a 1xBet não atualizou o nome de usuário. Eles apenas alteraram o nome na seção de informações pessoais. Além disso, eles uniram minha conta com outra sem minha permissão ou aprovação. Na verdade, eles me deram a opção de unir as contas, e eu claramente recusei, mas mesmo assim eles uniram as contas.

Tenho capturas de tela completas de toda a conversa com o suporte da 1xBet que comprovam claramente tudo o que estou dizendo. Se necessário, posso enviar o arquivo PDF completo com todas essas capturas de tela.

Observação: por motivos de privacidade, desfoquei meu documento de identidade nas capturas de tela. No entanto, quando entrei em contato com a 1xBet pela primeira vez, enviei a versão sem desfoque do meu documento de identidade e ainda tenho o comprovante. Se necessário, também posso fornecer a versão original sem edição em particular — mas, por favor, certifique-se de que meu documento de identidade não seja compartilhado ou exibido publicamente de forma alguma. Este é um documento de identidade real e confidencial.

Avise-me se você estiver disposto a revisar a prova. Estou pronto para enviá-la.

Atenciosamente,

Agitador

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Olá Cristina,

Acabei de enviar o arquivo completo com todas as evidências e comunicações para seu e-mail: conforme solicitado.

Por favor, confirme assim que receber e me avise se precisar de mais alguma coisa.

Muito obrigado,

Agitador

Entendo que esta situação é frustrante e agradeço o tempo que você dedicou para fornecer todas as informações relevantes. No entanto, após analisar cuidadosamente o caso, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo mais.

Todos os jogadores devem criar suas contas utilizando dados pessoais precisos e completos, que devem corresponder às informações constantes em seus documentos de identificação oficiais. Este requisito está claramente definido nos Termos e Condições Gerais do cassino:

Critérios de verificação para documento de identidade: informações que devem constar no documento de identidade: nome, fotografia, data de nascimento, nacionalidade. Esses dados coincidem completamente com os dados do perfil do jogador; o documento é válido.

Além disso, há uma indicação de que você pode ter criado mais de uma conta neste cassino, o que também é estritamente proibido pelos mesmos Termos e Condições.

Embora algumas exceções possam ser feitas ocasionalmente pelo cassino a seu critério, devido à política da nossa empresa, não podemos prosseguir com este caso, pois não podemos apoiar ações que estejam fora das regras estabelecidas.

Nesta fase, o melhor conselho que podemos oferecer é sempre ter cuidado extra ao se registrar em cassinos e garantir que todas as informações pessoais fornecidas estejam completas e corretas.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.